Como proprietários de pequenas empresas, o celular é uma das nossas ferramentas mais importantes. Tão importante que podemos esquecer que “em qualquer lugar e em qualquer lugar” não é o nosso escritório.
E à medida que sua empresa cresce, não é apenas o seu próprio comportamento com um telefone celular no qual você precisa pensar. Você também precisa garantir que seus funcionários exibam profissionalismo, permaneçam seguros e apresentem uma imagem pública positiva de seus negócios enquanto usam dispositivos móveis.
$config[code] not foundNós aproveitamos a expertise de Judi Hembrough, diretora de marketing de pequenas empresas da Plantronics, para dicas e outros conselhos. Então, aperte o botão de pausa por alguns minutos para revisar nossas 10 regras de etiqueta móvel para pequenas empresas:
1. Afaste-se a 10 pés de distância se precisar atender uma chamada. Se você precisar atender quando estiver cara a cara com alguém, primeiro desculpe-se educadamente com uma breve explicação do motivo pelo qual a ligação é especialmente urgente e não pode esperar. Em seguida, mude para um local onde você possa respeitar o espaço pessoal dos outros. Alguns recomendam que você se mova pelo menos 10 pés de distância dos outros.
Idealmente, porém, você deve evitar interromper uma conversa face a face para fazer uma ligação de celular. Interromper a pessoa com quem você está envia uma mensagem de que ele ou ela é menos importante que o chamador.
2. Evite verificar o smartphone em reuniões. Isso se aplica à verificação visual de mensagens de texto, e-mails e chamadas perdidas ou a escuta de mensagens de voz. Na melhor das hipóteses, sinaliza que você está distraído e não está dando total atenção à reunião. Na pior das hipóteses, diz que você acha as pessoas da reunião chatas ou sem importância. Se você está esperando uma ligação da Casa Branca a qualquer momento - então sim, eu posso aceitar você olhando para o seu telefone. Em circunstâncias raras como esta, não leve seu celular para fora durante as reuniões.
3. Retornar chamadas dentro de 24 horas. O retorno de chamadas prontamente demonstra profissionalismo e respeito. Se você estiver em reuniões durante todo o dia ou em férias em que não possa retornar chamadas em tempo hábil, atualize a mensagem do telefone temporariamente. Apenas lembre-se de voltar ao seu retorno. Você vai parecer totalmente fora com uma mensagem que diz que você não estará disponível … até uma semana atrás.
Cada vez mais ouço mensagens de correio de voz que solicitam que, em vez de deixar um correio de voz, os chamadores enviem um texto ou um e-mail. Esta é uma prática controversa. Pode desligar alguns chamadores, especialmente clientes em potencial ou existentes. Para decidir se é apropriado:
- Considere o papel do funcionário. A maioria dos donos de empresas que eu conheço quer que as vendas sejam tão disponíveis quanto possível, não difíceis de alcançar. Por outro lado, para um desenvolvedor de software que trabalha 90% do tempo em sua codificação de espaço de trabalho, essa mensagem pode não ser grande coisa.
- Considere o que é padrão em seu setor. Em empresas de tecnologia e negócios on-line, o uso de e-mail é muito mais prevalente do que usar o telefone.
4. Saiba onde não falar. Caso queira fornecer uma atualização para sua equipe sobre onde NÃO é aceitável conversar, vamos até a lista:
Bibliotecas, museus e locais de culto: Shhhh… é a regra aqui. Não falando, ponto final.
Restaurantes: evitá-lo. Mesmo que haja barulho nos restaurantes, uma conversa telefônica se destaca e atrapalha os outros. Em alguns restaurantes, você pode ser solicitado a sair - sem mencionar a aparência suja de outros clientes. As cafeterias, por outro lado, são mais barulhentas e mais descontraídas, e as chamadas tendem a ser mais aceitáveis no burburinho.
Reuniões, conferências e eventos: torne-se uma segunda natureza desligar telefones celulares ao entrar. Dê um bom exemplo. Se você fizer isso em reuniões internas da sua empresa, sua equipe se habituará a fazê-lo em todas as reuniões e eventos.
