Comentários ruins não são apenas perturbadores. Se eles derem a sua marca uma má reputação com os principais clientes, ela poderá acabar com o seu negócio. É por isso que os proprietários de empresas precisam aprender a cultivar boas críticas e também lidar com as ruins quando chegam. Felizmente, temos a sua ajuda quando se trata de gerenciar suas avaliações on-line.
Reunimos alguns dos melhores artigos que o Small Business Trends publicou ao longo dos anos para gerenciar a reputação da sua marca on-line. Aqui está um recurso que você pode usar para gerenciar os bons, os ruins e qualquer coisa entre eles.
$config[code] not foundAjuda para gerenciar suas avaliações on-line
Por que a reputação online é importante para pequenas empresas
Mesmo uma pequena empresa com uma grande reputação entre sua clientela local deve se preocupar com o que as pessoas on-line estão dizendo sobre isso on-line. É por isso que essas avaliações on-line são importantes, apesar do que poderia ser uma reputação local brilhante.
Sua reputação on-line está impactando seu negócio?
Acredite ou não, sua reputação on-line tem um impacto enorme em seus negócios. Este artigo fornece mais razões pelas quais uma pequena empresa - mesmo uma com clientes principalmente locais - deveria monitorar suas avaliações on-line.
4 etapas para gerenciar a reputação online do SMB
Se você estiver pronto para tomar medidas positivas para gerenciar totalmente sua reputação on-line, aqui está um artigo que pode ajudá-lo. Estes quatro passos simples criam e promovem a sua marca online e mostram-lhe como lidar com críticas negativas ao seu negócio.
Como lidar com más avaliações on-line para sua pequena empresa
Mesmo as melhores pequenas empresas são obrigadas a obter uma revisão negativa on-line agora e depois. Você não pode agradar a todos o tempo todo, certo? Este artigo fornece detalhes sobre o que fazer e o que não fazer quando sua empresa recebe uma resenha negativa on-line.
15 maneiras de evitar maus comentários on-line
Veja uma lista de 15 coisas que qualquer empresa de pequeno porte pode fazer para evitar uma resenha negativa on-line. Mesmo uma análise negativa entre muitos aspectos positivos pode ter um impacto desagradável no seu negócio. Felizmente, existem etapas que qualquer proprietário de empresa pode tomar para garantir que ele não receba uma em primeiro lugar.
Como transformar uma revisão on-line ruim com sucesso
Então você tem uma crítica ruim online. Sorte para o seu negócio, não é o fim do mundo. Tudo começa com a redução da raiva e a oferta de ajuda ao cliente chateado. A partir daí, você poderá transformar a crítica ruim em positiva.
5 maneiras de comentários negativos são bons para os negócios
Acredite ou não, críticas negativas também são benéficas para o seu negócio. Uma revisão negativa pode lhe dar a chance de mostrar suas habilidades de atendimento ao cliente, por exemplo. É uma questão de olhar para as suas análises de negócios de uma forma diferente, para que possa revê-las e utilizá-las em seu benefício.
Quando responder a avaliações negativas (e quando não a)
Quando você recebe uma crítica negativa, sua reação inicial é responder rapidamente. Mas você pode não ser capaz de responder da maneira correta o tempo todo. Aqui está um artigo que discute quando responder a comentários negativos em benefício da sua reputação online. E também discute os momentos em que é melhor deixar os que estão com raiva do mundo - e não da sua empresa - dar sua opinião sem uma resposta.
4 maneiras de encorajar comentários on-line
Receber comentários ruins é perturbador e potencialmente ruim para o seu negócio. Mas é melhor do que não ter comentários. Você vê, quando uma empresa não tem opiniões on-line, pode parecer que a empresa está morta. Existem várias maneiras de incentivar seus clientes a deixar avaliações on-line para sua empresa. O feedback deles pode ser inestimável para o seu negócio no futuro.
Aproveite o tempo para gerenciar os comentários dos clientes
Há um número crescente de lugares em que seus clientes podem analisar sua empresa. É importante monitorar esses locais e fornecer feedback quando apropriado. Consulte este guia para descobrir os principais sites de resenhas e como gerenciar suas respostas a essas resenhas.
Foto da Amazônia via Shutterstock
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