Os gerentes de contas técnicos são responsáveis por gerenciar todos os aspectos técnicos do relacionamento de uma empresa com seus clientes. Eles trabalham em estreita colaboração com a equipe de gerenciamento de contas de vendas e negócios para conquistar novos negócios e aumentar as vendas para os clientes existentes. Ao fornecer um serviço técnico de alta qualidade antes e depois de uma venda, os gerentes de conta técnicos ajudam a garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com o cliente.
$config[code] not foundQualificações
Um diploma de bacharel em engenharia ou ciência da computação é importante para essa posição, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Os gerentes técnicos de contas também precisam de experiência em suporte técnico, gerenciamento de projetos, vendas técnicas e consultoria. Além de excelentes produtos e conhecimentos técnicos, eles devem ter boas habilidades interpessoais e de comunicação para construir relacionamentos eficazes com os clientes e com outros membros da equipe de contas.
Suporte Pré-Vendas
Os gerentes técnicos de contas desempenham um papel importante na conquista de vendas. Eles são responsáveis por analisar os requisitos técnicos e de negócios dos clientes em potencial e desenvolver soluções que atendam a essas necessidades. Em alguns casos, eles podem trabalhar com equipes de desenvolvimento de produtos para personalizar produtos para clientes individuais. Eles também demonstram produtos aos clientes e explicam como o produto ou a solução proposta atende às necessidades dos clientes.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingSuporte pós-venda
Quando os clientes concordam em comprar um produto, os gerentes de conta técnicos identificam os serviços e o suporte que os clientes precisarão para fazer uso efetivo e produtivo dos produtos. Eles exigem habilidades de gerenciamento de projetos para montar programas de instalação que minimizem a interrupção para os clientes. Eles também podem organizar treinamento para os usuários dos clientes. Os gerentes técnicos de contas monitoram o progresso das instalações do produto para garantir que sejam bem-sucedidos.
Suporte contínuo
Os gerentes técnicos de contas são responsáveis por gerenciar o suporte contínuo aos clientes para confirmar que continuam a fazer uso efetivo dos produtos. Eles monitoram solicitações de suporte para identificar problemas recorrentes e podem recomendar alterações nos produtos. Eles realizam regularmente reuniões de revisão com os clientes para discutir quaisquer problemas ou problemas e fornecer relatórios para os outros membros da equipe da conta. Os gerentes de conta técnicos analisam os requisitos de suporte dos clientes e identificam as áreas em que a empresa pode oferecer serviços aprimorados ou reduzir os custos de suporte.
Desenvolvimento de produtos
Ao monitorar o desempenho do produto e as necessidades de suporte associadas, os gerentes de conta técnicos identificam oportunidades para atualizar ou modificar produtos para que atendam às necessidades dos clientes com mais eficiência. Eles fornecem relatórios sobre o desempenho do produto para a equipe de desenvolvimento e aconselham os clientes sobre novos produtos ou atualizações que possam ser adequados para seus negócios.
