Até onde seus clientes vão twittar sobre seus produtos ou serviços? Eles gastariam US $ 1.000 para contar ao mundo sobre você? Isso seria ótimo se o que eles tinham a dizer fosse gratuito. Mas suponha que o inverso fosse verdadeiro. Até que ponto um cliente iria reclamar sobre um produto ruim ou tweetar sobre um mau serviço?
Linha aérea alvo de tweets promovidos sobre a bagagem perdida
O empresário de Chicago Hasan Syed pagou cerca de US $ 1.000 para promover seus tweets furiosos, como o abaixo, a todos os seguidores da British Airways, depois que ele disse que a companhia aérea perdeu a bagagem de seu pai:
$config[code] not foundObrigado por arruinar o meu #britishairways viagem de negócios da UE. Eu não deveria ter voado @BritishAirways @British_Airways. Nunca mais voarei com você
- (@ HVSVN) 2 de setembro de 2013
Reportagens na mídia dizem que a campanha funcionou e a companhia aérea finalmente pediu desculpas.
Geralmente pensamos em mídia social em termos de mensagens de marketing. Mas, claro, os clientes também podem dar sua opinião. E acontece que alguns deles podem realmente pagar para fazer isso!
Syed até compartilhou algumas de suas estatísticas com seus seguidores mostrando detalhes sobre o nível de envolvimento que ele recebeu:
Representação Gráfica da Campanha. Eixo X = Tempo, Eixo Y = Impressões pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 de setembro de 2013
Os tweets promovidos foram vistos por mais de 50 mil pessoas na área do Reino Unido e Nova York, onde as postagens promovidas ocorreram, informa o Business Insider.
Os tweets promovidos são como os tweets comuns, mas são especialmente direcionados para alcançar os seguidores atuais e potenciais, de acordo com o Twitter.
Os tweets podem ser segmentados com base em gênero, palavra-chave, interesses, geografia, dispositivo e muito mais.
Essa situação foi notícia porque parece ser o primeiro (ou certamente um dos primeiros) usos da publicidade no Twitter para garantir que uma reclamação seja ouvida. É mais um motivo para lidar rapidamente com problemas de atendimento ao cliente. Porque não apenas clientes insatisfeitos podem levar para o Twitter, mas se você deixá-los com raiva suficiente, eles têm o poder de amplificar suas reclamações por meio da publicidade.
É um nivelamento do campo de jogo - de uma forma que pode pegar algumas empresas de pés chatos.
Fotografia de pássaro azul com raiva via Shutterstock
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