Uma década atrás, se você fosse perguntado sobre as empresas que estão na vanguarda da economia, você não encontrará muitas listas que não incluam Microsoft, Walmart, IBM, Dell e algumas outras. Mas se você fizer essa pergunta agora, você pode se surpreender se algum deles aparecer. Essa é a natureza de quanto o mundo mudou e o quanto esperamos mudar daqui para frente.
$config[code] not foundLori Schafer, consultora executiva da prática de varejo do instituto SAS e co-autora de “Branded! Como os varejistas atraem os consumidores com mídias sociais e mobilidade ”, se une à Brent Leary para compartilhar sua perspectiva exclusiva sobre por que os Tech Titans de hoje - Amazon, Apple, Ebay, Facebook e Google - são os que todos nós precisamos assistir.
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Lori Schafer: Claro, eu vou dizer pesquisando e escrevendo sobre o que eu chamo de titãs da tecnologia - Amazon, Apple, eBay, Facebook e Google - eu acredito que eles estão literalmente fora para transformar toda empresa e muitos de nós no mundo. Eles já têm, e continuarão a ter, um impacto significativo na economia em geral.
Não quer dizer que não existam outras grandes empresas, especialmente no mundo da tecnologia, mas sua voz diminui agora quando você pensa sobre as discussões em torno de empresas como IBM, Hewlett Packard e Oracle. Há alguns anos, eles estavam no noticiário e mudavam a maneira como as pessoas agem e pensam. Não apenas nos negócios, mas em suas vidas diárias. Agora são realmente os cinco titãs que eu discuti.
Além disso, quando você dá uma olhada no valor de sua capitalização de mercado combinada, que é em torno de um trilhão de dólares entre os cinco, isso realmente mostra o potencial futuro dessas empresas. Você olha para as suas posições em dinheiro, que é mais sobre o que eles são capazes de fazer hoje, que é cerca de seis vezes maior do que os cinco principais varejistas.
Mas o ponto é que eles não só têm esse tipo de futuro, mas a capacidade atual de continuar a inovar, porque eles têm muito dinheiro em mãos.
Tendências para pequenas empresas: Por que você acha que essas empresas tiveram um efeito tão perturbador na economia?
Lori Schafer: Eu acho que é por causa da combinação de mídias sociais e móveis nos últimos cinco anos.
Lembro-me de que muitas vezes na audiência de varejo "o celular realmente vai acontecer, será que será realmente alguma mudança?" As pessoas riram dele por causa de tantas falsas partidas, mas parte do desafio era que o celular, antes da Apple inventando e revolucionando o telefone inteligente, só não era tão amigável.
Então, a mídia social mudou completamente a forma como as pessoas se comunicam na Internet. Eu teria que dar muito crédito para a Apple por revolucionar o celular e para o Facebook por revolucionar a cara das mídias sociais.
Tendências para pequenas empresas: Quando você viu a Amazon indo além do espaço de varejo e sendo vista como um dos titãs da tecnologia?
Lori Schafer: Eu tinha uma empresa de análise no varejo que acabamos vendendo para a SAS, e a Amazon se aproximou de nós e quis comprar nossa solução.
Eu acho que desde o primeiro dia, eles foram implacáveis na satisfação do cliente. Mas a outra coisa foi implacável em análises. Quero dizer, desde o início que eles estavam colocando recomendações juntos quando outras empresas nem sabiam se deveriam ou não ter um website.
Tendências para pequenas empresas: Podemos olhar para os cinco titãs, porque eles estão começando a entrar no ponto ideal um do outro? Vamos falar sobre isso de uma perspectiva móvel.
Lori Schafer: Eu acho que depende de como você olha para o celular. Você quer dizer móvel no sentido de publicidade ou você quer dizer móvel no sentido de hardware?
Eu olho para a Apple ou o Google no sentido de um sistema operacional. Você olha para o celular no sentido de capacidade de vender? Porque quando olho para o celular, é uma palavra grande.
Tendências de Pequenas Empresas: Quando penso na área de trabalho, e faço uma pesquisa ou compro alguma coisa, as pessoas vão direto para a Amazon. Eles têm esse efeito no dispositivo móvel?
Lori Schafer: Eu não tenho estatísticas sobre isso, então deixe-me dizer isso na frente. Eu direi para mim que eles fazem. Porque eu tenho o aplicativo da Amazon no meu celular e tenho estatísticas sobre o fato de que mais pessoas pesquisam produtos na Amazon do que no Google. É aí que muitos dos dólares de publicidade são. Eu só queria apontar esse fato porque isso é muito revelador.
Quando olho para a Amazon, eles acabam ganhando dinheiro. Eles não estão ganhando dinheiro com o hardware, e nem sequer estão quebrando o que eu entendo no hardware. Toda a ideia deles é apenas tornar conveniente comprar na Amazon, porque basta pressionar um botão e você está na Amazon.
Minha opinião é, pelo que eles estão tentando ser - eles já estão lá.
Tendências para Pequenas Empresas: Dos cinco titãs, você diria que, quando se trata de comércio móvel, a Amazon está em uma posição melhor do que a eBay ou a Apple?
Lori Schafer: Ebay é muito bom em comércio móvel. A Apple não tem o percentual de SKUs da Amazon. Eu acho que é muito mais fácil comprar na Amazon do que na Apple. A Apple tem um ótimo aplicativo, eles têm uma habilidade fantástica para comprar online, pickup na loja 12 minutos depois, tudo isso. Essas coisas são ótimas, não me entenda mal. Mas acho que a Amazon está a quilômetros de distância.
