O CEO da Zipcar, Scott Griffith, tem muita coisa acontecendo. Sua empresa entrou com um pedido de IPO em 1º de junho. Ele está adicionando cidades à expansão internacional da Zipcar. E ele também está desempenhando um papel central na imaginação de como as paisagens urbanas se parecerão com menos carros na estrada.
Mas o que se destaca é mais sutil.
Scott Griffith também está criando um valor Eigen.
Vamos voltar por um momento. Você já ouviu falar do conceito de um valor Eigen? Um Valor Eigen é uma entidade autodefinidora: suas saídas são idênticas a si mesmas. "Esta frase tem cinco palavras." Este é um valor Eigen. É um truísmo. É indiscutível.
Se eu dissesse "Esta frase tem muitas e muitas palavras" isso não seria um valor Eigen, porque é subjetivo e, francamente, depende do que você pensa "muito" significa. De qualquer forma, falta nitidez e logo descartamos.
E esse é o ponto.
Quando criamos Valores Eigen em nossas culturas e em nosso marketing, criamos imagens que são pegajosas. Eles são vívidos. Reforçam-se mutuamente de modo que chamar a linha de apoio ao cliente da marca é tanto um “momento de poder” quanto abrir sua embalagem de varejo ou visitar seu site. Tudo está trabalhando em conjunto para reforçar exatamente a mesma mensagem.
Por que isso é importante? Duas razões vêm à mente:
Porque nós temos recursos limitados. Precisamos que cada bala conte. Não podemos nos dar ao luxo de ter o nosso site parecido com uma empresa, enquanto as pessoas do nosso serviço ao cliente parecem outras e os nossos comunicados de imprensa parecem um terceiro. Precisamos fazer cada grama de esforço amplificar todos os outros.
Porque eles têm um período de atenção limitado. Eles, aqueles clientes lá fora, além dos refletores - eles realmente não se importam com sua marca. Só é notável para eles quando eles precisam desesperadamente de você ou quando você falha ao fazer o que você deveria estar fazendo. Você precisa romper o ruído ambiente. E quando você os aborda soando como cinco empresas diferentes, nenhuma das quais fala a sua língua, elas se movem muito rapidamente.
Voltar para Zipcar. A empresa está reinventando paisagens urbanas oferecendo transporte pessoal - carros, neste caso - como um serviço, não como um produto. Isso exige muitos carros e sua infra-estrutura necessária, como estacionamento, fora de ambientes urbanos densos. Eles oferecem preços fixos, sem "pegadinha" - geralmente tão baixos quanto $ 8 por hora - incluindo gás e seguro. Eles existem para atender os clientes que querem ter uma pegada mais leve em suas comunidades e economizar muito dinheiro no processo. Analise os valores essenciais em seu website e você verá o coração dessa estratégia transparente em público para que todos possam ver.
O que vemos no portfólio de produtos da empresa, desde as opções de preços até os próprios carros reais, bem como seu preço e posicionamento corporativo, todos emanam desses princípios. Zipcar é um valor Eigen.
E uma Cultura Eigen, disse outra maneira.
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