Agora, mais do que nunca, a mídia social está oferecendo às empresas a plataforma, a exposição e a oportunidade cada vez mais visual de criar, promover e validar a marca. As mídias sociais para empresas B2B e B2C de todos os tamanhos, mercados e disciplinas estão prontas para o engajamento da marca - mas tuite com cuidado! As campanhas de branding de mídia social mais criativas podem desmoronar com um post mal cronometrado.
$config[code] not foundA chave para o sucesso da marca social em 2015 para as empresas será a propriedade social. O que é propriedade social? A propriedade social é a responsabilidade que toda empresa tem de nutrir adequadamente, manter e compartilhar sua filosofia única, integridade e propósito corporativo. A propriedade social é o reconhecimento por empresas competitivas hoje do poder de comunicação e marketing de suas plataformas de mídia social - e o respeito e cuidado com os quais eles devem apresentar seu conteúdo social. A propriedade social é o compromisso de mídia social que uma empresa faz em relação ao seu conteúdo, seu público-alvo e, mais importante, sua reputação.
Para garantir que sua propriedade social seja impecável e que seu branding social esteja de acordo, não comente esses erros de marca da mídia social:
Falha no Blog
Se você não perceber que sua identidade social inclui blogs, não há ajuda para você. O blog não apenas cria uma personalidade de liderança de pensamento para você, mas também enriquece suas plataformas de mídia social - sem mencionar os benefícios de SEO que podem ser derivados de conteúdo de blog bem executado. Sua marca social está gravemente ligada ao desempenho de seus blogs. A geração de postagens de blog oportunas que atendam às expectativas, problemas, metas e requisitos de seu público-alvo irá beneficiar sua marca e enriquecer todo o marketing tradicional, as mídias sociais e até mesmo as estratégias de marketing de entrada. A falha no blog é não aceitar a propriedade social de que seu conteúdo é importante. Você devia se envergonhar!
Atualizações inconsistentes
Assumir a propriedade social do seu Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube e várias plataformas de mídia social significa compartilhamento consistente de conteúdo. Você deve atualizar suas plataformas de mídia social todos os dias - ou pelo menos de segunda a sexta-feira. Você deve atualizar seu Twitter mais de uma vez por dia - nenhuma empresa será definida por um tweet solitário e preguiçoso e, se for, pode não ser positivo. Promessa de atualização social com consistência e energia ao longo de 2015. Existe uma série de ferramentas que podem ajudar no agendamento e publicação de atualizações sociais, incluindo, entre outros, Hootsuite, Tweetdeck e Hubspot. Com as ferramentas de rastreamento e engajamento de mídia social, não há motivo para que suas plataformas sociais fiquem em silêncio em 2015.
Ações irrefletidas
Não é suficiente publicar nas suas plataformas de mídia social. Você deve se preocupar com o que está publicando - e com o público-alvo de seus esforços de publicação. Conteúdo irrefletido é compartilhamento sem direção. Nenhum tema real. Nenhum propósito real. Nem mesmo uma hashtag!
Você pode criar fãs de mídia social e experimentar os benefícios do engajamento social com os seguidores se dedicar algum tempo a criar um pouco de criatividade. Se você possui uma lavagem de carros, crie um #RedCarTuesday incentivo e ligue para imagens de carros vermelhos ou promova um desconto para todos os carros vermelhos toda terça-feira. Se você possui uma padaria, divirta-se com #CupCakeFridays ou #WeddingCakeMondays e inclua seus confeitos de assinatura ao convidar seguidores sociais para compartilhar imagens de seus favoritos.
Aproveite o tempo para refletir sobre seu fluxo de conteúdo social. Crie hashtags que se ajustem às suas áreas de serviço - e as use apropriadamente. Envolva seu público com incentivos que apresentem soluções, motivação ou inspiração para eles de alguma forma. Suas ações sociais podem torná-lo a lavagem de carro mais popular - ou padaria - na cidade! Se você apenas deu um pouco de atenção às atualizações sociais.
Audiência Persona, o que?
Você percebe que sua propriedade social - e a própria natureza do seu conteúdo de mídia social - deve falar diretamente com a pessoa do comprador. Sua pessoa do comprador - ou pessoa do público - é seu público-alvo.
Estes são os pessoas você deseja se conectar a cada tweet, compartilhamento e novo post. Pense no que lhes interessa e nas suas exigências profissionais e pessoais. Fale com eles com conteúdo que aborda as tecnologias, tendências e notícias que impactam seus negócios - e suas vidas pessoais.
Pense sobre quais são seus objetivos profissionais e quais problemas comuns eles podem enfrentar em suas carreiras ou segmentos de negócios. Aproveite o tempo para construir pessoas de audiência das pessoas com as quais você mais deseja se comunicar. Não é difícil categorizar sua persona de público - basta dar uma olhada em seus clientes, fornecedores, colegas e amigos!
Humor Pobre. Mau tempo. Ou ambos!
Um dos mais infelizes fracassos da mídia social de 2014 foi o uso inadequado de #WhyIStayed por DiGiorno. Após a decisão de Janay Palmer Rice de ficar com o jogador da NFL, Ray Rice, após um incidente de violência doméstica em 2014, a hashtag #WhyIStayed tendeu forte no Twitter. DiGiorno Pizza inocentemente tentou entrar na conversa, twittando #WhyIStayed Você teve pizza. Em questão de minutos, o tweet inapropriado foi excluído e a empresa pediu desculpas, alegando que não sabia o motivo da hashtag antes de twittar.
Outro caso em questão: para comemorar o dia 4 de julho, a American Apparel usou seu Tumblr para postar uma imagem do desafortunado ônibus espacial Challenger - explodindo. Depois de receber uma carga de feedback social negativo, a empresa se desculpou, relatando que seu gerente de mídia social nasceu após o desastre do Challenger e não percebeu o significado da imagem.
E não se esqueça da promoção do Taco Tuesday da Dave & Buster com o tweet:
‘ Eu odeio tacos 'disse que não Juan nunca. #TacoTuesday #DaveandBusters’
O insensível tweet incitou reclamações e, claro, a empresa emitiu um pedido de desculpas por sua percepção racista. Qual é a lição quando se trata de humor e timing com a propriedade social? Nunca assuma o que você acho engraçado - na verdade é engraçado. E tente ficar atento aos eventos históricos sazonais, culturais, trending e devastadoramente trágicos.
Mídias Sociais Foto via Shutterstock
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