San Francisco (COMUNICADO DE IMPRENSA - 6 de abril de 2011) - SUGARCON - A Infratel, fornecedora líder de produtos e serviços de call center, e a SugarCRM, a empresa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que mais cresce no mundo, anunciaram uma parceria que permitirá que empresas de pequeno e médio porte (SMBs) poderosas soluções de telefonia para sua plataforma de CRM.
$config[code] not found“Essa parceria é uma ótima notícia para as pequenas e médias empresas que, no passado, talvez não tivessem orçamentos para competir com empresas maiores que têm acesso a soluções empresariais caras”, disse o gerente geral da Infratel, Jim Southwell. “Nossas duas empresas estão criando um campo de atuação equilibrado, fornecendo às PMEs acesso mais acessível às melhores ferramentas de CRM da categoria.”
Além de sua tradicional plataforma de call center, a Infratel planeja uma integração completa de mídia social no próximo ano, permitindo que os agentes reconheçam as tendências e os sentimentos dos usuários. Essa camada adicional de informações acabará por fornecer aos agentes as ferramentas necessárias para contornar problemas e recompensar a fidelidade à marca.
"As empresas simplesmente precisam se conectar e se envolver com seus clientes, independentemente de seu tamanho ou nível de recursos", disse Clint Oram, co-fundador e CTO da SugarCRM. “A parceria com a Infratel permite que nossas empresas forneçam uma solução de CRM e centro de contato completa e de primeira linha para um conjunto extremamente grande de empresas que antes eram bloqueadas por esse tipo de funcionalidade robusta devido a problemas de custo ou complexidade”.
Sobre o SugarCRM
O SugarCRM simplifica o CRM. Como a empresa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que mais cresce no mundo, os aplicativos SugarCRM foram baixados mais de sete milhões de vezes e atualmente atendem a mais de 700.000 usuários finais em 80 idiomas. Mais de 7.000 clientes escolheram os serviços On-Site e Cloud Computing da SugarCRM sobre alternativas proprietárias. A SugarCRM foi reconhecida pelo sucesso de seus clientes e inovação de produtos pela CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions e Intelligent Enterprise.
Sobre o Infratel
A Infratel foi fundada em 1999 por gerentes e engenheiros da Genesys Labs (agora uma empresa da Alcatel-Lucent) que testemunhou, em primeira mão, os desafios enfrentados pelas empresas de pequeno e médio porte com orçamentos reduzidos e demandas crescentes. Desde o início, o objetivo da Infratel tem sido oferecer um conjunto de soluções de interação e centro de contato de classe mundial projetado principalmente para empresas de pequeno e médio porte.
O principal produto da empresa, o Infra Call Center, é um aplicativo puro baseado em SIP criado no Microsoft Windows Server. Sua solução de telefonia corporativa, Infra CommSuite, é uma das poucas soluções de IP PBX baseadas no Microsoft Windows Server disponíveis. Ambos foram desenvolvidos para ajudar executivos, departamentos de TI e gerentes de call center a realmente fazer mais com menos através de tecnologias inovadoras. Em todo o mundo, o Infratel tem mais de 700 clientes e 10.000 usuários.
