Facebook e comScore publicaram recentemente um white paper sobre como as marcas atingem e influenciam os fãs através do marketing de mídia social. O documento está repleto de estudos de caso bastante interessantes sobre Starbucks, Southwest e Bing, sobre como eles usam suas páginas do Facebook para gerar interesse, buzz e negócios.
Como medir um gosto
O que é interessante para mim é que estamos finalmente nos afastando da medição do ROI das mídias sociais nos termos de "essa interação = isso nas vendas". Está na hora. De acordo com o white paper, os fãs do Facebook podem ser avaliados de várias maneiras:
$config[code] not found- Aumentando a profundidade de envolvimento e lealdade dos fãs
- Gerando um comportamento de compra incremental
- Ao influenciar amigos de fãs
Então você pode ver, é difícil colocar um valor em dólar em qualquer um desses valores, mas eles são todos tremendamente valiosos.
Por que os amigos dos fãs são importantes?
Outro detalhe que aprendi com esse relatório é a importância dos amigos dos fãs da página do Facebook de uma marca. Se você é fã, digamos, da Starbucks, há uma boa chance de que seus amigos do Facebook também possam se interessar pela marca. E as marcas percebem isso. De acordo com o Facebook, ao olhar para as 100 maiores páginas da marca, eles determinaram que, para cada fã da marca, há outros 34 amigos de fãs que as marcas podem alcançar. Então, exponencialmente, você pode alcançar muito mais pessoas do que aquelas que clicam em "Curtir" na sua página.
