Um diretor de serviços ao cliente se comunica com os clientes de uma empresa e ajuda a empresa a melhorar os níveis de satisfação do cliente. O diretor também trabalha com parceiros internos, como equipe de operações e equipe de vendas, para melhorar os níveis de serviço.
Responsabilidades
Um diretor de serviços ao cliente supervisiona as atividades do departamento de atendimento ao cliente e garante o bom funcionamento do departamento ao responder a solicitações internas e externas. Essas solicitações podem vir de pessoal de tecnologia da informação, pessoal de operações, funcionários de call center e clientes corporativos.
$config[code] not foundHabilidades
Um diretor de serviços ao cliente deve possuir boas habilidades de comunicação e a capacidade de resolver problemas complexos do cliente. Uma disposição orientada para o serviço e a capacidade de gerenciar o tempo e o pessoal também são úteis. Um diretor de serviços ao cliente geralmente usa discadores automáticos, sistemas de telefonia multilinha e software de contact center, como o Timpani Contact Center.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingProficiência e Salários
Um diretor de serviços ao cliente geralmente tem um diploma universitário de quatro anos em negócios ou marketing. A partir de 2010, o salário médio anual de diretores de atendimento ao cliente foi de US $ 87.000, de acordo com o site de informações de carreira.
