Aqui está a situação. Você está tentando fazer com que sua empresa melhore sua presença na web. Muita gente diz isso sem realmente entender o que isso significa. Há muito a fazer, mas uma das maiores coisas que você pode fazer resume-se a quatro palavras:
Fique melhor no Google.
É isso aí. Quando as pessoas pesquisam uma empresa em sua área (e um estudo recente mostra que cerca de 50% das pessoas pesquisam uma empresa em dispositivos móveis antes de visitá-la), ela faz isso porque pretende visitá-la ou usá-la em breve.
$config[code] not foundO Google (NASDAQ: GOOGL) possui algoritmos que destacam as empresas locais mais relevantes relacionadas à pesquisa de seus usuários. Então, imagine o que aconteceria se 50% dos clientes em seu campo considerassem sua empresa o melhor resultado do Google, assim como eles estão tentando escolher para quem levar seus negócios?
Como melhorar os rankings de pesquisa local
Isso mesmo, você veria muito mais negócios vindo pelas suas portas. Assim, ajudaremos você a incluir sua empresa nos principais resultados de pesquisa local, discutindo uma das partes da equação do Google sobre a qual você tem mais controle: avaliações e classificações.
O que eles veem
Parte de como o Google determina quais são os "resultados mais relevantes" é o feedback dos usuários. O Google coleta avaliações de usuários de empresas em uma escala de cinco estrelas e, em termos simples, as melhores serão exibidas primeiro.
Vá em frente e pesquise "autopeças" no Google, veja o que você recebe. Haverá alguns posicionamentos de anúncios na parte superior, seguidos por um mapa de três lojas de autopeças próximas à sua área. E você provavelmente notará que todos são altamente cotados. Aquele top três é onde você quer que seu negócio seja.
Um lugar com classificação ruim é menos provável de aparecer nos resultados de pesquisa. Estas são as "recomendações" do Google para seus usuários, portanto, não recomendará um lugar com cinco resenhas consecutivas de 1 estrela, da mesma forma que você não recomendará uma pizzaria que tenha lhe causado intoxicação alimentar.
Mesmo que um usuário experimente os três primeiros resultados de pesquisa (o que é improvável), se eles virem uma empresa mal avaliada, por que eles sequer considerariam dar a você o negócio deles?
Isso nos leva à primeira coisa que você pode fazer para melhorar seu canal de pesquisa: melhore seus comentários.
O que fazer sobre isso
Revisões da Internet são um negócio engraçado. As análises negativas tendem a ser mais comuns do que as positivas. Os clientes irritados gostam de destruir um negócio mais do que os clientes satisfeitos gostam de elogiá-lo.
Então, obviamente, a primeira coisa que você pode fazer é, do ponto de vista do atendimento ao cliente, garantir que esteja gerando clientes mais satisfeitos do que pessoas com raiva.
"Bem, duh", você diz. "Nós estariam fora do mercado há muito tempo se não entendêssemos isso."
Justo. Então, vamos supor que você esteja fazendo um ótimo trabalho e que seus clientes o amem demais. Eles sabem como escrever uma crítica? Você lhes deu uma avenida para expressar seus agradecimentos?
É uma coisa simples, mas a maneira mais comprovada de gerar comentários positivos é simplesmente pedir a seus clientes satisfeitos que os escrevam para você. Se eles estiverem satisfeitos com seu serviço, eles informarão as pessoas sobre isso, se você mostrar como.
Faça isso o mais fácil possível para eles. Não diga apenas: "eh, basta pesquisar-nos no Google e nos dar uma boa crítica. Dê a eles um link direto para a página de revisão em um email de acompanhamento.
Postar links para a página de revisão nas redes sociais. Torne-o o mais simples possível, e você verá sua taxa de conversão subir, e seu posicionamento no Google funcionará corretamente.
O que NÃO fazer sobre isso
No momento em que você acha que pode jogar o sistema, já perdeu. Aqui estão algumas coisas que as pessoas acham que podem fazer para melhorar suas pontuações de resenhas do Google.
- Escreva comentários falsos por conta própria
- Peça para alguém escrever comentários falsos em seu nome,
- Pague por resenhas incentivadas,
- Tente alterar o conteúdo das revisões ou
- Exclua comentários ruins.
Essas coisas aqui? Não faça isso. NÃO
Primeiro de tudo, o Google sabe que as pessoas estão tentando enganar o sistema, e eles sabem os sinais reveladores. Você não vai fugir com isso. Em segundo lugar, quando (não se, quando) eles te prenderem, você será severamente penalizado, às vezes até o ponto de ter sua empresa excluída ou suspensa dos resultados do Google.
Agora, às vezes, você acaba com uma crítica negativa, não importa o que você faça. Acontece - você não pode agradar a todos. E pode ser tentador atacar um revisor negativo, especialmente se o que eles têm a dizer é particularmente mordaz.
A menos que seja um comentário de spam, não exclua ou defenda-se contra uma crítica negativa. Em vez disso, tome isso como uma oportunidade. Responda diretamente ao comentário, reconheça seu problema e ofereça uma solução.
Na melhor das hipóteses, você conquista o cliente e obtém uma segunda chance.Na pior das hipóteses, qualquer outra pessoa que vê essa crítica ruim percebe que você fez de tudo para fazer a coisa certa. De qualquer forma, você parece o cara legal.
Se você está fazendo um bom trabalho, você não precisar recorrer a táticas dissimuladas. Não fique impaciente - as boas críticas e o aumento correspondente nos negócios ocorrerão com o tempo. Esta é uma estratégia de longo prazo, não uma corrida rápida para um solavanco barato no trânsito.
Pesquisa do Google Foto via Shutterstock
