Comunicações unificadas. É uma frase técnica que você provavelmente já viu em algum momento na última década. Mas você sabe o que isso realmente significa e por que isso é importante?
Há uma grande variedade de definições dessa frase, dependendo se você está falando com um usuário final, um profissional de vendas ou um engenheiro.
Vamos nos concentrar no aspecto mais importante do termo comunicações unificadas, ou seja, o resultado final.
$config[code] not foundO termo foi cunhado pelo consultor Art Rosenberg por volta do ano 2000, em um esforço para descrever a tecnologia que permitia que mensagens e dados fossem reencaminhados para chegar ao destinatário o mais rápido possível. Simplificando, como nós - em tempo real - recebemos todas as mensagens para um usuário, onde quer que estejam?
A mobilidade é um elemento fundamental.
Assim, o resultado final - comunicações unificadas ou UC, um acrônimo pelo qual é conhecido - refere-se ao método pelo qual mensagens de uma variedade de fontes podem ser trazidas para uma única fonte para o usuário final acessar.
Os recursos podem permitir que um número seja atribuído ao dispositivo móvel, ao escritório ou a outros locais de uma pessoa, e que as chamadas sigam a pessoa ou pressione / receba entre dispositivos sem precisar desconectar e reconectar a chamada.
Outro recurso, conhecido como correio de voz para e-mail, permite que mensagens de voz cheguem a gerentes ou funcionários quando estão fora do escritório ou trabalhando remotamente enviando um arquivo de áudio do correio de voz (como um arquivo MP3, MP4 ou.wav) para o email do destinatário. O destinatário pode então ouvir a voz via e-mail sem precisar discar para o correio de voz. Isso facilita o encaminhamento de um correio de voz, por exemplo, porque tudo o que você precisa fazer é encaminhar o e-mail e seu anexo de arquivo de som.
Outras ferramentas de software de comunicações unificadas podem incluir um cliente que pode ser baixado e que permite o gerenciamento de cliques e de serviços a partir do software do cliente de e-mail comumente usado ou de navegadores da web. Pode até incluir ferramentas que redirecionam chamadas para números de backup se houver uma queda de energia ou problemas de rede.
Por que as comunicações unificadas são importantes?
Bem, pode não ser tão importante para todas as empresas, ou para todas as pessoas da sua empresa … mas oferece-lhe algo importante. As comunicações unificadas são uma forma de obter informações urgentes em tempo real, independentemente de um cenário específico.
Vamos dar uma olhada em dois cenários comuns de negócios e como as comunicações unificadas podem aumentar a produtividade, a satisfação do cliente, a lucratividade e a satisfação dos funcionários.
Primeiro, vamos considerar uma pessoa de vendas.
Um instantâneo no tempo tem nosso vendedor, Mel, esperando por uma decisão importante. Ele está esperando a venda de um widget verde de US $ 23.000. Ele recebeu um e-mail há apenas uma hora. A decisão do cliente em potencial é iminente. Mas a organização do cliente tem algumas perguntas adicionais. A equipe do cliente está trabalhando na lista de perguntas e planeja chamá-lo "assim que estiverem prontas".
Parece que Mel pode ter um dia maravilhoso. Ele só precisa responder algumas perguntas e, boom, ele pode ter uma venda!
Mas espere! Mel recebe um telefonema. É a esposa dele, Judy. O filho de Mel tem um corte sério no dedo e está gritando "assassinato sangrento". A babá está pirando e Judy está presa em um engarrafamento épico - uma pilha de 10 carros que pode levar horas para ser desfeita.
Mel tem que ir para casa. AGORA.
Mel é a estrela do show neste widget em particular. Mas sua família tem que ter precedência. Ele está dividido, porque ele escolhe suas obrigações familiares, mas sente que tem que negligenciar suas obrigações comerciais e, possivelmente, deixar a equipe de trabalho para baixo.
Ou ele? E se ele pudesse lidar com os dois problemas ao mesmo tempo?
Vejamos outra situação, desta vez um engenheiro de rede chamado Bill.
Bill é a autoridade final na rede de sua empresa. Ele precisa responder rapidamente a interrupções, pois sua rede de negócios suporta o principal produto de sua empresa, um software baixado de um servidor na rede pela qual Bill é responsável.
Mas Bill não pode ficar ao lado de seu servidor 24/7.
Agora, e se esse servidor pudesse enviar um email que também pudesse enviar mensagens de texto para o seu smartphone em caso de falha? Bill pode ser notificado, mesmo que esteja assistindo TV ou sentado em seu pátio. Bill pode ser produtivo, não importa onde esteja, e se sente liberado de seu escritório. A menos e até que haja uma interrupção, ele está livre para aproveitar seu tempo livre. E a empresa não precisa pagar por uma cobertura 24 horas por dia, sete dias por semana, para que alguém no relógio esteja sentado ao lado do servidor.
Estes são apenas dois casos em que você pode ver o valor de um sistema de comunicações unificado. Os sistemas de UC podem manter seu pessoal informado e em contato, mesmo em situações de emergência, e permitir o trabalho remoto conforme necessário. Portanto, eles podem facilmente pagar por si mesmos no longo prazo.
Como devo escolher um provedor de UC?
Várias coisas devem ser levadas em consideração ao procurar o fornecedor certo:
- A solução inclui uma conexão de Internet dedicada de classe empresarial?
- A solução é facilmente adaptável se nossa empresa precisar mudar?
- Existe uma garantia em Qualidade de Serviço (QoS)?
- O fornecedor fornece sua própria solução de segurança para proteger adequadamente a rede e os dispositivos, ou precisaremos buscar serviços de segurança adicionais?
- Quais níveis de segurança na nuvem o fornecedor oferece?
- As comunicações continuarão acessíveis em caso de emergência ou desastre?
Com esses pontos em mente, você está pronto para encontrar um provedor de soluções que possa garantir que receba essas chamadas e mensagens importantes, independentemente da situação.
Foto de comunicação global via Shutterstock
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