Recentemente tive a sorte de participar de uma sessão sobre otimização de landing pages na PubCon.com, a conferência anual sobre pesquisa, mídia social, marketing na Internet e operação de sites. Aprendi muito, então pensei em compartilhar os 14 principais tópicos da sessão com os leitores do Small Business Trends.
Os especialistas que compartilharam seus conhecimentos nesta sessão foram Joanna Lord, Diretora de Aquisição de Clientes da SEO Moz; Kate Morris, consultora de SEO; e Tim Ash, CEO da SiteTuners.com. Veja o que cada um deles tinha a dizer.
Existem Toneladas de Ferramentas para Ajudá-lo - Use-as!
Joanna Lord's A apresentação foi focada em ferramentas e programas que você pode usar para descobrir quais páginas do seu site e quais tipos de conteúdo estão convertendo bem ou mal. Eu saí com muitas ferramentas interessantes que vou tentar.
1) Use o Google Analytics para dados meus. O Google oferece muitas informações para descobrir quais partes do seu site estão trabalhando para converter clientes e quais não estão. Todos devem começar com essa ferramenta.
2) Use o mapeamento de calor. (Caso você não esteja familiarizado com esse termo, um "mapa de calor" usa cores para mostrar as áreas de uma página da Web em que os usuários fazem a varredura mais frequente.) Ao ver onde os usuários passam mais tempo, você pode melhorar sua clicagem. taxas e conversões para produtos / serviços. Aqui estão algumas ferramentas de mapeamento de calor que Joanna sugeriu tentar: Clickheat (esta é uma ferramenta gratuita); Clique em Densidade; e ovo louco. Crazy Egg é a ferramenta de mapeamento de calor preferida de Joanna. Enquanto algumas ferramentas de mapeamento de calor atualizam você nas áreas mais populares do seu site a cada 24 horas, o Crazy Egg fornece relatórios ao vivo por hora.
3. Faça pesquisas de usuários. Quando as pessoas saem do seu site, você sabe por quê? Ninguém gosta de uma caixa pop-up em um site, mas se você conseguir informações úteis ao executar uma pesquisa pop-up ou de saída por uma semana, uma diminuição temporária nas conversões valerá a pena para a integridade de longo prazo de seu site. Aqui estão algumas ferramentas de teste de usuários como: Assistly.com (teste gratuito), UserTesting.com (US $ 39), Keynote (teste gratuito), Providesupport.com (teste gratuito) e Zendesk (teste gratuito). A ferramenta que a SEO Moz usa é o KISS Insights (US $ 29 / mês). Joanna gosta do KISS Insights porque tem ótimas opções de pesquisa, incluindo pesquisas por meio de caixas popup ou na saída do usuário.
4. Teste novas opções. Depois de ter pesquisado seus usuários, faça alterações e teste sua eficácia. Ferramentas Joanna recomenda testar diferentes páginas de destino: Unbounce.com, Google Website Optimizer e Optimizely.com.
Pense como um usuário
Kate Morris ofereceu alguns bons conselhos também.
5. Conheça o seu produto e tenha sempre em mente a intenção do usuário. O que os usuários estão tentando fazer quando estão em seu site e podem fazer isso facilmente? Avalie seu site do ponto de vista do usuário que está tentando atingir uma meta. Eles podem verificar rapidamente? Eles podem navegar de volta para uma página anterior? Quão boa é a sua função de pesquisa?
6. Identifique páginas de tráfego intenso que não estejam convertendo e façam alterações. Se uma página está recebendo muito tráfego, ótimo! Mas se esse tráfego não estiver sendo convertido, não é tão bom. Kate sugere usar o Google Analytics para identificar essas páginas. Ela usou o exemplo de um cliente que tinha uma página de alto tráfego com muito espaço em branco na navegação à direita. Ela os fez adicionar um formulário, o que ajudou a aumentar as conversões.
7. Veja as “principais páginas de destino” no Google Analytics e pesquise por valores discrepantes. Existem páginas no seu site que estão recebendo zero visitantes? Sua estrutura de ligação interna é ruim? Você precisa de mais links para essas páginas profundas?
Imagem - e imagens - matéria
Tim Ash apresentação foi extremamente visual. Ele mostrou várias imagens antes e depois de sites e exibiu mapas de calor para as páginas antigas e novas, para que pudéssemos ver a comparação. Eu mencionarei alguns dos sites em que ele trabalhou, para que você possa vê-los por si mesmo (infelizmente, você não poderá ver o "antes", mas esperamos que os "afters" o inspirem!).
8. Crie confiança. Muitos sites não convertem porque não têm credibilidade e não conseguem estabelecer confiança com os usuários. Considere a possibilidade de exibir selos (Truste, McAfee, BBB, VeriSign e similares), bem como exibir os logotipos (ele não conseguiu enfatizar a importância imagens, não apenas os nomes) de grandes empresas com as quais você faz negócios.
9. Mantenha simples. Não ofereça muitas opções na página inicial. Mantenha imagens fortes do que você está vendendo no site, mas não sobrecarregue as coisas com Flash desnecessário (especialmente os programas em Flash com rolagem rápida). Tim nos mostrou o visual “antes” do MosquitoCurtains.com (que estava muito disperso) em comparação com o novo visual. Mais limpo e simples é muito mais fácil para os usuários.
10. Leia Influência: A Psicologia da Persuasão de Robert Cialdini.
11. Ajuste as garantias. Não ofereça garantias de 30 dias; ofereça garantias vitalícias e observe suas compras aumentarem. Garantias vitalícias tornam o usuário muito mais seguro.
12. Peça a venda. Às vezes é simplesmente uma questão de pedir o fechamento. Tim nos mostrou o “antes” para 1-800-Flowers. Seu formulário de pedido foi tão enterrado e misturado que os usuários nunca clicaram nele. Depois de mudar as coisas, o formulário de pedido foi muito mais proeminente e recebeu mais uma tonelada de cliques.
13. Confira B. J. Fogg, da Stanford Labs. B.J. ajuda as organizações a usar a tecnologia e novas mídias para influenciar as pessoas. Tim sugere a leitura de seus artigos e artigos sobre interação com o cliente e usabilidade.
14. Lembre-se, você só tem um instante para causar uma boa impressão. Tim enfatizou que os clientes decidem em uma fração de segundo se querem ou não interagir com seu site. O design bom e limpo é de suma importância.
Quais dicas e táticas funcionaram para o seu website para melhorar as conversões e os cliques? Compartilhe-os nos comentários.
11 Comentários ▼
