Como gerente de enfermagem, a forma como você lida com os funcionários com problemas influencia o desempenho de sua equipe, bem como o respeito que você recebe de sua equipe. Se você não abordar o mau comportamento com rapidez e firmeza, corre o risco de prejudicar sua autoridade. Além disso, se uma enfermeira difícil tiver permissão para ultrapassar os limites ou maltratar pacientes ou enfermeiros, isso pode comprometer a moral dos funcionários e a segurança do paciente. Seja claro sobre o que você vai e não vai tolerar, ao mesmo tempo, demonstrando respeito.
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Deixe claro que você não permitirá comportamentos difíceis de sua equipe e que espera que os funcionários o tratem com o mesmo respeito que você lhes dá. Se uma enfermeira levanta a voz ou se confronta, encerre a conversa. Não interaja com ela até que ela esteja pronta para continuar calmamente a discussão. Ela perceberá que só poderá progredir se se comportar civilmente. Além disso, você demonstrará que não aceitará comportamento desrespeitoso dos funcionários, mas estará disposto a ouvi-los se eles se comportarem profissionalmente.
Limite suas interações
Não se envolva em uma longa conversa com um funcionário difícil. Quanto mais tempo você permitir que ela faça exigências, emita reclamações ou aumente sua opinião sobre você, menos autoridade você terá. Não lhe dê a chance de contestar ou questionar você. Se você precisar dar instruções ou fazer uma pergunta, mantenha a conversa breve. Isso mostra a ela que você tem a palavra final e que ela não pode se intimidar com outras pessoas ou causar problemas.
Entenda sua perspectiva
O comportamento difícil de um funcionário pode não ser deliberado. Ela pode ter problemas para lidar com situações desafiadoras ou estressantes, ou pode se sentir sobrecarregada ou intimidada. Isso poderia levá-la a agir de maneira inapropriada e não profissional. Embora você não deva tolerar esse comportamento ou deixá-lo deslizar, reserve um momento para ver de onde ele vem antes de agir. Você pode descobrir que ela não precisa de punição, mas de compaixão. Sua negatividade poderia incomodá-la tanto quanto você, e se você reconhecer suas ansiedades e mostrar empatia, você poderia desarmar uma situação potencialmente volátil.
Manuseie-o com privacidade
Repreender uma enfermeira na frente de outras pessoas pode agravar o problema, fazendo-a se sentir excluída ou humilhada na frente de seus colegas. Se você deve oferecer críticas ou tomar medidas disciplinares, encontre-se com ela individualmente. Se você quiser uma testemunha, peça a um colega enfermeiro - não outro enfermeiro - que participe da reunião. É menos provável que a funcionária seja defensiva ou de confronto se não sentir necessidade de salvar a cara diante dos colegas.
