Cadeias de supermercados fizeram uma enorme quantidade de pesquisas sobre como as pessoas compram.
Nestas enormes lojas, o marketing é principalmente transacional. Isso significa que há uma quantidade mínima de comunicação pessoal entre o cliente e a equipe da loja.
Localização, iluminação, exibição e embalagem tomam o lugar da interação pessoa a pessoa.
Como essas enormes lojas atraem clientes para gastar dinheiro? Fácil. Eles usam psicologia.
$config[code] not foundEles colocam o leite na parte de trás da loja forçando o cliente a passar por todos os tipos de brindes atraentes antes de chegar ao leite, e é por isso que ele ou ela veio à loja em primeiro lugar. Mas isso é apenas o começo.
Mercearias também envolvem os cinco sentidos para uma ótima experiência do cliente. E eles são mestres nisso.
A grande maioria das pessoas que entra em qualquer loja olha para a esquerda e vira à direita. Mercearias colocam a padaria à direita, em algum lugar perto da frente, por isso é uma das primeiras coisas que as pessoas visitam. Por quê? Cheira bem. O cheiro é puramente emocional, não intelectual.
Muitas vezes a delicatessen fica perto da padaria perto da frente da loja. Mais uma vez, é sobre os sentidos. Deli comida sabe bem e faz a sua água na boca. Delis oferecem amostras grátis também.
Uma vez passada a padaria e delicatessen, o comprador vem em cima da seção de produtos frescos. Esta área tem espelhos, água borrifada e frutas e verduras de cores vivas. Iluminação especial pode ser usada para melhorar as cores vibrantes. O sentido de visão do comprador agora está totalmente comprometido.
Por esta altura, o cliente está salivando! Agora, o comprador está pronto para subir e descer os corredores em uma maratona de compras.
A próxima coisa que o comprador vê é produto nas extremidades das prateleiras promovendo promoções. Esses itens são fáceis de pegar e colocar no carrinho. Abaixo dos corredores, itens que custam mais estão ao nível dos olhos. Já percebeu como os vinhos mais caros estão nas prateleiras mais altas, enquanto as garrafas de barganha estão perto do chão? E, é claro, itens de impulso, como doces e revistas no caixa, convidam você a buscá-los.
Finalmente, há som. Algumas mercearias tocam música de fundo. Depois, há demonstrações de culinária na loja. Uma inovação mais recente é a exibição de vídeo de reprodução automática. Esses vídeos contam as vantagens de uma determinada fruta ou como preparar frutos do mar.
As não-mercearias também podem se beneficiar do apelo aos sentidos? Certo. Funciona em praticamente qualquer ambiente de varejo. As linhas de produtos podem incluir hardware, roupas, livros, produtos recreativos, antiguidades, o nome dele.
Aqui estão algumas dicas de como você pode envolver os cinco sentidos em seu negócio de varejo:
Sentido de olfato: Se você vender algo com aromas agradáveis, como café, coloque latas ou amostras abertas para os consumidores cheirarem. Ou você pode usar baunilha ou outros aromas agradáveis para engajar o olfato do comprador. Não exagere, pois os cheiros avassaladores podem sair pela culatra.
Senso de Sabor: Mesmo que sua loja não venda comida ou bebida, você ainda pode usar o sentido do paladar. Ofereça bebidas gratuitas ou uma tigela de balas duras no balcão. Faça uma degustação de vinhos e queijos para celebrar uma nova linha de produtos ou um aniversário especial da empresa.
Senso de visão: Um layout de loja aberta com telas agradáveis é uma obrigação, começando com a porta da frente ou exibição de janela. Sinais digitais brilhantes e atraentes ou agradáveis banners verticais que podem ser impressos sem custo adicional. A limpeza também faz parte do apelo visual, portanto, torne seu local de trabalho impecável.
Senso de Toque: Vendendo a loção para as mãos mais silksest no planeta? Forneça testadores para os clientes se sentirem por si mesmos. Torne as coisas acessíveis para os clientes tocarem (exceto para itens frágeis). Quando os bens não estão acessíveis, mesmo como amostra, há uma barreira de compra invisível.
Sentido da audição: Música suave ou até mesmo uma máquina de ruído branco para mascarar sons de rua contribui para um ambiente relaxante. Elimine sons negativos também. Não permita que os funcionários falem em telefones celulares, fofocem ou tagarelem em grupos na frente dos clientes.
Aproveite o que as mercearias sabem há anos. Use os cinco sentidos para criar uma ótima experiência do cliente para incentivar a compra.
Compras com sentidos Foto via Shutterstock
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