“Os únicos limites são, como sempre, os da visão.” – James Broughton
Como as empresas de maior sucesso no mundo dos negócios utilizam a tecnologia para benefício comercial? Como a jornada deles pela paisagem da mídia social permite que eles tirem mais proveito da rede social? E como eles fizeram a transição, desde o fornecimento de atendimento ao cliente até a entrega consistente de ótimas experiências do cliente que levam à lealdade e defesa da marca?
$config[code] not foundAbaixo, vamos mergulhar nas mentes dos líderes de pensamento da indústria no SlideShare, no final deste artigo. As citações são o resultado da série de entrevistas líder de pensamento que hospedei nos últimos dois anos aqui na Small Business Trends. Nós pegamos algumas das melhores citações que pudemos lembrar - citações inspiradoras e instigantes.
De Terry Jones, fundador da Travelocity, a Laura Thomas da Dell. De Christian Taylor de Payvment a Jon Ferrara de Nimble. De Loni Stark da Adobe para Cindy Bates da Microsoft. Algumas citações nos apresentam novos conceitos, como o pensamento do CEO da Zuora, Tien Tzuo, sobre a Economia da Assinatura. Outros reforçam idéias testadas e verdadeiras, como Brian Solis, sobre o que acontece quando perdemos o equilíbrio. Esses e muitos outros líderes de pensamento expressam suas ideias para inspirá-lo e fornecer insights para o seu negócio. Convidamos você a aproveitar a sabedoria que essa coleção de líderes empresariais compartilhou conosco nos últimos dois anos. E, de acordo com os tempos, também facilitamos o tweet de citações abreviadas, se você quiser:
“E-mail ilumina o fogo e os fãs sociais a chama.” Tweet Esta citação de Gail Goodman, CEO da Constant Contact
“Se alguém em uma empresa exibe essa tendência natural de interagir nas mídias sociais, deixe que essa pessoa o conduza.” Tweet Esta Citação de Laura Thomas, da Dell
Sobre o serviço social ao cliente: "Descobri que os clientes querem a experiência certa, no momento certo." Tweet Esta citação de Frank Eliason, do Citibank
“Um negócio social social embutido no fluxo de trabalho da empresa… na alma da empresa.” Tweet Esta Citação de Sandy Carter, da IBM
“Ecommerce no Facebook não está apenas jogando uma loja no Facebook.” Tweet Esta citação de Christian Taylor, fundador da Payvment
“Não se trata apenas de como ouvir, mas de ter uma boa equipe que possa atuar e capitalizar as oportunidades.” Tweet Esta citação de Cory Hartlen, da Salesforce
“A nova geração de clientes que agora usam as mídias sociais… querem ouvir diretamente da marca.” Tweet Esta Citação de Tu Nguyen of Gongshow Gear
$config[code] not found"Uma vez que algo aparece nas redes sociais, você não tem mais controle sobre isso." Tweet Esta citação de Chris Bucholtz, do CMSWire
“A atenção é escassa e quando a atenção é escassa… há fuga para a qualidade”. Tweet Citação de Loni Stark, da Adobe
"Influência é a capacidade de mudar os pensamentos ou ações de alguém … você não pode fazer isso pela força." Tweet Esta citação de Michael Wu, da Lithium
“Perguntar como vinculamos as métricas sociais, sociais e a análise social de volta a… objetivos de negócios” Tweet Esta citação de Justyn Howard, fundador do SproutSocial
“Os profissionais de marketing de hoje são as pessoas que constroem a comunidade e envolvem os clientes em um diálogo…” Esta citação de Kevin Cochrane, CMO da OpenText
Sobre a chamada morte do e-mail: “… as pessoas estão gastando tanto tempo nos e-mails como antes.” Tweet Esta Citação de Rich Rao do Google
“Acho que vamos… ver novos negócios na nuvem florescendo… uma revolução no empreendedorismo.” Tweet Citação de Cindy Bates, da Microsoft
“Muitas das pequenas empresas que sobreviveram à desaceleração o fizeram usaram a tecnologia.” Tweet Esta citação de Connie Certusi, da Sage North America
“Pequenas empresas… agora podem se dar ao luxo de usar o melhor software da categoria… na nuvem.” Tweet Esta citação de Chris Cabrera, CEO da Xactly
“Esperamos de todos os sites o que obtemos do melhor site e ficamos frustrados quando não são.” Tweet Esta citação de Terry Jones, fundador da Travelocity
“A nuvem pode oferecer a capacidade de competir com empresas maiores com menor custo.” Tweet Esta citação de Steve Cox, da Oracle
$config[code] not found“A informação em um iPad é uma coisa viva que respira. No papel está morto… ”Tweet Esta citação de Jim Fowler, fundador da InfoArmy
“Quando você perde o equilíbrio, você começa a perder sua relevância.” Esta citação do autor Brian Solis
“Pequenas empresas ainda estão lutando com marketing. Concentre-se em fundamentos… como diretórios… ”Tweet Esta citação de Tom Byun do Yahoo!
