Os clientes on-line estão se tornando importantes para a maioria das empresas. Por exemplo, em uma recente Pesquisa Global da Nielson, mais de 85% da população on-line do mundo já usou a Internet para fazer compras.
Mas o que realmente sabemos sobre os hábitos de compras on-line do consumidor e suas preferências? O que eles compram e por quê?
Nossa pequena comunidade empresarial tem algumas respostas que você pode achar úteis.
$config[code] not foundHábitos de compras on-line ao consumidor
Marte e Vênus: nem todos os compradores on-line são iguais
Como você poderia esperar, os compradores on-line são diferentes de várias maneiras. Mas uma das maiores diferenças que os comerciantes on-line devem ter em mente é a diferença entre compradores on-line masculinos e femininos.
Em muitas áreas, homens e mulheres diferem pouco em seus hábitos de compras on-line, relata Rieva Lesonsky. Por exemplo, a maioria das compras por ambos os sexos (87% no caso dos homens e 82% das mulheres) é feita de computadores de mesa.
Também a maioria dos compradores on-line, independentemente do sexo (84% das mulheres e 81% dos homens) faz compras on-line em casa.
Então, onde homens e mulheres diferem em termos de hábitos de compras online?
A grande diferença é como eles tendem a encontrar produtos online. Especificamente, as mulheres são mais propensas a responder aos e-mails de marketing, enquanto os homens são mais propensos a encontrar produtos enquanto navegam on-line.
Muitos compradores on-line são facilmente distraídos
Os compradores on-line são facilmente distraídos, conforme demonstrado pelo número de carrinhos de compras on-line abandonados.
Por exemplo, Ilana Bercovitz, uma profissional de mídia social e marketing, reflete sobre a necessidade de redirecionar os compradores on-line devido à distração:
Pense em como nos distraímos ao fazer pesquisa ou compra on-line. Chamadas telefônicas, e-mails ou janelas de bate-papo me interrompem, por exemplo. Essas interrupções fazem com que eu abandone um carrinho de compras ou esqueça o que eu estava fazendo por completo.
Mais comumente, o redirecionamento envolve o uso de um cookie que permite que um site que você visitou tenha interesse em "seguir você" com anúncios relevantes on-line para levá-lo de volta ao site.
Bercovitz lista uma série de empresas que oferecem serviços permitindo que você configure suas próprias campanhas de redirecionamento. Eles incluem o Remarketing do Google, o AdRoll, o Fetchback e o Retargeter da Bercovitz.
Você precisa de uma maneira de trazer os compradores on-line de volta ao seu site para fazer uma compra?
Compradores on-line usam vários dispositivos
Os hábitos de compra on-line do consumidor indicam que os compradores on-line também têm mais probabilidade de encontrar seu produto ou serviço por meio de apenas um dispositivo do que provavelmente nunca antes. De fato, estima-se que 90% dos consumidores hoje usem várias telas (smartphone, laptop, tablet) durante o dia. E isso inclui quando eles estão olhando para o seu website e, possivelmente, comprando um produto ou se inscrevendo em um survice.
O profissional de web design William Johnson fala sobre a necessidade de desenvolver uma estratégia de ecommerce para várias telas.
Johnson cita dados sugerindo que hoje 65% das compras começam em um smartphone, enquanto 25% começam em um laptop e 11% começam em um tablet. Johnson relata que a maioria dos clientes que fazem essas compras usarão vários dispositivos para visitar um site antes de tomar sua decisão final.
Muitos compradores on-line ainda estão procurando as melhores ofertas
Assim como os compradores off-line, os compradores que visitam seu website estarão à procura de ofertas. E eles provavelmente farão uma compra em outro site se você não oferecer o preço correto.
Rieva Lesonsky compartilha mais alguns detalhes sobre como os consumidores compram on-line. Ela explica:
A boa notícia para os varejistas é que mais de 50% dos consumidores se sentem confiantes em relação aos gastos. No geral, 28% sentem-se à vontade para gastar e 31% esperam gastar mais do que no mês anterior.
Mas os dias de Lesonsky não significam que os consumidores on-line gastarão mais do que precisam ou que não estão procurando o melhor preço que podem encontrar.
Por exemplo, 75 por cento dos compradores online entrevistados recentemente disseram que o preço foi um fator em sua última compra, disse ela. E 79% dos consumidores disseram que compraram no site onde encontraram o melhor preço.
Aqui estão algumas outras coisas que os comerciantes on-line devem ter em mente sobre os hábitos de compras online do consumidor, disse Lesonsky:
- 6 em cada 10 compradores online compraram produtos à venda.
- 54 por cento encomendados de sites com frete grátis.
- 33% usaram cupons fornecidos por comerciantes on-line para suas compras.
Showrooming não é um grande fator
Apesar de todas as reclamações vindas de varejistas de tijolo e argamassa, a maioria dos compradores on-line ainda não faz muito "showrooming". Isso se refere à prática supostamente popular de visitar uma loja de varejo, olhar para um produto e depois encontrar uma versão on-line mais barata.
Mas isso realmente acontece tanto assim? Não exatamente.
De acordo com Lesonsky, 78% dos compradores on-line não olham para um produto em uma loja antes de comprá-lo on-line. Apenas 12 por cento olham para um produto em uma loja e compram do mesmo varejista on-line. E apenas 10% veem os produtos na loja e depois os compram em outro lugar.
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