Neste período de gestão de relacionamento com o cliente, cada atividade é realizada para diminuir os custos e aumentar a satisfação do cliente, mesmo no faturamento e faturamento online. Portais de autoatendimento ajudam a atingir essas metas.
Paradigma do autosserviço em empresas
Você já encontrou portais de clientes antes: o painel de controle de hospedagem na Web, o sistema de autoatendimento de seu aplicativo bancário, seu serviço de marketing por e-mail.
$config[code] not foundIdem quando você quiser pagar seu telefone celular, conta de energia elétrica ou por cabo online. Conhecidos como self-services do tipo faça-você-mesmo (DIY), esses portais são criados para sua conveniência e satisfação.
Da Verizon Mobile ao GoDaddy, passando pela Duke Energy e pela Time Warner, as empresas adotaram há muito tempo um paradigma de autoatendimento para seus valiosos clientes. Transparente para os consumidores, esses portais pessoais fazem parte de seu sistema de contabilidade, ERP ou aparelho de faturamento independente.
Benefícios de um portal de clientes
Como uma pequena empresa, freelancer ou assistente virtual, os benefícios para seus clientes são os mesmos benefícios que você desfruta pessoalmente usando serviços semelhantes no dia-a-dia.
Tendo adotado aplicativos de faturamento on-line para sua empresa, você voltou sua atenção para obter economias ainda maiores em sua empresa. Um segundo próximo será a satisfação do cliente em toda a sua organização. (Se você ainda não implementou o faturamento on-line, mas está no mercado para um aplicativo de faturamento on-line, continue lendo, pois alguns deles estão listados abaixo para ajudar você a criar sua lista curta.)
Do ponto de vista da pequena empresa, a implementação do autoatendimento oferece uma variedade de benefícios bem-vindos, abrangendo o suporte ao cliente, a satisfação do cliente e a redução de custos. Portais de clientes satisfazem essas tendências de negócios de uma só vez.
Economia de negócios
As economias de custos para os negócios brilham mais notavelmente nos custos operacionais e no departamento de suporte ao cliente. Notavelmente, as empresas economizam tempo dos funcionários com menos tempo no telefone pesquisando e respondendo às consultas dos clientes sobre faturas; e correspondentemente, realizar uma redução nos custos postais para enviar cópias impressas de faturas e recibos aos clientes.
Satisfação do cliente
Os clientes passaram por tempos de espera reduzidos, evitaram tag de telefone ou etiqueta de e-mail, receberam gratificação instantânea, acesso imediato 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias, acesso imediato.
O acesso a um portal de clientes integrado ao aplicativo de faturamento online, em última análise, alivia a frustração do cliente, contribuindo para uma experiência agradável e mais boa vontade.
O que há dentro de um portal de clientes
Dar aos seus clientes a capacidade de gerenciar sua própria conta significa menos trabalho para você. Não há mais como reimprimir faturas perdidas ou correr para o banco para fazer esse depósito. Seus clientes podem visualizar e imprimir suas próprias faturas e pagamentos on-line são depositados em sua conta bancária automaticamente! - Faturas facilitadas
Além de visualizar faturas, recibos, créditos e atualizar as informações de contato, os portais de autoatendimento podem incentivar os clientes a realizar outras atividades que não envolvem pessoal de suporte, como:
- Pagar faturas atuais
- Faça adiantamentos
- Encomendar novos serviços
- Serviços de atualização ou downgrade nem sempre disponíveis no portal
- Faça uma pergunta, deixe comentários ou faça um comentário
- Imprimindo recibos em falta
- Analise as despesas do projeto
- Cancelar conta (esperemos que não!)
Aplicativos de faturamento on-line com portais de clientes
Em uma recente análise de aplicativos de faturamento online, cerca de 50% tinham portais de clientes; 50% não. (Entre os que não o fizeram, observei alguns de seus fatos fortes entre parênteses. Se você não está necessariamente procurando por aplicativos de faturamento on-line com portais de clientes, esses pontos fortes podem fazer a diferença para você.)
Excelentes recursos, mas sem portal de clientes
Um portal de clientes seria uma adição bem-vinda a esses serviços de faturamento de 7 SaaS.
- Invoicera
- Agente Livre (os clientes podem comentar sobre estimativas e faturas)
- Due.com (faturar clientes por projetos e personalizar faturas)
- Enviar faturas (pode enviar uma cópia impressa da sua fatura ao seu cliente através do serviço postal)
- The Invoice Machine (também pode enviar faturas para você por correio tradicional)
- O aplicativo Get Harvest (tempo de transferência de e para o gerente de projetos independente, como o Teamwork)
- Blinksale (inclui processamento de pagamento por Stripe)
Esses 7 aplicativos de SaaS e aplicativos independentes incluem portais de clientes de autoatendimento
- Freshbooks
- Fatura Zoho
- Faturas facilitadas (citado acima)
- Apptivo Business Solutions (Módulo Faturamento)
- VTiger (também tem uma versão independente que você instala em seu próprio servidor)
- Nett30
- Ronin
Os clientes irão usá-lo?
A resposta curta para “Os clientes vão usá-lo?” é isto: SIM!
Ou seja, eles o usarão quando fizer sentido, quando economizar tempo e esforço ou quando você os enviar para ele por um motivo específico.
Veja um cenário rápido de quando você enviaria seu cliente para o portal do cliente do aplicativo de faturamento.
Um ex-cliente me enviou um e-mail solicitando uma contagem dos pagamentos do contrato para um projeto concluído no ano anterior. Também temos um projeto em andamento que não será concluído até o final do ano atual.
Nesse caso, em vez de gastar horas compilando uma lista de pagamentos de faturas e detalhando as despesas do projeto (ou enviando um e-mail para cada um), era simples fornecer um link para a interface do cliente do aplicativo de faturamento.
Posso esperar receber a mesma ligação novamente? Para economizar tempo no futuro, um link pode ser incluído no e-mail da capa ou na própria fatura, para que esteja sempre prontamente disponível para o cliente.
Questões Importantes sobre Segurança
Os clientes podem acessar meus outros dados de faturamento, informações de outros clientes ou dados confidenciais da empresa?
Em resumo, não.
Mesmo que o portal do cliente esteja voltado para o cliente, você ainda tem controle sobre ele de dentro do seu principal software de faturamento online. Você pode:
- Ativá-lo para clientes existentes
- Desligue-o para antigos clientes
- Ligue ou desligue quando necessário
- Alterar a senha do cliente à vontade ou forçá-los a alterar as senhas
Ou não usá-lo em tudo.
Dito isto, em um artigo recente sobre o Smart Data Collective, o pesquisador Robert Kugel aconselha:
“Sua empresa deve examinar cuidadosamente os termos e condições de seus contratos para ter certeza de que tem a capacidade de controlar, acessar e reter seus dados em sistemas baseados em nuvem de um ou vários locatários.”
A segurança é sempre uma preocupação, para não ser tomada de ânimo leve.
Neste período de gestão de relacionamento com o cliente, cada atividade é realizada para aumentar a satisfação do cliente, mesmo no faturamento e faturamento online.
A implementação de um componente de autoatendimento do tipo “faça você mesmo” por meio do uso de portais de clientes no sistema de faturamento online ajuda empresas, pequenas empresas, freelancers e assistentes virtuais a atuarem nessa realidade.
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