Esses exemplos demonstram como e por que os clientes escolhem pequenas empresas para freqüentes. E se você perguntar New York Times Gary Vaynerchuk (@ garyvee no Twitter), autor de best-sellers, ele lhe dirá os casos de considerar experiências anteriores e o quanto o provedor de serviços se preocupou, ao decidir sobre compras futuras, está florescendo.
Seu novo livro, The Thank You Economy, explica como essa noção se tornou um movimento on-line que repensa o valor de negócios off-line.
Se você foi um pouco dominado por uma das intensas orações on-line de Gary durante a promoção de seu primeiro livro (ver Ivana Taylor Esmague rever aqui), você verá um tom de voz um pouco mais suave desta vez. É mais parecido com o visto no MSN Joe da MSNBC (veja um vídeo aqui). Eu notei que ouvi-lo em uma assinatura do livro Barnes and Noble Tribeca, que é onde eu peguei uma cópia do A economia de agradecimento.
Não menos apaixonado, Vaynerchuk tem uma intensidade diferente e muito informada. Você experimentará esse tom durante a leitura A economia de agradecimento.
Se você suspeitar que a mídia social iniciou uma revolução mais profunda, continue a ler
Vaynerchuk aborda 11 hesitações típicas da empresa com o aprofundamento da conexão com o cliente usando as mídias sociais. Ele não defende ferramentas específicas, mas investiga as preocupações corporativas sobre retorno sobre o investimento, controle de mensagens e reação do consumidor. Confira seu comentário sobre a necessidade de controlar a mensagem:
“Líderes empresariais subestimam consistentemente duas coisas. Primeiro, eles subestimam a disposição das pessoas para perdoar. Eles têm medo de colocar páginas de fãs porque acham que qualquer comentário negativo é igual a uma investigação de '60 Minutos 'mostrando ao mundo todo o quanto eles cheiram mal… Em segundo lugar, eles subestimam o radar B.S. das pessoas. ”
A Vaynerchuk oferece suporte convincente por meio de dados e exemplos de grandes empresas. Quando os clientes reclamaram que as novas calças de carga de Ann Taylor LOFT pareciam boas apenas em modelos, e não em mulheres de tamanho real, Ann Taylor mostrou fotos de seus funcionários usando as calças. O resultado? “… Toneladas de comentários de mulheres agradecendo ao LOFT por ouvir…” Um cliente não gostou das calças, de acordo com Vaynerchuk, mas ela respeitou como Ann Taylor LOFT lidou com as reclamações.
Embora ele se concentre na importância da mídia social, Vaynerchuk tenta evitar refazer outros autores de mídias sociais. Na página 5, ele reivindica o termo mídia social é um “equívoco” do novo movimento econômico. Alguns pontos parecerão semelhantes, no entanto, se você ler alguma coisa desses autores mencionados anteriormente.
Mas Vaynerchuk afirma que as empresas estão sendo humanizadas pelas mídias sociais, e esses papéis re-imaginados se tornarão a maneira essencial de fazer negócios. O capital intelectual, acessível devido a “uma enorme mudança cultural” do uso da Internet, explica por que as pessoas adoram perguntas e respostas no Quora, lêem comentários no Yelp e contam com o Twitter para notícias sobre eventos atuais como a recente agitação no Egito e o terremoto e tsunami no Japão.
A economia de agradecimento ilumina aqueles que não confiam no e-commerce e estão ponderando sobre qual é o seu lugar na economia atual. Por exemplo, Vanderchuk o descreve descrevendo como uma empresa B2B é influenciada pela mudança de cultura tanto quanto por um e-tailer:
“Por trás de cada transação B2B, existe um C. O C em uma bolsa B2B - geralmente um gerente de compras, um agente de compras ou um comprador - quer a mesma coisa que qualquer outro consumidor ao tomar decisões de compra: produtos e serviços excepcionais e garantia de que alguém está pensando em como melhor atender às necessidades de negócios da pessoa. ”
Vanynerchuk fornece informações pessoais, como a lembrança inicial da recusa do pedido de cupom do cliente por um gerente de loja de bebidas (“Fui até o gerente e disse:“ Esse cara nunca mais voltará ”. Eu estava errado sobre isso…. de volta… para nos dizer que ele nunca iria fazer compras conosco novamente. ”) Ele detalha como os negócios devem considerar o engajamento natural para obter um verdadeiro sucesso:
“Uma coisa assustadora para muitos sobre mídia social é que ela exige que você jogue fora o roteiro. As regras de engajamento forçam você ou a pessoa a quem você confiou a voz de sua marca, a improvisar e a querer ir aonde o consumidor o levar. ”
Neste mundo, o contexto do relacionamento é rei, não apenas conteúdo.
Como um bom vinho A economia de agradecimento complementa suas mídias sociais ou ideias para dispositivos móveis
Se você já sabe que a mídia social é importante, este livro não é para você, mas complementa outros livros de mídia social (confira a lista de livros de mídia social) e aprimora o “porquê” por trás de muitos livros. Tendências para pequenas empresas dicas como as 5 coisas aprendidas de Lisa Barone no Twitter Stalking e T.J. As 4 maneiras de fazer ou economizar dinheiro de McCue com um smartphone. Você também pode parear A economia de agradecimento com livros como A malha por Lisa Gansky (veja uma crítica aqui) e até A economia da integridade por Anna Bernasek (resenha do livro aqui) para descobrir como a verdadeira conexão está criando valor renovado a partir de aparentemente em todo lugar.
Vaynerchuk conduz a palestra ao longo deste livro, terminando com uma série de capas de livros sugeridas submetidas através de um concurso - muito pensativo que ele dá adereços a cada concorrente.
Pegar A economia de agradecimento e você vai ganhar o "concurso" para o que mais importa. Como diz Vaynerchuk, “ Se você tiver sucesso com as mídias sociais, não será por causa da plataforma; será porque você reconhece que a cultura e as expectativas do consumidor podem mudar ”.
