Os mundos on-line e off-line estão se fundindo rapidamente, especialmente quando se trata de compras. Um novo estudo da Deloitte Digital, The New Digital Divide, lança alguma luz sobre como o uso de computadores e dispositivos móveis pelos consumidores está afetando suas compras na loja.
Sou um comprador on-line e off-line ávido, mas às vezes sinto que ninguém que conheço nunca vai a uma loja real. É por isso que fiquei surpreso ao descobrir que 90% das vendas no varejo nos EUA ainda acontecem em estabelecimentos de tijolo e argamassa.
$config[code] not foundMas isso não significa que os varejistas de tijolo e argamassa possam ignorar o mundo digital. Segundo a Deloitte, as interações online com marcas influenciam 36 centavos de cada dólar gasto em lojas de varejo. Até o final do ano, esse número chegará a 50%.
Ao contrário do que você poderia esperar, os consumidores que usam dispositivos digitais durante o "caminho para comprar" têm 40% mais chances de comprar algo do que aqueles que não compram. A interação digital também afeta o tráfego da loja, o gasto do cliente e a fidelidade:
- 84% dos compradores na loja usam seus computadores ou dispositivos móveis antes ou durante a visita à loja.
- 22 por cento dos entrevistados dizem que gastam mais como resultado de interações digitais. Em média, 25% a mais do que planejavam quando começaram a fazer compras.
- 75% dos entrevistados dizem que as informações sobre os produtos que veem nas mídias sociais afetam seus comportamentos de compra e os tornam mais leais a uma marca.
Qual é o diferencial da sua loja? Pare de pensar em interações on-line e off-line como dois mundos diferentes e não dê prioridade a um sobre o outro. Em vez disso, pense em cada vez que você interage com um cliente, seja on-line ou na loja, como uma chance de criar um relacionamento com ele, falar mais sobre sua marca, incentivar a compra e aumentar a fidelidade.
Como construir relacionamentos com os clientes
Comunique-se com os clientes online
E-mails de marketing, boletins informativos por e-mail, postagens em mídias sociais e marketing por mensagem de texto são boas maneiras de manter sua loja em destaque, compartilhar notícias sobre promoções e atrair compradores com descontos e promoções.
Toque na tecnologia móvel
Analise as soluções de marketing para celular que usam tecnologias baseadas em localização para enviar mensagens a clientes enquanto estão dentro ou perto de sua loja. Ao oferecer a alguém um código de cupom enquanto eles estão debatendo uma compra (seja na sua loja ou na concorrência do outro lado da rua), você pode convencê-los a comprar.
Use programas de fidelidade
Existem muitos programas de fidelidade digital que você pode usar para interagir e recompensar os clientes em seus telefones celulares. Os melhores deles permitem que você acompanhe os hábitos e as compras anteriores dos clientes, para que você possa adaptar futuras mensagens de marketing aos seus interesses.
Se você tem um site de comércio eletrônico …
Certifique-se de integrar a experiência on-line e off-line, permitindo que os clientes comprem produtos on-line e os recolham ou devolvam na loja. Ser capaz de ver e tocar mercadorias e saber que eles não terão que lidar com os custos de envio de retorno são grandes motivadores de compra.
Foto do cliente via Shutterstock
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