Spotlight: Audio Den evoluiu da Retail Store para o Smart Home Installation Service

Pequenas empresas, especialmente as da indústria de tecnologia, precisam se adaptar aos tempos para sobreviver. A Audio Den é uma empresa que fez exatamente isso. Originalmente uma loja de varejo vendendo decks de cassetes e produtos relacionados, a empresa agora é especializada em produtos domésticos inteligentes e equipamentos AV de alta tecnologia. Você pode ler mais sobre a empresa e sua evolução no Small Business Spotlight desta semana.

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O que o negócio faz

Instala áudio, vídeo e produtos domésticos inteligentes.

O proprietário James Feldstein disse ao Small Business Trends: “Somos uma empresa de áudio, vídeo e automação residencial. Isso significa que fornecemos áudio / vídeo, automação residencial, controle de casa inteligente, controle de iluminação, home theaters e muito mais para proprietários de imóveis que buscam conveniência, conforto e segurança. Integramos tecnologia de ponta a uma casa que não é mais complicada de operar do que apertar alguns botões no seu telefone. Luzes, AVAC, persianas, TVs, áudio para toda a casa e até mesmo o aquecedor da piscina - tudo controlado pelo telefone que já está no seu bolso. Além disso, também operamos uma loja de varejo onde exibimos e vendemos equipamentos de áudio domésticos, como alto-falantes, amplificadores e streamers de mídia. Nossa loja de varejo tem a maior seleção de toca-discos em Long Island, e nossa equipe de lojas é especialista em analógico - resultado de nossas raízes como uma loja HiFi. ”

Nicho de negócios

Fornecendo serviço amigável e confiável.

Feldstein diz: “Temos orgulho em oferecer atendimento personalizado ao cliente. Acho que é isso que nos tornou tão bem sucedidos nos últimos 40 anos. Gostaríamos de dizer que nossos clientes fazem parte da “Audio Den Family”. Nossos clientes dependem de nós não apenas por nossas habilidades tecnológicas e de integração, mas também pela confiabilidade, valor, orientação e discrição que oferecemos a eles. Nossos clientes nos deixam entrar em suas vidas diárias e em suas casas, uma responsabilidade que levamos muito a sério. É um relacionamento mutuamente benéfico. Nós gostamos de dizer que nossos clientes estão realmente nos comprando e não o equipamento, que meio que só vem para o passeio. Isso é especialmente verdadeiro para os clientes que fazem negócios conosco para manter e atualizar sua casa, década após década ”.

Como o negócio começou

Como uma pequena loja de varejo.

Feldstein explica: “O Audio Den começou como uma pequena loja HiFi de dois canais em 1975: pense em decks de cassetes, toca-discos e alto-falantes de prateleira. Comecei a trabalhar lá antes de ir para a faculdade e continuei depois que me formei. Pouco tempo depois, tornei-me sócio e acabei comprando o acionista minoritário ”.

Maior vitória

Encontrando as contratações certas.

Feldstein diz: “Encontrar as pessoas certas é a parte mais importante para manter o negócio sustentável. É incrivelmente desafiador recrutar novos funcionários que se encaixam bem e compartilham os mesmos valores que nós. Quando encontramos alguém que é tecnicamente inclinado, pode realizar várias tarefas e entender a tecnologia que também é especializada em gerenciar e comunicar com os clientes da maneira esperada, é uma grande vitória para a empresa ”.

Maior risco

Comprando um novo local.

Feldstein diz: “Pouco depois de comprar o negócio do meu parceiro, decidimos mudar a localização física da loja. Nós tínhamos operado em um pequeno centro comercial que não estava funcionando bem para nós e tivemos vários problemas com o locador, bem como o aumento do custo do aluguel. Eu estava tentando decidir em que tipo de propriedade deveríamos mudar a empresa quando um cliente muito inteligente e bem-sucedido sugeriu que nos tornássemos o proprietário e comprasse uma propriedade para a empresa operar. Então nós fizemos. Foi a decisão mais estressante e dispendiosa que fiz até agora. Eu tinha um negócio relativamente novo que estava apenas dando passos largos na automação residencial e, portanto, uma hipoteca não parecia a melhor ideia. No entanto, estou muito grato pelo conselho que recebi, pois a compra do nosso prédio atual foi uma das melhores decisões de negócios que tomei. Não só eu possuo um ativo de valorização, mas no caso de o negócio diminuir temporariamente, eu tenho um proprietário muito fácil de negociar. Eu nunca tive que me preocupar em perder um pagamento de aluguel. ”

Lição aprendida

Explore novas oportunidades conforme elas se apresentam.

Feldstein explica: “Em meados dos anos 90, estávamos muito focados no negócio de integração personalizada. Isso foi na época em que o e-commerce como conceito começou a se consolidar. Acho que teríamos encontrado sucesso em outro canal de vendas, fazendo a transição de algumas de nossas vendas físicas e eletrônicas para e-commerce. Eu não posso dizer que eu mudaria o caminho que tomamos, mas acho que seria um bom caminho para explorar. ”

Como eles gastariam um extra de US $ 100.000

Contrate um profissional de marketing.

Feldstein diz: “Acho que é hora de termos um gerente de marketing em tempo integral. Alguém que possa nos ajudar a estruturar nossa mensagem, gerenciar ou fazer marketing digital e nos ajudar a garantir que a experiência do cliente continue sendo a melhor possível. Eu realmente gosto da ideia de essa pessoa ser parte de nossa equipe e não de um consultor externo. Como temos um nicho muito específico, é bom ter alguém que aproveite o tempo para conhecer e saber tudo sobre o que somos. ”

Estratégia de comunicação da equipe

EOS

Feldstein diz: “Recentemente, começamos a usar o sistema operacional empresarial, o EOS. É um programa que estrutura nosso pensamento, estratégias e tarefas para o longo e o curto prazo. Ele mantém nossos objetivos alinhados e garante que façamos um progresso significativo em relação a eles. Essas reuniões semanais da equipe ajudam a manter a responsabilidade de todos e garantem uma comunicação eficaz. Eu recomendo que qualquer pequeno empresário dê uma olhada nisso. ”