Mesmo na era da mídia social, mensagens de texto, bate-papo e aplicativos móveis, o e-mail ainda é o principal canal usado pelos profissionais de marketing para se conectar com clientes e clientes potenciais em grande escala. Mas, de acordo com um novo estudo da Adobe, dois terços dos profissionais de marketing por e-mail estão insatisfeitos com o serviço que estão recebendo de seus provedores de soluções de e-mail.
Kristin Naragon, diretora de soluções de e-mail da Adobe, compartilha conosco algumas das principais descobertas do estudo sobre por que os profissionais de marketing de e-mail não estão satisfeitos com as ferramentas atuais que estão usando e com o que eles sentem que precisam fazer hoje. (Esta transcrição foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no reprodutor de áudio no final deste artigo.)
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Kristin: Eu estive neste espaço de marketing por um tempo agora. Eu entrei na Neolane em 2008 e a empresa estava entrando no mercado nos EUA e tem sido um ótimo passeio desde então. Eu trabalho em alianças estratégicas e desenvolvimento de negócios, uma das primeiras propostas de valor e parcerias. Assinamos com a Adobe, por isso, é maravilhoso ver nosso trabalho árduo se concretizar aqui.
Tendências para pequenas empresas: Então, vamos falar sobre este estudo, "Por que os ESP tradicionais (provedores de soluções de e-mail) não estão fazendo isso para os comerciantes por e-mail". Você fez essa pesquisa em conjunto com a Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: Pesquisamos mais de 250 profissionais de marketing da base de membros do DMA no final do ano passado para obter algumas respostas. Você sabe que temos uma longa herança na campanha da Adobe para servir os profissionais de marketing por e-mail, então tivemos muitas ideias sobre o que os desafiava à medida que mudavam de um ESP clássico para o nosso mundo, mas queríamos ter uma visão um pouco mais abrangente sobre o que as dores que outros profissionais de marketing estavam tendo lá fora, desafios e aspirações e então esse era o tipo de motivação por trás disso. Temos alguns resultados muito legais de volta.
Tendências para pequenas empresas: Dois terços dos profissionais de marketing por e-mail não estão muito satisfeitos com seu ESP neste momento. Você pode falar um pouco sobre aquilo?
Kristin: O negócio de ESP já existe há algum tempo. Eles veem profissionais de marketing por e-mail e acho que a mudança é imediatamente aparente no momento. É hora de alguma inovação. Apenas um terço desses profissionais de marketing por e-mail está realmente satisfeito com o serviço que está recebendo de seus fornecedores. Isso significa que dois terços desse mercado estão procurando alguém para ajudá-los a levar seu programa de e-mail para o próximo nível.
Tendências para pequenas empresas: É realmente interessante porque, quando você pensa em marketing moderno, pensa em todas as coisas em torno de redes sociais e móveis, mas o e-mail ainda é o que realmente move o medidor.
Kristin: É o cavalo de batalha. Não vai a lugar nenhum. Você e eu ainda temos quantos endereços de e-mail que você está verificando constantemente. e tem o maior ROI de todos os canais de marketing, de acordo com o DMA. Eles dizem que são US $ 39,00 por dólar gasto versus o melhor próximo (anúncios gráficos) a US $ 22,00. Então, ainda é definitivamente um canal forte e forte dentro da casa do leme dos profissionais de marketing direto.
Tendências para pequenas empresas: Quais são os maiores desafios com os quais eles estão lutando no contexto de trabalhar com seus ESPs?
Kristin: O desafio número um que vimos nesta pesquisa foi que eles estavam frustrados com uma visão limitada de “somente e-mail” dos clientes versus uma visão de 360 graus das ações do cliente. E se você pensar sobre isso, um ESP clássico foi criado para gerenciar apenas esse canal e fez um ótimo trabalho ao fazê-lo. Mas eles sugam uma lista do fornecedor ou do comerciante de e-mail clássico e enviam um boletim informativo para fora dessa lista ou enviam uma comunicação de lealdade para fora dessa lista e obtêm informações sobre os cliques e as aberturas desse e-mail. Mas apenas limitado a esse meio de comunicação e interação com esse cliente.
