Se você possui um negócio de varejo e acha que pode relaxar depois da temporada de férias, pense novamente. Com o dinheiro sendo um presente perene e cartões-presente ganhando popularidade, é provável que você tenha tantas pessoas atingindo sua loja depois do Natal que quer gastar seu dinheiro presente como antes das festas de fim de ano. Depois, há os clientes que desejam devolver esse presente não tão perfeito e tratar-se de algo de que realmente gostam.
$config[code] not foundComo você pode aproveitar ao máximo a movimentada temporada pós-feriado e manter sua sanidade (e lucros)?
Como lucrar com a corrida de varejo pós-férias
Esteja preparado
Os funcionários podem estar ansiosos por uma folga após a temporada de férias, mas certifique-se de ter agendado uma equipe adequada para lidar com compradores e retornos. Considere oferecer aos funcionários tempo de compilação mais tarde em janeiro, ou algum outro tipo de recompensa, em troca de fazer os turnos menos desejados.
Torne divertido
As compras pós-férias podem enlouquecer, mas sem a sensação festiva de comprar presentes de fim de ano, e algumas vezes os ânimos podem explodir. Mantenha o humor em sua loja iluminado com música. Ofereça refrescos para acalmar os compradores sedentos e famintos. Se você puder, redecorar com uma decoração nova que irá colocar as pessoas de bom humor, para que eles não estão olhando holly e ouropel e sentindo-se triste que as férias acabaram.
Acelere os tempos de espera
Para tornar o processo de devolução mais fácil para todos, considere configurar estações de ponto de venda separadas para devoluções ou trocas e para compras. Nada deixa os clientes mais embaraçados do que entrar na fila atrás de alguém que despeja um pacote inteiro de produtos sem um recibo quando estão apenas esperando para comprar uma coisa.
Engajar e fazer upsell
Quando os clientes devolverem uma compra, faça sempre o possível para transformar um retorno em uma troca. Seus vendedores nunca devem simplesmente aceitar um retorno, mas sempre perguntar de maneira amigável se o cliente quiser trocar o produto. Ofereça opções diferentes, como apontar itens semelhantes em cores diferentes ou anotar as vendas especiais que você está fazendo, que poderiam ajudar a pessoa a obter mais valor pelo seu dinheiro, em comparação a apenas devolver o item.
Obter celular
Se você usa tecnologia de ponto de venda móvel, como leitores de cartão com smartphones ou tablets, você tem mais opções. Por exemplo, os vendedores podem receber devoluções em qualquer ponto da loja ou podem acompanhar os clientes para mostrar a eles outros itens pelos quais possam trocar e, em seguida, enviá-los para o dispositivo móvel.
Desconto, mas não enlouqueça
Os clientes que gastam dinheiro presente ou cartões-presente costumam ser mais livres com suas compras do que o normal porque parecem “dinheiro grátis”. Sim, você pode precisar descontar alguns itens (e é uma ótima maneira de se livrar de mercadorias sazonais para o Ano Novo), mas disque as ofertas que você pode ter oferecido durante a temporada de compras de fim de ano.
Não há problema em ser egoísta
Com os clientes sentindo a necessidade de recompensar-se depois de passar as férias, agora é a hora de suas mensagens de marketing para incentivá-los a serem egoístas. "Recompense-se", "Mime-se", "Dê a si mesmo o presente que você realmente queria" - todas essas táticas são eficazes para clientes que têm um pouco de dinheiro para queimar.
Alcançar
Faça com que os clientes entrem na sua loja acessando via e-mail marketing e mídias sociais. Recompense os clientes que compraram de você durante as festas enviando e-mails com ofertas especiais por tempo limitado. Realize um concurso nas redes sociais pedindo aos clientes para postarem fotos do melhor presente que receberam. Basicamente, faça tudo o que puder para lembrar aos clientes que você está aqui e envolvê-los com sua loja.
Imagem de sacolas de compras via Shutterstock
Confira nosso Guia de Ofertas para Presentes de Negócios para obter mais dicas sobre tendências de feriados.
Mais em: Férias 4 Comentários ▼