Ebay é grande no jogo de mercado - como é o Google agora. E o eBay realmente progrediu nos últimos 18 meses. A aplicação deles em um dispositivo móvel é muito boa - inigualável, no sentido de que a receita de celular é maior que a de qualquer pessoa. E há a ideia do PayPal, que aumenta ainda mais.
Em resumo, mais pessoas conhecem a Amazon. Eu teria que colocar a Amazon à frente do eBay, simplesmente em torno de contas de clientes.
Tendências para pequenas empresas: falemos um pouco sobre o comércio social. Talvez Amazon vs Facebook ou Google? Onde eles empilham?
Lori Schafer: No sentido mais amplo da palavra, onde há conversas com amigos e compartilhamento e assim por diante, a Amazon está lá em cima. Porque a única coisa que a Amazon fez foi introduzir transparência em todo o jogo de varejo.
Os varejistas nunca foram transparentes. Você conhece todas as classificações e resenhas. A Amazon foi a primeira a fazer isso e isso era inédito. A maioria dos varejistas entrou em pânico, porque, especialmente em um contexto social, classificações e avaliações são mídias sociais.
Empresas como a FAB fazem todas as suas vendas, colocando-as no Facebook como o negócio do dia. O Facebook gerou 25% de todas as vendas de festas da FAB e isso foi há cerca de dois anos. Não recebi a estatística mais recente, mas, desse ponto de vista, o Facebook se sai muito bem.
O Google está tentando vincular tudo aos seus rankings de pesquisa, o que faz com que todos queiram entrar no Google Plus. Eu teria que colocar a Amazon e o Facebook como os dois líderes.
Tendências para Pequenas Empresas: Você vê algum dos outros titãs atuando em tantos setores diferentes e potencialmente os dominando, como a Amazon?
Lori Schafer: Eu vejo, em termos de quantidade nas indústrias, o Google. Publicidade obviamente, móvel de muitas maneiras; sistemas operacionais, publicidade móvel, telefones celulares; eles inventaram a localização do GEO desse ponto de vista. Eles estão agora nos mercados para fazer compras, certamente na mídia digital, com todo o efeito de sala de estar, e a idéia de Goggle TV e Goggle Fiber, eles estão tentando deslocar empresas de cabo e empresas de telefonia. Eles estão prontos para o rompimento e Goggle está indo de frente, assim como a Apple.
Mas acho que o Google está fazendo mais declarações e tentando deslocar essas empresas.
Tendências para Pequenas Empresas: Você vê algum dos titãs sendo capaz de enfrentar os outros titãs que já dominam e vencem?
Lori Schafer: Sim. Claramente, o Facebook está apostando no Google em publicidade de uma maneira grande, e o Google tem que estar em seus dedos de repente, porque a publicidade social está se tornando muito grande. Também o Facebook, com sua capacidade, é capaz de identificar indivíduos e micro-publicidade além do que o Google atualmente é capaz de fazer. Então, quando olho para esse exemplo, e para o Facebook e o Google, que dependem de dólares em publicidade para obter receita, de repente o Google tem concorrência.
Eu diria que o Google está dando à Apple uma corrida pelo seu dinheiro. Certamente há mais telefones Android por aí, e o Google não ganha dinheiro com isso, eles vendem Androids. A Apple obviamente ganha muito dinheiro em hardware, mas o Google tem qualidade nos telefones. Eu acho que a Apple tem que permanecer tão inovadora quanto eles, ou eles se arriscam a perder mercado.
Eu acho que o eBay está tentando se posicionar como amigos para os outros donos de varejo e ajudando outros varejistas a competir e permanecer por mais tempo. Eles estão investindo pesadamente em tecnologia para permitir que os varejistas se tornem mais competitivos com a Amazon.
Eu acho que toda essa ideia do mural móvel, todo mundo está pensando no Google Wallet. Você sabe, alguns dos outros, obviamente, o eBay, estão apenas crivando todo mundo. Eles precisam ter mais negócios acontecendo agora com o PayPal. E o PayPal tem milhares de pontos de venda nos EUA no caixa do ponto de venda. O Home Depot é o primeiro de muitos e de muitos outros que serão lançados.
Você pensa na Apple como uma parede de pagamento móvel. Mas o iTunes tem mais de 400 milhões de clientes. E todos os varejistas e bancos e instituições que têm um negócio para a presença do consumidor em tijolo e argamassa, estão percebendo que precisam ir a um ponto de venda móvel porque:
- Big contadores de check-out são caros e caros.
- É muito impessoal.
- Eles precisam ter seus associados de vendas mais instruídos para ajudar os consumidores que estão em seus dispositivos móveis a procurar as coisas.
Eu acho que em todos os casos a resposta é sim, entre esses cinco.
Eu realmente não vejo mais ninguém que eu conheça hoje que possa aceitá-los. Pelo menos no futuro previsível. Eu brinco sobre isso, mas acho que é verdade. Se alguém os aceitar, vai ser um grupo de crianças em uma garagem do Vale do Silício ou algo assim. Não será uma das empresas que conhecemos hoje.
Esta entrevista sobre titãs de tecnologia faz parte da série de entrevistas One on One com empreendedores, autores e especialistas em negócios que provocam reflexões nos dias de hoje. Esta transcrição foi editada para publicação.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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