O bom atendimento ao cliente envolve a compreensão dos sentimentos, desejos e necessidades do cliente em todas as situações. Você pode perceber uma situação diferente do cliente, mas desde que você o está servindo, você deve padronizar seu ponto de vista. Geralmente, há uma diferença muito clara entre o bom e o mau atendimento ao cliente. No entanto, alguns clientes podem ter expectativas variadas que dependem da cultura da área e das tradições. Lembre-se que o bom atendimento ao cliente está no olho do patrono contemplativo.
$config[code] not foundTempo de serviço
O tempo de serviço é um dos fatores mais importantes para determinar se um negócio tem bom ou mau atendimento ao cliente. O serviço lento ou ineficiente é considerado um mau atendimento ao cliente. É por isso que empresas como a McDonald's (os clientes devem ser atendidos em 90 segundos ou menos, em média) se comprometeram com o serviço rápido.
Qualidade do produto
Embora o serviço rápido seja importante, uma empresa não deve comprometer a qualidade do produto ou serviço que é entregue. Quando um representante de negócios vende um produto mal projetado para um cliente, ele degradará a opinião do cliente sobre o negócio e seu compromisso com o bom atendimento ao cliente. A estratégia de gerenciamento do Seis Sigma ensina sobre o "custo da qualidade" - há um custo externo (reclamações e devoluções de clientes) associado à apresentação de um produto ou serviço inferior a um cliente.
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Quando o cliente é recebido na porta de uma loja de varejo ou de um escritório comercial, isso instantaneamente lhe dá uma sensação positiva sobre o negócio. Alternativamente, o cliente irá preparar-se para uma má experiência de atendimento ao cliente se ele for ignorado ou tratado como se ele fosse uma prioridade baixa.
Resolução de problemas
Como grandes desentendimentos são resolvidos pelos trabalhadores e gerentes de uma empresa também demonstrará se a empresa tem um compromisso com um bom atendimento ao cliente. De acordo com o estrategista de marketing e produto Brian Kelly, da KANA, "a resolução de serviços tem o maior impacto na satisfação do cliente e na retenção de clientes". Uma empresa deve antecipar os problemas dos clientes e ter um processo claramente definido para resolver problemas.
Exceção à regra
Há raras exceções a essas regras em relação ao bom atendimento ao cliente. Por exemplo, há vários restaurantes de comida em Chicago (como o Weiner's Circle e o restaurante de Ed Debevic) onde o mau atendimento ao cliente é considerado o melhor. Pede-se aos trabalhadores que insultem e respondam aos clientes - quanto mais difícil, melhor. Quanto pior os clientes forem tratados, melhores serão as dicas e mais pessoas voltarão a patrocinar o negócio.
