Bem-vindo ao outro em nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje. Larry Augustin, CEO da SugarCRM, falou com Brent Leary nesta entrevista, que foi editada para publicação. Um dos membros do grupo que cunhou o termo “código aberto”, Larry escreveu e falou extensivamente sobre código aberto. Ele também é um investidor anjo e conselheiro de muitas empresas de tecnologia em estágio inicial. Para ouvir o áudio da entrevista completa, vá até o ícone do alto-falante no final do post.
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Tendências de Pequenas Empresas: Você é o CEO da SugarCRM. Você pode nos contar mais sobre o seu passado?
Larry Augustin: Eu entrei na Sugar como CEO um pouco menos de dois anos atrás. Antes disso, eu havia sido membro do conselho e diretor externo da Sugar por pouco mais de quatro anos. Durante esse período, não só estava trabalhando com o Sugar, mas também com várias outras startups, a maioria delas com alguma conexão com código aberto. Tive a sorte de trabalhar com empresas como JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic e recentemente uma empresa chamada Appcelerator.
Tendências para Pequenas Empresas: Onde está o código aberto hoje em comparação com quando começou e como isso está beneficiando as pessoas que estão iniciando negócios hoje?
Larry Augustin: O código aberto fez a transição principalmente de desenvolvedores que estão muito interessados em definir a direção, tomar o código-fonte e construir coisas para eles mesmos para algo que agora é muito comum no mundo comercial. A noção de que você pode ter controle pelo acesso ao código-fonte - que o acesso ao código-fonte é valioso - entrou na maneira como as pessoas pensam sobre os negócios hoje.
Por muito tempo, particularmente no mundo dos softwares corporativos, vimos um relacionamento de confronto entre cliente e fornecedor. Houve um período em que as empresas não gostavam dos produtos de software que estavam comprando, nunca as usavam, nunca as adotaram e nunca tiveram uma boa parceria com o fornecedor.
O código aberto tem a oportunidade de transformar a relação entre fornecedor e usuário - o consumidor - em uma parceria. Há uma empresa cuja principal preocupação é usar o produto em seus negócios. Existe outra empresa cuja principal preocupação é construir, produzir, apoiar e desenvolver o produto. Mas, em vez de contraditório, há uma visão compartilhada sobre o produto.
Tendências para pequenas empresas: Qual o impacto do código aberto na computação em nuvem?
Larry Augustin: Sem o código aberto, não teríamos sido capazes de desenvolver os modelos que vemos em torno da computação em nuvem hoje, porque uma das mudanças significativas à medida que vamos para a computação em nuvem é uma licença de uso incremental de repartição. Sem o código-fonte aberto para ter construído a infraestrutura de nuvem e sem o código-fonte aberto fornecer software cujo licenciamento fosse flexível, não teríamos serviços de nuvem.
Tendências para Pequenas Empresas: Código aberto, baseado em nuvem, SAAS, como você quiser chamá-lo - por que o CRM tem sido tão importante e um grande sucesso quando se trata desses tipos de entregas?
Larry Augustin: O CRM é uma daquelas aplicações que todo negócio quer. Se eu tenho um negócio, tenho vendedores, tenho clientes e preciso permitir que minha equipe de vendas compreenda meus clientes. Quando você olha para os recursos de código aberto, há uma oportunidade de fazer parceria com um cliente em torno de um software que todo mundo precisa. O cliente tem muitas idéias sobre como o software deve ser. Precisamos pegá-los e criar uma experiência para o cliente que os deixe animados com o software.
O CRM é um dos primeiros passos para o código aberto em um aplicativo de negócios. Historicamente, a maior parte do código aberto tem se concentrado nas partes de infraestrutura da pilha de software. Com o CRM, mergulhamos em um aplicativo de negócios. Esta é uma ótima oportunidade para o código aberto mostrar que podemos beneficiar todos os compradores comerciais, não apenas o comprador de TI.
Tendências de Pequenas Empresas: Olhando para a área de CRM social, que impacto tem a necessidade de integrar social em código aberto e em empresas que procuram ajuda em CRM?
Larry Augustin: Os clientes estão usando redes sociais para falar sobre negócios. Costumava ser que uma empresa tinha uma boa chance de controlar sua mensagem. As mensagens chegaram aos consumidores através de certos tipos de mídia, seja jornais, TV ou rádio. Hoje, isso mudou completamente. Os consumidores confiam em outros consumidores e as redes sociais permitiram que eles trocassem informações. Hoje, a fonte confiável de informações sobre um fornecedor ou produto não é o fornecedor, mas os outros consumidores. Para transmitir sua mensagem ao consumidor, as empresas precisam participar, integrar e conectar-se a essas redes sociais.
Precisamos permitir que um vendedor em uma empresa entenda o que o cliente, contato ou cliente em potencial está dizendo sobre eles em uma rede social. Por exemplo, no SugarCRM, temos integração com serviços de redes sociais comuns, como Facebook, Twitter e LinkedIn. Muitos serviços de redes sociais foram construídos usando software de código aberto. A natureza aberta dessas plataformas nos permitiu tornar essas integrações necessárias para trazer o social da rede de consumidores para a empresa e permitir que a empresa se comunique com esses clientes.
Tendências para pequenas empresas: vamos olhar para o futuro daqui a um ano ou dois. Qual o papel do código aberto nessa economia social que parece estar construindo?
Larry Augustin: Código aberto vai em apenas uma direção, e isso é para frente. Depois que o código estiver disponível, estará disponível para todos. Como resultado, há sempre mais e mais para construir.
Combine isso com os serviços em nuvem que o código aberto habilitou, e os tipos de coisas que estamos vendo com as redes sociais hoje são apenas a ponta do iceberg do que as pessoas poderão criar.O código aberto combinado com a computação em nuvem torna muito fácil para alguém que tem a próxima grande ideia de disponibilizá-la muito rapidamente.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre o Sugar?
Larry Augustin: No SugarCRM.com eles podem ver o que estamos fazendo e levar as coisas para um test drive. Se você é uma empresa pequena ou de tamanho médio, temos um produto que combina muito bem. Eles também podem conferir nossa conferência anual de usuários e desenvolvedores de 4 a 6 de abril em São Francisco.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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