Um recepcionista da recepção em qualquer setor é o primeiro ponto de contato com os visitantes. Clientes, pacientes e visitantes esperam ser recebidos com uma calorosa recepção e assistidos por alguém com um interesse genuíno e sincero em ajudar com o que for necessário. Como o papel de uma recepcionista é crucial para o resultado final do seu negócio, certifique-se de que o da sua empresa exiba certos atributos.
$config[code] not foundEficiência
A eficiente recepcionista é aquela que atende com cortesia as solicitações de clientes e funcionários. Ela deve dar instruções, solicitar documentos e agendar compromissos em tempo hábil. Uma recepcionista deve ter fortes habilidades de comunicação e ser organizada sobre como manter registros de pacientes, distribuir materiais para os funcionários apropriados e corrigir conflitos de agendamento.
Detalhe orientado
Com a multiplicidade de pessoas que uma recepcionista da recepção encontra todos os dias, ela precisa ser organizada e detalhista em todo o seu trabalho. Um recepcionista do spa deve alertar um terapeuta de antemão se um cliente é alérgico a um determinado ingrediente, por exemplo. A recepcionista de um pediatra deve certificar-se de que as transcrições médicas sejam transferidas antes da próxima consulta da criança. Recepcionistas são responsáveis por manter anotações sobre materiais de entrada e saída e telefonemas, e distribuir as informações para a equipe apropriada.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingComportamento amigável
A recepcionista é frequentemente chamada de porteira de uma organização. Ela decide quem passa pela recepção sem um compromisso, que os visitantes recebem primeiro e cujos pedidos são urgentes. Tudo isso deve ser feito com um sorriso, porque você só recebe um décimo de segundo para causar uma boa primeira impressão, dizem os pesquisadores da Universidade de Princeton. Ter uma atitude otimista e um interesse genuíno em ajudar os outros fará com que os visitantes se sintam bem-vindos e, mais provavelmente, resultem em negócios repetidos.
Bem informado
Um vasto conhecimento sobre a indústria é crucial para um trabalho de recepcionista da recepção. Uma recepcionista pode telefonar, enviar e-mails e visitantes com perguntas relacionadas a serviços, produtos, preços e disponibilidade. Por exemplo, uma recepcionista de ginástica deve estar atualizada com descontos especiais para associados; a recepcionista do consultório médico precisa lembrar quais planos de seguro são aceitos; e um recepcionista do hotel da recepção deve saber quais quartos recebem o maior tráfego de pedestres.
