Se você vende produtos on-line, deseja tornar seus produtos atraentes. Mas, em vez de se concentrar no produto em si, a maioria das empresas seria melhor atendida pensando mais em seus clientes.
Mais especificamente, como o produto ou website faz os clientes se sentirem? As pessoas são criaturas emocionais. E essas emoções têm um impacto definido no comportamento do consumidor.
Então, em vez de apenas tornar seus produtos atraentes, pense nas emoções que você deseja evocar dos compradores. E, mais importante, pense em por que essas emoções podem converter vendas.
$config[code] not foundEste último ponto é importante porque às vezes estamos sob a crença equivocada de que apenas evocar emoções positivas de nossos clientes poderia impulsionar as vendas. Mas emoções negativas podem ser tão poderosas se você as evocar pelas razões certas.
Neil Patel explicou essa importante distinção em um post na Forbes:
“Se um usuário está com raiva, porque o site é feio, ele pode não converter. O objeto de sua raiva é o site. Isso arruina as conversões. Mas se um usuário está com raiva, porque o site está informando sobre as atrocidades da crueldade contra os animais, então ele provavelmente irá se converter e descobrir mais informações sobre como ele pode contribuir para uma boa causa. ”
Fazer com que seu cliente sinta qualquer emoção é um passo na direção certa. Você certamente não quer que as pessoas visitem seu website e simplesmente não se importam com isso. Mas você também deve estar deliberadamente tentando criar uma experiência que evoque uma emoção específica por um motivo específico.
Emoções negativas, como a confusão sobre o processo de pagamento, por exemplo, podem arruinar as conversões. Mas uma emoção como a curiosidade, por outro lado, pode motivar os consumidores a visitar seu site em primeiro lugar. Por isso, é importante considerar as emoções que seus clientes sentem ao longo de cada etapa do processo de compra. Coloque-se no lugar deles. Pense em como você deseja que a experiência de compra aconteça e como deseja que os clientes se sintam a respeito. Então crie essa experiência para eles.
Emoções negativas foto via Shutterstock
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