Se você possui uma loja de varejo ou um site de comércio eletrônico, obter referências de seus clientes existentes é uma das armas de marketing mais eficazes em seu arsenal. Você está fazendo tudo o que pode para aproveitar o poder das referências de varejo? Aqui estão cinco etapas para ajudar você a começar.
Iniciando um programa de referência de varejo
Passo 1: Seja digno de referência
É claro que você não pode esperar obter referências a menos que comece a oferecer produtos excepcionais e atendimento ao cliente - com ênfase no último. Você pode vender os mesmos produtos que seus concorrentes, mas um atendimento ao cliente memorável pode fazer a diferença em onde os compradores decidem comprar.
$config[code] not foundPense na última vez que um varejista fez de tudo para ajudá-lo durante o processo de compra. O que eles fizeram para lembrar, falar e compartilhar a experiência? Esse é o tipo de experiência de atendimento ao cliente que você deseja oferecer.
Etapa 2: Encontre seus melhores clientes
Os clientes mais fiéis à sua loja de varejo ou ao site de comércio eletrônico são suas melhores opções para gerar referências. Use seu programa de fidelidade do cliente, registros de compra ou outros dados do cliente para identificar essas pessoas para que você possa contatá-las. Você já deve saber quem são alguns de seus melhores clientes simplesmente vendo-os na loja repetidas vezes. E se você tiver clientes que sempre têm coisas boas a dizer sobre sua empresa, seja pessoalmente ou on-line, coloque-os na lista de referência em potencial também.
Etapa 3: Decida seus incentivos de referência no varejo
Que tipos de incentivos de referência você deve oferecer? O que você vende e sua base de clientes-alvo ajudará a determinar os incentivos de referência mais eficazes.
Por exemplo, se você vender produtos com preços mais baixos, um incentivo menor (como US $ 10 de desconto na próxima compra) pode ser o suficiente para obter uma indicação. Por outro lado, se você vende itens de luxo ou produtos que exigem um investimento significativo, você precisará oferecer um incentivo de referência proporcionalmente maior. Caso contrário, seus clientes podem achar que não vale a pena fazer uma recomendação para o seu produto caro.
Outra decisão é se oferecer incentivos de desconto ou incentivos com desconto. Os incentivos em dinheiro tendem a funcionar melhor com compras maiores ou produtos adquiridos com pouca freqüência, como grandes eletrodomésticos ou móveis. Os incentivos de porcentagem de desconto funcionam melhor com produtos de preço mais baixo e com “commodities” que os clientes compram mais e mais, como roupas ou toalhas de banho. Oferecer um desconto de 20% em um produto de US $ 5 parece uma economia mais significativa do que os US $ 1 de desconto.
Etapa 4: treine seus funcionários em seu programa de indicação
Se seus funcionários não souberem como seu programa de referência opera (ou até mesmo se você tem um), os clientes ficarão frustrados - exatamente o oposto do resultado desejado. Certifique-se de que seus funcionários de vendas entendam como o programa funciona para que possam processar transações que envolvam recompensas por indicação. Eles também devem ser incentivados a promover o programa de encaminhamento para os clientes com os quais interagem.
Etapa 5: divulgue seu programa de indicação de varejo
Receba a bola rolando enviando uma oferta de incentivo de referência para os melhores clientes que você identificou. Você pode fazer isso por e-mail ou até mesmo por mala direta, se isso é o que seus clientes preferem. Inclua um código promocional que os clientes possam compartilhar com seus amigos para que você possa acompanhar se as indicações realmente funcionam. Você também pode promover seu programa de indicação com a sinalização em sua loja ou banners em seu site.
Seus melhores clientes tendem a ser suas melhores fontes de referências, mas isso não significa que você não possa alcançar outros clientes também. Por exemplo, um momento particularmente eficaz para enviar um incentivo de referência é logo após o cliente ter feito sua primeira compra. Como eles acabaram de descobrir sua loja, eles podem ser especialmente receptivos a fazer mais compras no futuro, e um incentivo de indicação pode virar a balança.Na loja, você pode distribuir cartões de referência ou imprimir um código de referência no recibo do cliente. On-line, você pode incluir uma oferta de referência e um código como parte do e-mail de acompanhamento que você envia quando o produto é entregue.
Ao seguir estes cinco passos simples para um programa de referência de varejo, você pode criar um efeito de bola de neve que realmente aquecerá suas vendas.
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