Na semana passada, o CEO da Network Solutions Roy Dunbar organizou uma conversa entre Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio e Surfy Rahman para falar sobre o estado das pequenas empresas nos EUA e o que os proprietários de SMB poderiam fazer agora para aumentar as vendas.
$config[code] not foundPara dar o pontapé inicial, Roy compartilhou algumas estatísticas encorajadoras do Relatório sobre o Estado das Pequenas Empresas (PDF), lançado no mês passado. De acordo com o relatório, existem atualmente 27 milhões de pequenas empresas nos Estados Unidos, tornando o setor de pequenas empresas responsável por mais de 40 milhões de empregos e US $ 6 milhões em receita. E impressionantemente, esse número só deve crescer nos próximos dois anos.
Se você não pôde participar da palestra da semana passada, aqui está uma amostra completa do que você perdeu.
Onde os pequenos empresários estão se destacando
Há duas áreas principais que diferenciam os pequenos negócios de seus irmãos e irmãs maiores e mais corporativos: sua capacidade de rolar com os socos e os relacionamentos que eles criam para ajudar a reter os clientes.
- ResiliênciaPodemos estar em recessão, mas os pequenos empresários estão decidindo. Sessenta e nove por cento dos proprietários de pequenas e médias empresas relataram um ano lucrativo em 2008, apesar da desaceleração econômica, com 67% também acrescentando que gastariam tanto, se não mais, neste ano do que no ano passado. Anita observou que muito do sucesso dos proprietários de SMB é devido à sua resiliência. Eles são considerados um dos grupos mais otimistas do mundo e precisam ser. Quando você é pequeno e enfrenta obstáculos, você não pode fazer nada além de decidir superar. E eles são.
- Serviço ao cliente: O relatório sobre o estado das pequenas empresas deu aos proprietários de pequenas e médias empresas uma classificação de atendimento ao cliente, observando seu serviço impecável e a capacidade de reter os clientes, tratando-os com cuidado. Muito romance nos dias de hoje. A importância do atendimento ao cliente também foi vista como uma razão pela qual os donos de pequenas empresas tendem a ter mais sucesso do que os homens. Simplificando, eles são melhores em construir relacionamentos com outras mulheres proprietárias de empresas, elas se apoiam mutuamente e se concentram em seus clientes e satisfazem suas necessidades. Tudo isso permite que eles construam relacionamentos mais fortes tanto on-line quanto off-line. (Não olhe para mim, homens, eu não disse isso!)
Onde os proprietários de pequenas empresas precisam fazer melhor
A discussão da semana passada, assim como a recente pesquisa do Small Business, também destacou algumas áreas em que os proprietários de pequenas empresas precisam melhorar para continuar crescendo e avançando.
- Acesso ao Capital: Para que as pequenas empresas cresçam, elas precisam de capital. Tom comentou que isso significa que os proprietários de SMB precisam ter mais do que apenas uma ótima ideia. Eles precisam realmente convencer um credor de que a ideia vai gerar receita, crescer, compreender os clientes e executar as coisas. É sobre ter essa presença quando você entra em um quarto. Infelizmente, muitos proprietários de pequenas e médias empresas não possuem essa presença ou estão muito intimidados para experimentar.
- Abraçando Tecnologia & SEOSegundo Roy, as pequenas empresas que adotam a tecnologia estão 16% melhores do que as que não o são. Aquilo é enorme. E cada um dos oradores pareceu concordar que a tecnologia e o SEO dão aos proprietários de pequenas empresas uma vantagem considerável em relação à concorrência. Kristina atribuiu grande parte do sucesso de sua empresa ao fato de terem adotado a tecnologia e investido na infraestrutura do seu site e em ferramentas de tecnologia, enquanto Anita ligou para SEO e pesquisou uma das coisas mais poderosas em que uma pequena empresa pode investir. a Internet nivelou o campo de atuação entre pequenas empresas e grandes empresários.
- Abraçando Mídias Sociais: Pronto para mais uma estatística surpreendente? Apenas 12% das pequenas empresas estão usando atualmente qualquer tipo de mídia social. Surfy novamente pediu a importância dessas áreas, contando histórias de seu próprio uso. Seu parceiro tem um blog que recebe uma tonelada de acessos. Eles o usam para anunciar eventos futuros e para manter os clientes atualizados sobre o que está acontecendo. Eles estão no Facebook, Twitter, Yelp, etc. Ainda mais impressionante, ele observou que 45% de suas reservas agora ocorrem on-line por meio do aplicativo Open Table do iPhone. Isso significa que sem esse aplicativo, eles perderiam quase 50% de seus clientes. Isso é astronômico e algo que você não pode pagar.
Se houve uma coisa que tirei do webinar da semana passada foi que seu trabalho não para quando sua empresa abre suas portas. É aí que começa e você precisa deixar as pessoas saberem que você existe e comercializar para elas. Pequenos empresários são admirados por sua engenhosidade e agressividade. Abrace e use essa mentalidade para encontrar seus clientes.
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