$config[code] not foundPor fim, lembre-se de não falar em lugares que envolvam água corrente e descarga. ‘Nuff disse.
5. Fale suavemente e leve uma vara grande. Este é para pessoas que falam alto em seus celulares. Ops, quero dizer, você deve evitar falar alto no seu celular. Quantas vezes você foi submetido a alguém quase gritando para superar uma má conexão? Não seja essa pessoa.
E agora … uma palavra sobre como usar o modo alto-falante do seu telefone. Tudo bem, eu entendo que você pode estar cansado de segurar seu telefone até o ouvido. Mas a resposta é não usar o modo alto-falante do seu telefone (ou tablet!) Em um escritório aberto ou local público. Pegue um fone de ouvido. Então você pode continuar uma chamada longa sem o braço ou a orelha ficar dormente e com menos perturbação para os outros.
6. Vala esse toque selvagem. Enquanto eu estou brincando sobre este, você pode querer escolher toques discretos contra aquele ringtone acid-rock que você enviou para o seu telefone. Se um telefone tocar enquanto você estiver em uma reunião importante e você tiver esquecido de desligá-lo, não lamentará o toque do seu telefone, além de incomodar a todos.
7. Evite falar sobre assuntos particulares em lugares públicos. Nós, empresários, podemos saber disso, mas nossos funcionários e contratados independentes? A julgar por quantas vezes eu ouvi conversas em cafeterias discutindo avaliações de desempenho ou negócios confidenciais, eu diria que muitas equipes precisam de uma reciclagem.
Os telemóveis enganam-nos - esquecemos e começamos a nos comportar como se fossem apenas nós e a pessoa com quem estamos a falar. Como Judi Hembrough da Plantronics diz, “Saia da sua própria 'bolha de privacidade' e preste atenção ao seu ambiente circundante.” Imagine o que a outra parte pensaria se eles percebessem que você estava discutindo seus assuntos delicados, em um restaurante.
8. Planeje com antecedência para uma boa recepção. Na preparação para uma tomada ou fazer uma chamada fora do escritório, verifique se você pode obter uma boa cobertura de telefone celular nessa área. Nada perturba sua capacidade de criar um relacionamento em uma importante ligação comercial, mais do que quando você fica ouvindo: “Você poderia repetir isso? Você terminou lá. ”Se a recepção for um problema, ofereça-se para encontrar um lugar com melhor recepção e ligar de volta o mais rápido possível.
9. Mantenha sua mente em sua direção! Você percebe que enviar mensagens de texto e até mesmo falar em uma ligação durante a operação de um veículo motorizado é algo arriscado, mas todos os membros da sua equipe sabem que essa é uma questão importante para sua empresa? Todos os anos, pessoas morrem em acidentes de veículos envolvendo dispositivos móveis. Você também arrisca os colegas que estão no carro com você - a violação final da etiqueta.
É por isso que falar em um celular enquanto você dirige é proibido em 10 estados, e mensagens de texto enquanto dirige são proibidas em 39 estados aqui nos EUA.
Mais e mais empresas estão adotando uma política rígida de “não falar ou enviar mensagens de texto enquanto dirigem” enquanto estiverem no negócio da empresa. Se você decidir fazer da sua política, o Distracted.gov tem uma política de funcionário de amostra que você pode baixar. (Faça o download da política.doc aqui.)
10. Proteja seu dispositivo móvel com uma senha de bloqueio. Embora isso possa parecer fora da cortesia básica, pense em todas as informações disponíveis por meio do seu telefone, muitas delas privadas e fazendo referência a outras. Em um Palito de mel projeto no ano passado envolvendo 50 telefones celulares intencionalmente "perdidos", quase todas as informações privadas de um telefone foram acessadas pela pessoa que o encontrou - seja com intenção inocente ou não. Perca seu telefone e é como revelar todas as informações e informações pessoais de sua empresa.
Sinta-se à vontade para compartilhar algumas de suas histórias abaixo nos comentários sobre como manter um comportamento educado ao usar um telefone celular em público ou no escritório.
Créditos das fotos via Shutterstock: Rude, Loud, Texting.
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