“Expectativas a cada trimestre são aumentadas para uma nova barra com um novo dispositivo que sai ou um novo aplicativo….” Tweet Esta citação de John Hernandez da Cisco
“Eu gosto de pensar em automação de marketing como o maestro de orquestra.” Tweet Esta citação de Phil Fernandez, fundador da Marketo
“A tolerância das pessoas por um produto que… parece que não funciona muito bem é pequeno e está ficando menor.” Tweet Esta citação de TA McCann, da RivalIQ
“Foi comprador-beware - agora é mais vendedor-beware.” Tweet esta citação de Simon Berg, fundador da Ceros
“A nova maneira de pensar começa com o cliente.” Tweet Esta citação de Tien Tzuo, CEO da Zuora
“A automação de fluxo de trabalho, por si só, não será uma vantagem competitiva daqui para frente.” Tweet Esta citação de Umberto Milletti, fundador da InsideView
$config[code] not found“Toda a jornada e experiência do cliente está mudando radicalmente.E a maioria das empresas não está preparada. ”Tweet Esta citação de Jon Ferrara, fundador da Nimble
“A experiência do cliente… é toda a maneira diferente com que você interage e todos os diferentes pontos de contato.” Tweet Esta citação de Ginger Conlon, editor da Direct Marketing News
“Quando você olha para o valor da vida de um cliente … o atendimento ao cliente é quase mais importante do que as vendas.” Tweet Esta citação de Matthew Trifiro, CMO da Heroku
“Os primeiros clientes são cruciais… eles vão ajudá-lo a descobrir quem é o seu mercado.” Tweet Esta citação de Pam O’Hara, fundadora do Batchbook
$config[code] not found“A colaboração é … incorporada em quase todos os processos de negócios que você pode imaginar.” Tweet Esta Citação de Daisy Hernandez da SAP
“A melhor forma de vendas é realmente a educação…” Tweet Esta citação de David Cummings, co-fundador da Pardot
“Os clientes existem em um contexto de um ciclo de vida - aquisição, transação, entrega, suporte e defesa.” Tweet Esta citação de Jeff Nolan, Ping Identity
“A mudança do consumidor não tem sido necessariamente uma coisa nova. Mas chegou a um novo patamar. ”Tweet Esta citação de Robert Wollan, da Accenture
“Big data é um novo termo e um termo não tão novo…” Tweet Esta citação de Tamara Gruzbarg of Gilt
“A maioria das pessoas odeia a ideia de abrir mão do valor que eles sabem que já adquiriram.” Tweet Esta Citação de Bruce Bedford of Oberweis Dairy
“Social… mudou drasticamente o relacionamento que as empresas têm com seus clientes.” Tweet Esta citação de Sean Whiteley, ex-Salesforce.com
“Seu trabalho é cuidar do cliente; seu trabalho é fazer essa pessoa sair feliz. ”Tweet Esta citação de John Pepper, CEO da Boloco
“Os clientes ainda chamam o nosso presidente… É realmente importante estar conectado ao cliente.” Tweet Esta Citação de Annie Tsai, DemandForce
“A experiência do cliente não é apenas sobre o que o cliente recebe, é sobre… como você obtém uma situação de ganho / ganho.” Tweet Esta citação de Ed Kolsky, fundador do ThinkJar
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
