WABAN, Mass., 28 de janeiro de 2013 / PRNewswire / - O Temkin Group, uma empresa líder de pesquisa e consultoria de mercado que ajuda as organizações a melhorar a experiência de seus clientes, anunciou que lançou o Prêmios de Excelência do Fornecedor 2013 (Customer Experience Excellence - CxVE) . Esses prêmios reconhecem os fornecedores de produtos e serviços que ajudam as organizações a se tornarem mais centradas no cliente.
Em todas as indústrias e setores, muitas organizações têm fortes ambições para melhorar a experiência do cliente. Para atingir esses objetivos, essas empresas geralmente contam com a ajuda de fornecedores em áreas como consultoria, pesquisa de mercado, análise de clientes, design de experiência, treinamento de funcionários e tecnologias de CRM. Os CxVE Awards pretendem destacar o valor que essas empresas oferecem.
$config[code] not foundEste novo prêmio complementa o Prêmio de Excelência em Experiência do Grupo Temkin, que reconhece as empresas por seu excelente trabalho na construção de organizações centradas no cliente. A empresa anunciou recentemente os vencedores de 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass e Sovereign Assurance da Nova Zelândia.
“ A excelência da experiência do cliente não é fácil, requer uma ampla variedade de disciplinas e capacidades. É por isso que as empresas costumam confiar em um ecossistema de fornecedores para ajudá-los a ter sucesso ” afirma Bruce Temkin, sócio-gerente do grupo Temkin.
As indicações para os Prêmios CxVE serão aceitas através de 27 de fevereiro de 2013. Os formulários de inscrição podem ser baixados do Assuntos de Experiência do Cliente ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Os vencedores serão anunciados em 25 de março de 2012.
O CxVE Awards será julgado por um painel de especialistas do setor:
- Mila D'Antonio é editora-chefe da 1to1 Media, onde lidera a direção editorial e as operações da premiada 1to1® Magazine e da 1to1 Media.com, da 1to1 Weekly Digest, da Think Customers: the 1to1® Blog e de vídeos e podcasts on-line.
- Aimee Lucas é analista de CX no grupo Temkin. Ela tem mais de 15 anos de experiência na melhoria da prestação de serviços e na transformação da experiência do cliente através de iniciativas de desenvolvimento de pessoas e melhoria de processos.
- Diane Simmons é vice-presidente de Customer Experience da Fidelity Personal e Workplace Investing (PWI), uma unidade da Fidelity Investments. Ela é especializada no desenvolvimento estratégico e execução de programas de experiência do cliente em busca da visão da Fidelity de oferecer a melhor experiência do cliente no setor de serviços financeiros.
- Bruce Temkin é CX Transformist & Managing Partner do Grupo Temkin. Ele é amplamente reconhecido como um líder de pensamento em experiência do cliente e presidente da Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA.org).
- Kate Woodcock Diretor de Programas de Experiência do Cliente e Advocacia da VMware. Desde o início de seu caminho na CX como analista de VoC na EMC, ela fez praticamente todos os trabalhos da experiência do cliente, desde relatórios e análises até o gerenciamento de programas e o planejamento de ações.
Para mais informações sobre o CxVE Awards, visite o site Assuntos de Experiência do Cliente blog, em ExperienceMatters.wordpress.com.
Sobre o Grupo Temkin O Temkin Group é uma empresa líder em pesquisa e consultoria de experiência do cliente, com um objetivo simples para seus clientes: aumentar a fidelidade do cliente, tornando-o mais centralizado no cliente. A empresa combina a liderança de pensamento da experiência do cliente com um profundo entendimento da dinâmica das grandes organizações para ajudar os executivos seniores a acelerar seus resultados. Para mais informações, entre em contato com Bruce Temkin pelo telefone 617-916-2075 ou envie um email para email protected.
Sobre Bruce Temkin Bruce Temkin é amplamente reconhecido como um líder de pensamento de experiência do cliente e é Transformador de Experiência do Cliente e Sócio-gerente da Grupo Temkin. Ele também é autor de um blog muito popular, Assuntos de Experiência do Cliente (ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar o Temkin Group, ele foi VP da Forrester Research por 12 anos. Bruce é um palestrante altamente requisitado que constantemente recebe notas altas por seus discursos divertidos e ricos em conteúdo. Ele também é o co-fundador e presidente do Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA.org), uma organização global sem fins lucrativos dedicada ao avanço do gerenciamento da experiência do cliente.
Assuntos de Experiência do Cliente é uma marca registrada do Temkin Group. Este comunicado de imprensa foi publicado através do eReleases® Press Release Distribution. Para mais informações, visite FONTE Grupo Temkin
