Redmond, Washington (PRESS RELEASE - 23 de novembro de 2010) - A Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) anunciou o aumento da demanda por sua solução Microsoft Dynamics CRM na comunidade de empréstimos federais. O acesso ao financiamento é essencial para a recuperação econômica do país, e as instituições de crédito federais estão implementando o Microsoft Dynamics CRM para otimizar os serviços que oferecem aos pequenos empresários e proprietários de fazendas nos Estados Unidos.
$config[code] not foundA Small Business Administration (SBA) alavancou o Microsoft Dynamics CRM para dar suporte às estimadas 27,5 milhões de pequenas empresas nos Estados Unidos. O SBA ajuda as pequenas empresas a obter acesso a recursos vitais de financiamento e de TI, e a implantação do Microsoft Dynamics CRM foi fundamental para ajudar a agência a cumprir suas responsabilidades de acordo com a Lei Americana de Recuperação e Reinvestimento (ARRA). A solução, implementada pelo parceiro da Microsoft Engage Inc., consolidou sistemas de TI anteriormente isolados e ajudou a SBA a agilizar todas as interações dos funcionários com mutuários, financiadores, parceiros e o público. A SBA agora é capaz de rastrear centralmente as atividades de campo, estabelecer métricas de desempenho e acessar ferramentas de business intelligence para uma tomada de decisão mais informada dentro da organização.
Assim como o SBA, o Greenstone Farm Credit Services (FCS) obteve ganhos incríveis em eficiência, qualidade de atendimento ao cliente e redução de custos quando implantou o Microsoft Dynamics CRM. A Greenstone FCS fornece empréstimos, seguros e serviços financeiros para milhares de clientes agrícolas em Michigan e Wisconsin, como parte do Sistema de Crédito Agrícola criado pelo Congresso em 1916. À medida que a organização amadureceu na última década, a Greenstone FCS enfrentou desafios de eficiência causados pela TI em silos aplicações, uma dependência de processos baseados em papel e uma base de clientes em expansão. A equipe do Greenstone FCS Information Services recorreu ao Microsoft Dynamics CRM para centralizar o atendimento ao cliente em toda a organização. As equipes de vendas conseguiram obter uma visão holística de cada cliente por meio de arquivos de casos automatizados, melhorando a capacidade de resposta do cliente e mantendo as relações íntimas que os clientes da Greenstone FCS esperavam.
Outras organizações de empréstimos agrícolas, como a AgVantis, obtiveram melhorias semelhantes de eficiência e atendimento ao cliente por meio da implantação do Microsoft Dynamics CRM. A equipe de atendimento ao cliente da AgVantis está aproveitando o acesso em tempo real aos dados essenciais do cliente por meio de uma solução centralizada, permitindo que a equipe se concentre na solução de desafios do cliente em vez de pesquisar informações do cliente em vários aplicativos.
“A AgVantis está implementando o Microsoft Dynamics CRM em nome de nossos clientes de empréstimo de crédito agrícola não apenas como uma ferramenta de CRM, mas como uma base para desenvolver uma solução abrangente de front office”, disse Dennis Hunsberger, vice-presidente de sistemas de aplicativos da AgVantis. "Conseguimos personalizar facilmente o Microsoft Dynamics CRM com base nas necessidades específicas do setor de crédito agrícola e de nossos clientes".
“Organizações governamentais de todos os tamanhos estão buscando soluções tecnológicas que reduzam custos, aumentem a eficiência e melhorem a satisfação dos cidadãos”, disse Radu Burducea, diretor federal do Microsoft Dynamics CRM da Microsoft. “Esse momento ilustra como as soluções do Microsoft Dynamics CRM estão ajudando as empresas de empréstimos de todos os tamanhos a melhorar a prestação de contas aos clientes.”
Sobre o Microsoft Dynamics
O Microsoft Dynamics é uma linha simples de aprender e usar soluções de ERP e CRM que funcionam com sua tecnologia e escala existentes à medida que você cresce para oferecer valor a longo prazo. Ao usar software e serviços on-line que funcionam da maneira como as pessoas e as organizações trabalham, as empresas são mais capazes de tomar decisões informadas e se adaptar às mudanças rápidas. O Microsoft Dynamics ajuda o seu pessoal a ser mais produtivo e os seus investimentos em sistemas existentes duram mais tempo, ao mesmo tempo que permite à sua empresa obter as informações necessárias para responder rapidamente e ter uma vantagem competitiva num mundo de negócios em constante mudança.
Sobre a Microsoft
Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq: MSFT) é a líder mundial em software, serviços e soluções que ajudam pessoas e empresas a realizarem todo o seu potencial.
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