Uma das maiores tendências no atendimento ao cliente hoje é o uso de chatbots.
Devido ao desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial (AI), é possível transferir parte de seu atendimento ao cliente para chatbots. Esses bots podem interagir com seus clientes. Você pode até usá-los no texto por meio de um aplicativo.
Chatbots para atendimento ao cliente
Antes de entrar na onda, é importante entender suas necessidades. Além disso, você deve conhecer as limitações dos chatbots para atendimento ao cliente.
$config[code] not foundVocê conhece seu público?
Primeiro de tudo, você precisa conhecer o seu público para que você possa programar o seu chatbot para interagir efetivamente com o seu público.
Comece com onde seu público quer ir para obter informações sobre seu produto ou serviço. Eles preferem usar seu aplicativo? Você os encontrará no Facebook? Onde quer que seu público esteja, é importante entender onde eles encontrarão a ajuda do atendimento ao cliente.
Em seguida, você precisa entender a demografia. Você está ciente das características gerais como idade, situação socioeconômica, localização e outros itens? Qualquer coisa que possa ajudá-lo a entender melhor seu público, você deve usar com seu chatbot.
Você quer que seu chatbot possa interagir naturalmente com seus clientes. Quando você entende seu público, é mais provável que seus chatbots interajam naturalmente, e seus clientes se sentirão valorizados - sem a necessidade de criar uma equipe grande para gerenciar as interações entre as pessoas.
Tweak seus chatbots conforme necessário
Em seguida, perceba que seu chatbot não será perfeito na primeira vez que você iniciá-lo. Embora a IA possa aprender e ajustar, nem sempre é perfeita o tempo todo. Você pode precisar ajustar o seu chatbot à medida que avança.
Ao usar chatbots, certifique-se de configurá-los para coletar informações. Um chatbot deve salvar informações sobre as perguntas que ele foi capaz de responder, bem como obter informações mais específicas que podem ajudá-lo a saber mais sobre seus clientes.
Com essas informações, você pode criar a próxima geração do chatbot para ser ainda mais ágil e eficiente com seus clientes.
Incentive os clientes a usarem o seu Chatbot
Tente canalizar seus clientes para o chatbot o mais rápido possível. Você pode configurar um aplicativo ou integrar um chatbot em seu site de comércio eletrônico de forma que o bot envolva seus clientes desde o início. Dessa forma, seus clientes se acostumam com essas conversas.
No entanto, é importante entender que, em algum momento, seus clientes podem se deparar com uma situação que não pode ser resolvida pelo chatbot. No entanto, os problemas mais simples podem ser respondidos com o chatbot, e é possível fornecer aos seus clientes as informações de que precisam.
Ao configurar seu chatbot, certifique-se de também definir expectativas para seus clientes. Não tente convencer os clientes de que eles estão conversando com um ser humano e não divulgue que seu bot pode lidar com algo quando não pode. Como sempre, a chave é prometer e entregar.
Aproveite o Chatbots
Embora eles não sejam perfeitos e, embora não eliminem completamente a necessidade de seres humanos, os chatbots podem ajudar a reduzir a necessidade de atendimento ao cliente humano. Os chatbots podem aliviar a carga de seus representantes de atendimento ao cliente e aumentar a eficiência. É uma maneira de tornar as coisas um pouco mais fáceis para você e sua equipe, economizar dinheiro e cuidar dos clientes com rapidez e eficiência.
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Imagem: Due.com
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