Pequenas empresas precisam se concentrar em suas vantagens. Deixe-me esclarecer, para não fazer a declaração mais genérica do século. Como empreendedor, é absolutamente natural querer que seu negócio cresça rapidamente. Se você quer formar um império de milhões de dólares ou se tornar muito rápido para poder vender seu negócio em cinco anos e se aposentar na praia (como eu queria fazer), a inclinação é assumir tantas táticas de grandes empresas quanto possível.
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Isto é incompreensível. Em muitos aspectos da vida, pode ser muito útil fingir até você conseguir. Como um pequeno negócio, às vezes é o caso. Você quer gerar confiança, tanto de investidores quanto de clientes, e se comportar como um cachorro grande pode fazer isso.
No entanto, isso é apenas uma boa ideia se você puder manter as vantagens exclusivas de uma pequena empresa. Um dos benefícios mais diretamente úteis de se lidar com uma pequena empresa é que, devido à falta de uma grande burocracia corporativa, pode parecer que você está lidando com um ser humano. Às vezes, isso é literalmente o caso.
No entanto, mesmo em indústrias com base na Web ou com foco em tecnologia que normalmente não se enquadram na categoria "mãe e filho", você pode aproveitar isso para obter uma vantagem exclusiva.
Um dos melhores exemplos desse tipo de interação pode ser encontrado em Saddleback Leather, fornecedora de artigos de couro finos para uso comercial e pessoal. Eu já ouvi você clamando sobre o fato de que o couro dificilmente é focado na web.
Não é verdade no caso de Saddleback: eles não têm nenhuma loja física e construíram uma comunidade voraz de fãs baseada em interações pessoais através de seu site incrivelmente bem-humorado, bem como nas mídias sociais e uma maravilhosa equipe de atendimento ao cliente. Seus produtos são claramente de alta qualidade, embora muito caros, e eu arriscaria adivinhar que a maioria de seus clientes nunca vê seus produtos pessoalmente antes de comprá-los.
Isso é altamente único, considerando que muitas pessoas vão gastar mais de US $ 500 em alguns de seus itens mais populares sem nunca tê-lo em suas mãos. Porque é que eles fazem isto?
Por um lado, através de vídeos em seu site, você vê os proprietários conversando com as pessoas todos os dias. Você também tem uma visão clara de quem eles são e há uma sensação de transparência em toda a operação. Desde o apoio de crianças desprivilegiadas a postagens ocasionais sobre opiniões religiosas, concordando ou não com elas, você tem a impressão de que essas pessoas são apenas vizinhas, conversando com você como se você fosse uma amiga.
Essa transparência também se estende às práticas de negócios, e esse é o verdadeiro kicker. Recentemente, Saddleback postou uma carta em seu site explicando um aumento de preço futuro.
Em vez de simplesmente culpar a economia, eles gastaram tempo para explicar o processo e por que estão aumentando os preços. Indo mais longe, eles afirmaram quando, especificamente, os preços seriam aumentados para que os clientes pudessem comprar antes do salto. Ao invés do clamor social habitual, eles receberam mensagens de entendimento (e bastante negócios, eu imagino) por estar na frente e diretamente com seus clientes.
Ficar humano pelo maior tempo possível pode ser uma vantagem distinta. Não se esconda atrás de um muro corporativo apenas para aumentar sua legitimidade.
Você pode achar que manter alguns dos elementos humanos de uma pequena empresa funciona melhor para você, mesmo depois de encontrar sucesso e atingir um grande sucesso.
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