Era uma vez, nós estávamos construindo um site para um cliente que queria economizar tempo e dinheiro, fornecendo suas próprias fotografias, em vez de pagar por imagens ou um fotógrafo profissional para fazer um trabalho personalizado. Ser agradável - o cliente está sempre certo, certo? Eu disse claro.
Essa foi uma decisão da qual me arrependi imediatamente quando vi as imagens fornecidas pelo cliente. Eles não eram horríveis, exatamente, mas não estavam perto de serem bons, muito menos bons o suficiente para serem usados para fins de marketing. Então, liguei para o cliente e disse que, se quiséssemos avançar com as imagens, precisaríamos que um membro de nossa equipe as editasse para que elas parecessem melhores.
$config[code] not foundEles concordaram e minha equipe colocou suas habilidades no Photoshop para funcionar. Transformar essas imagens abaixo do padrão em imagens que poderíamos usar levou duas horas. Isso enfureceu o cliente. "Não há como uma coisa dessas ter demorado tanto", protestaram.
Sabe o que aconteceu? Nós corremos direto para o Fator de Piscar.
O fator de blink
Você já ouviu a frase: "O tempo voa quando você está se divertindo?"
Acontece que o tempo pode se mover rapidamente em várias situações. Você mesmo pode ter experimentado isso quando se sentou para trabalhar em uma tarefa administrativa conectada à sua empresa, como encomendar um inventário ou consultar as folhas de horas dos funcionários. Uma tarefa que você pensou que levaria apenas alguns minutos acaba consumindo mais de uma hora - talvez até uma tarde inteira.
Como isso acontece?
Pesquisadores cognitivos, as pessoas que estudam como absorvemos e processamos informações sobre o mundo em que vivemos, identificaram dois processos distintos que as pessoas usam para estimar quanto tempo levará para concluir uma determinada tarefa.
Quando estimamos quanto tempo levará para realizar uma tarefa física, como caminhar até a loja da esquina para tomar uma xícara de café, estamos usando o processamento de tempo implícito. Quando estimamos quanto tempo levará para realizar uma tarefa mental, se é tedioso por natureza, achamos que a entrada de dados ou o criativo, pense em escrever, copiar ou programar um website, estamos usando o processamento de tempo explícito.
Embora as pessoas tendam a ser razoavelmente consistentes ao usar suas habilidades implícitas de processamento de tempo, há uma tendência universal generalizada de subestimar quando usamos nossas habilidades explícitas de processamento de tempo. Acreditamos que o trabalho mental leva menos tempo do que realmente acontece, seja no trabalho que fazemos ou em outra pessoa.
O Fator de Piscar é a disparidade entre quanto tempo uma tarefa mental leva para ser concluída e quanto tempo nós, ou mais importante, nossos clientes, achamos que deveria levar. Obviamente, o Fator de Pestanejar pode introduzir uma quantidade desconfortável de tensão em uma boa relação de trabalho. Existem dois elementos para vencer o fator de intermitência.
Batendo o fator de Blink: Conheça a si mesmo
Os dados são seus amigos. Como proprietário de uma empresa, você deve acompanhar como você usa seu tempo. Ser capaz de olhar para registros objetivos que detalham quanto tempo leva para executar determinadas tarefas permitirá que você forneça estimativas de prazo mais precisas para sua clientela.
Não adivinhe. Conhecer. Usar uma ferramenta on-line simples como o Toggl ou os recursos de controle de tempo no software de gerenciamento de projetos como o Basecamp pode fornecer dados objetivos e confiáveis que tornarão mais fácil para você projetar com precisão quanto tempo uma tarefa levará.
Batendo o fator de intermitência: Comunique-se com os clientes
Saber quanto tempo uma tarefa levará é apenas metade da batalha quando se trata de vencer o Blink Factor. Você precisa informar ao seu cliente quanto tempo o trabalho levará também. Gerenciar expectativas é essencial para a satisfação do cliente.
É por isso que agora colocamos uma lista detalhada de custos em todas as propostas, compartilhando quanto tempo cada elemento do nosso processo levará para ser concluído e o que isso custará. O tempo para discutir se sua equipe trabalha rápido o suficiente deve acontecer antes que o trabalho comece - não enquanto o projeto estiver em andamento.
Ter um cronograma preciso discutido e acordado nos dá uma linha de base para voltar e consultar no caso do Blink Factor ameaçar atrapalhar seu projeto. A integração do rastreamento de tempo em sua rotina diária trará recompensas significativas em termos de satisfação do cliente.
É assim que você vence o Blink Factor.
O tempo voa Foto via Shutterstock
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