E esse é o ponto de dor e o desafio número um que um profissional de marketing por e-mail tem. E se você pensar sobre isso, isso limitará o avanço para que o profissional de marketing por e-mail se comunique de maneira mais envolvente com o cliente se tudo o que ele vêem são as comunicações e os diálogos unidirecionais que estão tendo por meio de um canal.
Tendências para pequenas empresas: Fale um pouco sobre o desafio do email marketing a partir de uma perspectiva de análise de dados.
Kristin: Uma das perguntas que fizemos foi: o que você deseja fazer, realizar e melhorar no próximo ano? E a aspiração número um foi integrar melhor com ferramentas de análise. E se você pensar sobre isso, a importância de realmente querer inovar em meu programa de e-mail como um profissional de marketing por e-mail, quero saber quais são os dados mais relevantes para que eu envie a melhor mensagem para você.
O que você fez em seu comportamento ao interagir com nossas marcas em nosso site? Você entrou em uma loja recentemente? Você abandonou um carrinho recentemente? O que você colocou nesse carrinho? Essas são as informações sobre o meu cliente de forma holística que quero na ponta dos meus dedos antes de enviar uma campanha por e-mail.
Você pensa em todos os e-mails que recebe. Você está sobrecarregado.Você quer que suas marcas que você conhece, que você ama e que você confia para lhe enviar apenas as melhores das melhores mensagens que são mais relevantes para você como indivíduo. E eu acho que é por isso que nós temos mensagens ou o que você tem, notificações vindas de aplicativos móveis, então em um sentido grande estamos sobrecarregados e isso tem que dificultar o trabalho do profissional de marketing de e-mail de tentar enviar algo que vai se conectar, acertar o alvo e fazer uma pausa para algum nível de engajamento.
Small Business Trends: Você acha que os sistemas que estarão em vigor daqui a um ano ou dois vão tornar os profissionais de email mais felizes com suas ESPs ou é apenas um ciclo vicioso que os profissionais de email marketing e os ESPs terão que conviver? ?
Kristin: Eu acho que está maduro para a destruição, todo esse ciclo, e eu acho que a consolidação no mercado desses ESP clássicos realmente está proporcionando essa oportunidade para a destruição. E eu não acho que os profissionais de e-mail vão sofrer por muito mais tempo. O momento certo para eles virem é encontrar uma nova tecnologia que tenha entrega de e-mail, mas que traga organização de conteúdo, traga os dados e a análise - tudo ao alcance de seus dedos em um só lugar. Não é um sonho. Está aqui agora, e é hora de deixar de lado o ciclo de compras na solução de e-mail pontual e chegar ao outro lado das mensagens de e-mail contextuais.
Tendências para pequenas empresas: Portanto, essa ideia de email marketing contextual, onde o email vive e pode ser atualizado até que ele seja aberto, será algo que os profissionais de marketing de e-mail vão precisar para se manter conectados a longo prazo com seus clientes e clientes em potencial.
Kristin: Cem por cento certo. Qual é o objetivo de uma mensagem de e-mail recebida na sua caixa de correio? Você não pode ler até o dia seguinte, mas já teve três ou quatro interações diferentes com essa marca e seu perfil mudou. Essa mensagem de e-mail que você enviou há três dias não é mais relevante. Certifique-se de que quando abro esse email, quando chego a ele - porque sou uma pessoa ocupada - isso é relevante. E esse futuro, essa ideia está aqui agora para os profissionais de email marketing.
Tendências para pequenas empresas: Kristin, onde as pessoas podem aprender mais sobre os resultados do estudo e um pouco mais sobre os mercados de email contextuais?
Kristin: Adobe.com é o lugar para ir. A campanha da Adobe é a solução que estamos trazendo ao mercado para ajudar os profissionais de marketing por e-mail.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
