Foi Warren Buffet (um cara que sabe um pouco sobre o sucesso nos negócios) que uma vez notou:
"Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-lo."
Com o advento das mídias sociais, esses “cinco minutos” foram reduzidos a um nanossegundo. Um tweet desagradável, uma postagem no Facebook, um comentário sobre um artigo e uma discussão em um grupo on-line podem se tornar virais e impactar negativamente um negócio antes que um CEO saiba o que os atingiu.
$config[code] not found
Embora a maioria dos ataques à reputação de sua empresa venha de fontes externas, clientes insatisfeitos, ex-clientes, concorrentes e blogueiros hostis, este artigo enfoca as etapas que você pode adotar internamente para criar, fortalecer e defender sua reputação on-line.
Embora existam dezenas de maneiras de criar e proteger sua reputação on-line, abaixo estão cinco etapas essenciais que toda empresa deve seguir:
Passo 1: Crie uma Marca Digna de uma Poderosa Reputação
Isso pode parecer óbvio, mas é fundamental se concentrar em construir uma reputação formidável antes mesmo de pensar em protegê-la. Você não pode fazer as pessoas respeitarem sua marca. Você tem que ganhar o respeito deles.
Se você vende um produto, verifique se o seu produto é útil, bem feito e preenche um vazio. Se você é um provedor de serviços, então esteja no topo do seu jogo. Se você ainda não está devolvendo para a comunidade, comece a fazer isso hoje mesmo.
Não importa que tipo de negócio você tenha, certifique-se de manter você e sua equipe nos mais altos padrões éticos.
Outro elemento-chave para construir uma reputação sólida é desenvolver relacionamentos positivos com seus funcionários. Certifique-se de fornecer um local de trabalho onde os funcionários sejam valorizados, respeitados e justamente compensados. Funcionários insatisfeitos costumam causar mais danos à sua marca do que forças externas.
Passo 2: Identifique, Treine e Alimente seus Evangelistas de Marca
Embora seja ótimo para o CEO ser o rosto da empresa, muitas marcas acham extremamente eficaz ter vários funcionários servindo como porta-vozes oficiais e não oficiais. Diferentes pessoas em sua organização possuem uma variedade de conjuntos de habilidades e níveis de especialização. A IBM recruta ativamente os principais funcionários para fazer parte de suas campanhas de publicidade e marketing.
A campanha "Eu sou um IBMer" foi extremamente bem-sucedida:
Proporcionar múltiplas vozes não só humaniza uma empresa, como demonstra a amplitude de conhecimento e talento dentro da empresa.
Etapa 3: Treine sua equipe inteira no uso efetivo da mídia social
Graças à Web, cada membro da sua equipe tem o poder de ser um embaixador da marca. Isso significa que você pode aproveitar centenas, senão milhares, de oportunidades para divulgar mensagens positivas sobre sua empresa.
Por outro lado, a Web dá a cada membro da equipe o poder de ser um sabotador (ou pior). Desde que um indivíduo possa ser identificado como membro de sua equipe, tudo o que ele disser on-line sobre sua empresa reflete sobre sua empresa. Há centenas de casos de funcionários que constrangem suas empresas com tweets ou publicações inadequadas no Facebook.
Embora algumas empresas tentem impor políticas draconianas de mídia social (muitas das quais foram consideradas inválidas pela National Labor Relations Board), sugiro veementemente que você incentive sua equipe a usar ativamente as mídias sociais. Use as mídias sociais como um exercício de formação de equipe, faça concursos, poste fotografias do local de trabalho ou se gabe de prêmios, novos produtos ou serviços.
As melhores políticas de mídia social incentivam - ao invés de desencorajar - a atividade nas plataformas sociais. O "ser sincero e usar seu melhor julgamento" da Zappo trata os funcionários como adultos, enquanto o "brincar bem" da Ford é muito mais simples do que dizer "não seja um idiota".
Etapa 4: desenvolva sua reputação através do marketing de conteúdo
É quase impossível apagar todos os comentários negativos sobre sua marca nas mídias sociais ou nos resultados dos mecanismos de pesquisa. O marketing de conteúdo pode ser usado para sobrecarregar o negativo com o positivo. As pessoas julgam uma marca ou um indivíduo pesando prós e contras. O uso efetivo do marketing de conteúdo pode derrubar a balança a seu favor.
O marketing de conteúdo pode assumir muitas formas, desde artigos e white papers até vídeos e webinars. Você precisa descobrir o que funciona melhor para o seu modelo de negócios e seu público-alvo.
Etapa 5: entrar em contato com a mídia
A mídia ganha é uma ótima maneira de fortalecer a reputação de sua empresa. Qualquer um pode se chamar de especialista ou líder de pensamento. É muito mais convincente (e impressionante) quando alguém o chama de especialista. Toda empresa tem uma história (ou histórias) para contar. Um profissional de relações públicas competente pode detalhar essas histórias e lançar essas histórias para a mídia apropriada.
Um investimento relativamente pequeno em relações públicas pode resultar em grandes dividendos, especialmente se sua empresa estiver de acordo com os padrões estabelecidos na Etapa 1.
Em conclusão
Eu comecei este post com uma citação de Warren Buffet, então vou terminar com um também:
"O risco vem de não saber o que você está fazendo."
Se você não tomou as medidas necessárias para reforçar a reputação de sua empresa, qualquer ataque será ampliado.
Não importa quão grande você seja como pessoa ou como empresa, você terá seus detratores. O risco real para a reputação on-line de sua empresa é quando você não entende a ciência de construir, fortalecer e protegê-la. Quando a esmagadora maioria da discussão sobre o seu negócio é altamente positiva, você está em uma posição muito melhor para sobreviver aos salvos aleatórios que certamente virão.
Se você não tem o conhecimento interno para realizar as etapas listadas acima, procure-o internamente ou encontre alguém com experiência externa para ajudar. Sua reputação não deve ser deixada nas mãos de amadores.
Foto de marca via Shutterstock
11 Comentários ▼
