O treinamento do funcionário atende a vários propósitos em qualquer negócio. Ele permite que você defina um padrão para o funcionamento de sua empresa. Também mantém os funcionários seguros, ajuda a melhorar a satisfação do cliente, aumenta a eficiência e possibilita trabalho produtivo. Se você não tiver um programa formal de treinamento de funcionários, não poderá medir resultados ou manter a consistência.
Imagine uma escola sem currículo. Os professores não sabem quais assuntos abordar ou em qual ordem. Seria o caos. O mesmo vale para treinar sua força de trabalho. Encorajo os empreendedores a criar programas de treinamento para funcionários e a ficar com eles. Veja como desenvolver um para o seu negócio.
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Estabeleça áreas de treinamento
Muitos donos de empresas nunca se incomodam com um programa de treinamento de funcionários porque parece complexo. Afinal, cada membro da equipe tem uma função diferente, então, como você cria um cronograma de treinamento efetivo para cada pessoa? A resposta simples: você não.
Em vez disso, você divide os funcionários em categorias ou áreas de treinamento. Alguns funcionários precisarão aprender sobre o atendimento ao cliente, por exemplo, enquanto outros precisarão aprender como usar seu software de contabilidade.
É sempre bom treinar os funcionários também, e é por isso que faz mais sentido criar programas que se concentrem em áreas específicas. Em um restaurante, os servidores talvez precisem saber as tarefas de hospedagem ou cozinha, caso você precise de um rebatedor em uma noite movimentada. Da mesma forma, em uma loja de varejo, os funcionários talvez precisem saber como estocar mercadorias.
Definir um horário
O melhor momento para treinar funcionários é o momento em que eles são contratados. Lançar novos funcionários com um programa de treinamento garante que eles não aprendam maus hábitos. No entanto, você também precisa fornecer treinamento contínuo. Talvez você mude para um novo programa de software ou talvez você lance um novo produto. Como alternativa, você pode descobrir que determinados funcionários executam uma tarefa incorretamente, portanto, eles precisam de um curso de atualização.
Defina um cronograma para o treinamento, pelo menos uma ou duas vezes por ano, e depois atenha-se a ele. O treinamento de atendimento ao cliente pode levar apenas um dia de trabalho, por exemplo. Decida quantas horas gastar em cada faceta de aprendizado para que o treinamento permaneça no objetivo.
Definir metas e benchmarks
É impossível saber se o seu programa de treinamento para funcionários é eficaz, a menos que você tenha alguma forma de medi-lo. Definir metas permite que você avalie a eficácia de um programa ao longo do tempo e compare funcionários diferentes à medida que aprendem as dificuldades. Você pode decidir, por exemplo, que seus funcionários administrativos devem saber como operar funções básicas no QuickBooks até o final do primeiro dia. Um novo contratado que não atende a esse padrão pode precisar de um método de treinamento diferente ou de mais ajuda. Como alternativa, se a maioria das novas contratações não atende a essa meta, você precisa dedicar mais tempo ao processo de treinamento. Não guarde metas para si mesmo. Compartilhe com seus estagiários para que eles saibam para o que estão filmando. Dessa forma, eles sentem uma sensação de realização quando atingem vários marcos.
Convidar perguntas
Com muita frequência, os gerentes veem o treinamento como uma tarefa para cruzar uma lista. É muito mais importante que isso. Um funcionário bem treinado pode melhorar seus processos de negócios e aumentar suas receitas. Por outro lado, um funcionário mal treinado se torna um risco à segurança e um potencial dreno de recursos. Deixe seus alunos saberem que eles podem fazer perguntas e expressar suas preocupações. Recomendo que o treinamento de funcionários seja um processo interativo que envolva tanto dar quanto receber.
Claro, é preciso tempo e energia para treinar formalmente os funcionários. No entanto, também cria um ambiente de negócios mais eficaz. Se você estiver interessado em aumentar o moral dos funcionários, aumentar a satisfação dos funcionários e aproveitar ao máximo seu dia de trabalho, inscreva-se no boletim informativo semanal. Estou sempre compartilhando conselhos comerciais interessantes e úteis para empreendedores que desejam expandir seus negócios com sucesso.
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