O gerenciamento de relacionamento com o cliente sempre pareceu o termo errado para mim. Você não "gerencia" os clientes. Você não gerencia seu relacionamento com um cliente. Você pode cultivá-lo. Você pode encorajá-lo. Você se esforçaria para fortalecê-lo. Mas gerir ? Não.
No entanto, eu entendo o que uma empresa está buscando quando diz isso, e o termo ficou preso por um longo tempo, então sairei do meu palanque e compartilharei nove poderosas ferramentas de CRM que você gostaria de considerar para gerenciar sua pequena empresa. Cada uma dessas ferramentas tem um banco de dados de clientes em seu núcleo; isso é um dado. Como eles abordam os dados do cliente é o que cada seção explora.
$config[code] not foundAplicativos de CRM com um foco de e-mail
Infusionsoft é um dos líderes de mercado quando se trata de CRM, e-mail marketing e marketing de automação. Um de seus pontos fortes e o que os torna diferentes é que, em vez de uma resposta automática única, eles incentivam você a criar uma “sequência de acompanhamento” robusta com base no comportamento do cliente - esse é o mecanismo de automação no trabalho. Por exemplo, se um cliente responder a uma campanha específica e, em seguida, telefonar para uma pergunta, você poderá acionar o sistema Infusionsoft para responder automaticamente de forma adequada, o que vai além do e-mail e inclui fax, correios de voz e até cartas. Se você é um pequeno empresário que precisa de mais do que uma simples campanha de e-mail, veja mais de perto a abordagem da Infusionsoft.
O InTouch CRM promete facilitar sua vida com os clientes. Para provar sua filosofia, se você quiser armazenar apenas as informações de contato do cliente, poderá fazê-lo gratuitamente com o InTouch. Se você quiser usar o poderoso banco de dados de clientes e se comunicar via e-mail ou SMS com seus clientes, terá que assinar um plano pago. Eu me inscrevi para o teste gratuito e fiquei impressionado com os painéis simples e com a rapidez de configurar modelos de exemplo (você precisa pagar para iniciar o envio de e-mails) e campanhas para e-mail e SMS. Naturalmente, você pode ver todos os dados de seus clientes rapidamente.
Aplicativos de CRM com um foco social e colaborativo
De acordo com a Gartner, os gastos com aplicativos de CRM social crescerão mais rapidamente do que os gastos com CRM tradicional nos próximos anos. O Gartner emprega a seguinte definição para CRM social: “Aplicativos de CRM social incentivam a participação de muitos para muitos entre usuários internos, bem como clientes, parceiros, afiliados, fãs, constituintes, doadores, membros e outras partes externas, para suportar vendas, clientes serviços e processos de marketing. O CRM social funciona dentro de cada um desses domínios, por exemplo, para fornecer um mecanismo de feedback da empresa social no domínio do serviço, ou monitoramento social ou desenvolvimento de produtos no domínio de marketing. ”
Essa é uma definição longa, mas resumidamente, gostei do que a Batchblue tinha a dizer sobre o CRM social: “Encontre e participe das conversas para saber o que é importante para seus clientes”. Essa é a essência de adicionar “social” ao banco de dados CRM.. Marque seus dados de cliente para saber o que é uma conversa, quando aconteceu e onde ocorreu no universo social.
O Batchbook é uma combinação do Facebook, Google e banco de dados de contatos, tudo em um só. Você pode visualizar postagens de blogs, fotos, tweets e muito mais, juntamente com o histórico de contatos, portanto, se parte da experiência do cliente envolver saber o que está acontecendo na vida do seu cliente, essa é uma ferramenta que vale a pena experimentar. Muita reportagem e integração com muitos outros aplicativos para pequenas empresas, como Mailchimp, Shoeboxed e muito mais.
Kickapps tem uma abordagem de plataforma impressionante para relacionamentos com clientes e mídias sociais. Eles explicam que eles são um "Mecanismo de gráfico social", que geralmente é definido como uma observação da identidade on-line de uma pessoa, atividade, relacionamento com outras pessoas e conteúdo. Kickapps permite que você use esses dados para informar suas funções de marketing e vendas. Eles têm uma ótima página de exemplo de cliente aqui. Você pode usar essa ferramenta para criar um site e uma comunidade.
O Rapportive é para o usuário do Google Gmail. Se você usa o Gmail, adora o Rapportive. Bem na caixa de entrada, no lado direito (substitui o local onde os anúncios costumam ser exibidos), você verá as informações de contato da pessoa cuja mensagem está sendo lida. Rapportive vasculha o panorama social e fornece links e detalhes do LinkedIn, Twitter, Facebook e vários outros sites para dar uma rápida olhada em quem você está correspondendo. Ele também lhe dirá informações de localização, se elas estiverem por perto e usando esses serviços, é claro.
Gist lembra que seus contatos estão em toda parte. Em e-mail, em redes sociais, no seu celular e em muitas outras fontes. O Gist combina todos eles em um só lugar para oferecer uma visão completa da sua rede, facilitando a localização de qualquer pessoa, a qualquer momento. Ele funciona com o Gmail, com o Outlook, com os telefones iPhone e Android, com o Salesforce.com e até com o Lotus Notes, para criar um poderoso post de escuta.
Aplicativos de CRM com foco em vendas
O Smartsheet Sales Pipeline é para muitos usuários que desejam um banco de dados poderoso, mas com uma interface amigável como uma planilha. Se é você, então dê uma olhada no Smartsheet. Pense nisso como uma planilha em esteróides - interativa e colaborativa. Pare de enviar planilhas por e-mail. Ótimas funções de relatórios, bem como gráficos de Gantt e formas de melhorar sua apresentação de resultados de vendas.
SalesForce.com é uma das ferramentas de CRM on-line mais conhecidas; foi construído com vendas em mente. SalesForce é uma das empresas que definiram o espaço de software como serviço (SaaS). As equipes de vendas podem ver e acessar as informações de contato do cliente e prospectos via Web e dispositivos móveis. Centenas de aplicativos são lançados no sistema Salesforce e milhares de proprietários de pequenas empresas o usam. A empresa acaba de adquirir o Jigsaw para ajudá-lo a encontrar mais prospectos de vendas.
O Sugar CRM oferece várias ferramentas diferentes de CRM, todas elas de código aberto. Embora o Sugar CRM não seja gratuito, é extremamente adaptável, permitindo que você crie facilmente módulos personalizados, além de adicionar dados externos. Atualização e Correção: O SugarCRM oferece uma Community Edition gratuita.
Existem muitas aplicações de CRM no mercado hoje. Diga-nos quais você está usando e como nos comentários.
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