Dar uma reclamação a um colega de trabalho ou até mesmo a um supervisor é uma maneira fácil para um funcionário expressar descontentamento com certas condições de trabalho, seja sobre questões de avaliação de desempenho, benefícios ou conflito com um supervisor. Mas quando um funcionário toma o tempo para escrever uma carta de reclamação, a expectativa é que a empresa, no mínimo, leia atentamente e invista tempo para responder à reclamação.
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Os líderes de recursos humanos percebem que muitos funcionários não creditam o RH como defensor da equipe. Na verdade, alguns funcionários dizem que ir ao departamento de RH é como ir ao escritório do diretor da escola e evitá-lo a todo custo, dizendo que o RH torna cego as preocupações dos funcionários.As tarefas administrativas pelas quais os departamentos de pessoal da década de 80 eram responsáveis mal se estendiam além de distribuir contracheques e contratar funcionários para obter benefícios de saúde em grupo. Hoje, no entanto, os departamentos de RH evoluíram para parceiros de negócios estratégicos, concentrando-se em melhorar o relacionamento entre empregador e empregado por meio de atenção pessoal às preocupações dos funcionários.
Relação Empregador-Empregado
Melhorar o relacionamento entre empregador e empregado não significa conceder gratificações ou pagar salários mais altos do que seu concorrente. Em seu livro, "Sete razões ocultas pelas quais os funcionários saem", Leigh Branham examinou quase 20 mil entrevistas de saída que o Saratoga Institute forneceu. A pesquisa de Branham revelou que os empregados são mais propensos a sair porque se sentem desvalorizados. Eles também saem por causa da liderança ineficaz. Com a abordagem correta, essas são questões que o RH pode resolver. Uma dessas abordagens é levar a sério as reclamações dos funcionários e responder imediatamente aos problemas que afetam a satisfação no trabalho.
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Direcione funcionários para expressar suas preocupações por escrito ao departamento de RH e designe um funcionário de RH para reconhecer a queixa. Quando apropriado e quando a queixa não for suscetível de resultar em ação legal contra a empresa, faça uma resposta por escrito ao funcionário, descrevendo o que a empresa fará para resolver os problemas sobre os quais o funcionário reclamou. Se a sua resposta por escrito não puder delinear passos precisos para resolver a queixa - como reclamações sobre assédio no local de trabalho - garanta ao funcionário que você abordará suas preocupações de maneira confidencial, na medida do possível.
encontro
Em alguns casos, uma reunião individual é necessária para expressar o sincero interesse da empresa em resolver problemas no local de trabalho. Analise a carta de reclamação do funcionário junto com o funcionário para garantir que você tenha clareza sobre o que está subjacente à insatisfação do funcionário. Uma reunião privada garante aos funcionários que você leva as preocupações a sério. Esteja atento quando você responder a perguntas sobre o que a empresa pode fazer para obter uma solução e anotar sugestões que o funcionário tenha para resolver sua reclamação. Mas evite soluções promissoras para problemas complexos ou reclamações que poderiam se tornar problemas legais.
Resposta
Dependendo das circunstâncias, pode ser desnecessário ou mesmo injustificado responder à reclamação de um funcionário por escrito. Por exemplo, reclamações que envolvam assédio no local de trabalho ou tratamento discriminatório devem ser investigadas e documentadas. Mas a funcionária não recebe uma cópia das anotações de investigação como resposta à sua reclamação. Somente o conselho jurídico de sua empresa deve receber notas de investigação e relatórios internos sobre reclamações de funcionários que possam levantar questões sobre responsabilidades, como assédio, discriminação, problemas de segurança no local de trabalho e afins. Por outro lado, se o funcionário reclamar de algo tão benigno quanto banheiros mais limpos ou problemas ao acessar a Intranet da empresa remotamente, esses são assuntos que você pode resolver rapidamente. Além disso, forneça ao funcionário uma resposta por escrito que documente o que você fez para resolver reclamações como essas.
