Os comentários do Yelp estão ficando mais positivos e negativos. Você pode se perguntar como isso é possível. Mas na verdade é bem simples. Em 2014, mais clientes deixaram revisões de 1 estrela no Yelp do que em 2005. Mas também deixaram mais comentários de 5 estrelas.
$config[code] not foundIsso é de acordo com uma análise de mais de um milhão de avaliações do Yelp realizadas por Max Woolf usando o Desafio do Conjunto de Dados do Yelp. Ele descobriu que, em 2014, 42,6% de todas as resenhas no conjunto de dados eram 5 estrelas, e 12,8% eram de 1 estrela.
Em comparação, em 2005, apenas 39,1% das avaliações eram de 5 estrelas e 3,5% eram de uma estrela.
Soa como um conceito estranho - para revisões para tendência em duas direções diferentes ao mesmo tempo - mas faz sentido. A maioria das pessoas que deixam comentários de empresas locais no Yelp provavelmente não o farão em todas as empresas que visitam. Portanto, é mais provável que o façam para as empresas em que têm uma experiência extremamente boa ou ruim.
Além disso, as pessoas tendem a deixar as avaliações com base em seus próprios sentimentos pessoais sobre sua experiência, em vez de fazer uma análise objetiva. Então, se alguém teve uma experiência geral ruim, mesmo que possa ter havido alguns aspectos positivos do negócio, eles poderiam deixar uma avaliação de 1-estrela apenas com base em seus sentimentos negativos gerais. O mesmo vale para uma experiência mais positiva.
O impacto disso é evidente quando você olha para o idioma real usado nas revisões em qualquer extremidade do espectro. Em sua análise, Woolf notou que o número de palavras positivas versus negativas usadas em cada revisão se correlaciona diretamente com as classificações de estrelas. Ele explicou no post:
“As revisões do Yelp de 5 estrelas contêm muitas instâncias de“ Ótimo ”,“ Bom ”e“ Feliz ”. Em contraste, os comentários do Yelp de 1 estrela usam muito pouca linguagem positiva e, em vez disso, discutem a quantidade de “minutos”, presumivelmente após longas e infelizes esperas no estabelecimento. ”
Então, o que isso poderia significar para as pequenas empresas? Em primeiro lugar, é verdadeiramente a experiência do cliente que determina o resultado de uma revisão. Poderia levar apenas um aspecto ruim de sua visita para transformá-lo em uma avaliação de 1 estrela. Mas, da mesma forma, um vendedor simpático e prestativo poderia fazer uma avaliação de 5 estrelas. Não há um aspecto da sua empresa que você deve necessariamente focar acima de todos os outros para melhorar suas avaliações. Mas você deve definitivamente manter a experiência do cliente em mente para cada alteração ou ajuste que você faz em seu negócio.
Mas esse influxo em avaliações positivas e negativas também pode significar que as resenhas do Yelp podem perder um pouco do seu significado ao longo do tempo. Se mais pessoas deixarem uma avaliação de 1 ou 5 estrelas toda vez que tiverem uma experiência positiva ou negativa, as pessoas podem ter menos probabilidade de confiar nelas.
Não é como se todos os comentários do site caíssem em um desses dois extremos no momento. No momento, é pouco mais da metade, com base na pesquisa de Woolf. Assim, as avaliações ainda podem apresentar muitas informações úteis e afetar o comportamento de compra dos consumidores. Mas se a tendência continuar, você pode ver os consumidores colocando um pouco menos de estoque nessas avaliações extremamente positivas ou extremamente negativas. Imagem: Max Woolf
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