Como sabemos, a mudança é o único fator constante. Então a resposta para "O que é comércio eletrônico" está sempre mudando. No entanto, os especialistas prevêem um futuro muito promissor para o comércio eletrônico nos próximos anos. No futuro previsível, o eCommerce será considerado a principal ferramenta de venda. À medida que o e-shopping está se tornando cada vez mais difundido, o volume de vendas das lojas online torna-se muito maior quando comparado às lojas de tijolo e argamassa.
$config[code] not foundMas o que promove as mudanças do comércio eletrônico?
É a relação eficiente e rentável que constrói com o consumidor e suas marcas favoritas. Sem dúvida, o comportamento do consumidor é um fator importante no atual boom do comércio eletrônico. No entanto, marcas populares de comércio eletrônico perceberam que o comportamento do consumidor não é o único ingrediente na fórmula de varejo on-line. Os varejistas terão que procurar melhorar os recursos de comércio eletrônico, alinhando várias estratégias.
A tendência de "quantidade para qualidade" do comércio eletrônico está gradualmente se tornando mais proeminente nesta crescente era de globalização. O objetivo principal abaixo é refletir a tendência crescente de comércio eletrônico e seu impacto nos negócios.
Moldando o futuro eCommerce
Atualização de loja online
Inovação constante e personalização do seu site irá diversificar o seu comércio. A tendência mostra que o eCommerce direcionará os consumidores para alternativas, oferecendo vários produtos e serviços com esquemas atraentes para atrair visitantes online. Além disso, os usuários serão mais encorajados a deixar comentários e sugestões assim que terminarem sua experiência de compra.
Remarketing
Empresas de qualquer escala devem se destacar no mercado. Neste contexto, o comércio eletrônico tem o benefício de uma nova estratégia conhecida popularmente como remarketing, para fazer com que o cliente em potencial continue a se interessar pelos produtos e serviços com exposições repetidas.
Um consumidor que vê um comercial que é atraente e que nunca viu antes experimenta o remarketing. Se um cliente em potencial visita um site de compras on-line e sai sem comprar nada, esses clientes podem ser rastreados na Internet e os anúncios e informações promocionais necessários podem ser exibidos nas páginas da Web que o cliente procura para atraí-los de volta.
Personalização
As experiências personalizadas dos clientes estão se tornando mais populares em sua capacidade de reunir informações sobre os clientes. Portanto, eles estão esperando que os varejistas entreguem experiências únicas sempre. Pesquisas mostram que a personalização impulsionará o crescimento do comércio eletrônico.
Integração Cross-Channel
As experiências de canal único são substituídas por oportunidades multicanais, permitindo que os consumidores desfrutem de experiências de marca consistentes por meio do processo de conexão de sua escolha.
Por exemplo, usando um dispositivo móvel durante uma experiência de compra na loja. Os comerciantes on-line devem fornecer experiências de marca semelhantes em todos os pontos de contato, independentemente de o cliente estar ou não comprando os produtos por meio de seu aplicativo para smartphone ou em uma prateleira de loja ou através de sites da empresa. Essa necessidade de integração entre canais fez com que os varejistas garantissem que seus fornecedores de logística fossem proficientes no fornecimento de feeds de inventário em tempo real sem sacrificar uma experiência constante.
M-Commerce - a nova palavra de ordem
Com o crescente uso de Web design responsivo, o comércio eletrônico percebeu a necessidade da integração móvel. Do ponto de vista da interface do usuário, os negócios on-line continuarão a se adaptar e aproveitar ao máximo as diferentes telas dos dispositivos de onde estão sendo acessados. No entanto, não haverá um site de comércio eletrônico para um dispositivo móvel e outro para um desktop. Em vez disso, haverá um site que se adaptará para ser visualizado de maneira ideal em qualquer tamanho de tela, seja um tablet, uma tela de TV de 46 polegadas, um monitor de 24 polegadas, um dispositivo móvel ou qualquer outro dispositivo do qual os sites de acesso do usuário. A experiência do usuário será a mesma em todos esses dispositivos.
Escalabilidade
Escalabilidade e crescimento andam de mãos dadas. Hoje em dia, os varejistas estão se concentrando mais na criação de um sistema de comércio eletrônico capaz de aproveitar uma grande fatia do mercado. No entanto, muitos ignoraram o back-end da operação e seus sistemas de atendimento estão lutando para acompanhar. A fim de acomodar o desenvolvimento futuro e atender à expectativa em massa, a maioria dos varejistas on-line avalia proativamente sua capacidade de escalonar rapidamente para um volume maior de pedidos.
Exibição interativa do produto substituirá imagens
Os clientes ficam mais apreensivos com inúmeros produtos e serviços à sua disposição. Além disso, as imagens nem sempre são uma ferramenta convincente para os clientes julgarem produtos online. No entanto, os vídeos de demonstração de produtos estão se tornando populares para atender a essas necessidades. A integração de redes sociais ajudou comerciantes on-line a compartilhar vídeos via Facebook, Twitter, YouTube e muitos outros sites. Imperativos de compras sociais estão em constante evolução. Essa tendência de compras influencia os varejistas a alavancar a integração de compras sociais.
Diferenciação de envio
Até agora, o eCommerce viu o frete como um custo de fazer negócios. A importância das redes de atendimento e entrega no mesmo dia tem sido amplamente abordada. No entanto, a maioria das marcas não investiu eficientemente na experiência pós-transação. Essa abordagem pode mudar nos próximos anos. Ao prestar mais atenção às capacidades de atendimento, as marcas se diferenciam por meio de clubes de embarque acelerados, programas de entrega e muitas outras oportunidades.
Adicionando um elemento humano que vende
Apesar de todos os sinos e assobios, a maioria dos sites de eCommerce não são menos do que catálogos eletrônicos. Muitos podem não ter o elemento humano - aqueles elementos que o convencem a mudar de idéia. Assim, se não houver surpresas nem toques humanos, o varejista pode se esforçar para manter uma boa posição no mercado. Assim, essa atitude está mudando amplamente graças às tecnologias dinâmicas e inovadoras da Web.
Lealdade Online
Estima-se que o custo de adquirir um novo cliente seja 21 vezes maior do que reter um existente. Para aumentar o valor da vida útil do cliente e fortalecer a fidelidade da Web, os varejistas estão se concentrando nas opções de embalagem e entrega, tornando a experiência de compra livre de problemas para incentivá-lo aos clientes existentes.
Com as estratégias e investimentos certos, os varejistas on-line podem realmente transformar o comércio eletrônico em uma maior participação de mercado e maior crescimento nas vendas.
Futuro Foto via Shutterstock
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