Um trabalho como gerente de banco, embora potencialmente recompensador, também carrega muito estresse. Nesse nível, você não é apenas uma peça na máquina, você é responsável pela imagem maior da sua agência e da instituição como um todo. Essa responsabilidade traz desafios que podem pesar em você a ponto de afetar sua saúde e sua vida pessoal.
Objetivos
Os gerentes do banco têm metas que devem ser atingidas, especificamente para gerar novas contas por meio de depósitos e empréstimos. As metas são definidas pela gerência executiva e são medidas em um cronograma, geralmente mensal ou trimestral. Saber que você precisa encontrar um número pode ser estressante o suficiente. Deixar de atender a esse número durante um período de revisão e seu estresse será agravado para o próximo. Uma análise cuidadosa de quais estratégias de marketing e atendimento ao cliente funcionam e quais não ajudarão você a atingir suas metas e aliviar um pouco dessa preocupação.
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Todos os bancos, tanto agências comunitárias quanto corporações nacionais, estão sujeitos a exames federais. Esses exames revisam a qualidade dos ativos e aderem aos regulamentos e procedimentos federais. Um banco que falhar em um exame está sujeito a penalidades e sanções, incluindo multas, monitoramento extra por meio de acordos escritos com os reguladores e a incapacidade de realizar fusões ou aquisições. Escusado será dizer que um gerente de banco cujo departamento falhar um exame federal irá adicionar segurança no emprego à sua lista de tensões. A melhor maneira de evitar isso é garantir que seu departamento cumpra estritamente todas as diretrizes federais e realize auditorias internas regulares para detectar deficiências perante os reguladores.
Funcionários
Um caixa de banco só precisa se preocupar consigo mesmo. Um gerente de banco é responsável pelo desempenho de um departamento inteiro. Nem todo indivíduo é cortado para gerenciar funcionários. Como gerente, você lidará com uma miríade de personalidades, demandas, solicitações e conflitos. Você deve ser capaz de interagir com seus funcionários de forma justa e decisiva, o que pode ser estressante, especialmente para um gerente de neófito. Não apenas isso, mas você é responsável pelo desempenho de sua equipe. Se o seu departamento apresentar um desempenho consistente, a gerência executiva considerará o motivo da sua liderança. Você só pode fazer isso sozinho antes de depositar sua confiança nos outros.
clientes
Quando um cliente beligerante se aproxima de um caixa de banco, ela pode elevar a situação. Como gerente de filial, é seu trabalho difundir essas situações, que podem se tornar muito estressantes. Não importa o quão irracional seja o cliente ou o quanto você se irrita, você precisa se comportar com calma e profissionalmente. Isso cria uma discrepância entre seu estado interno e suas ações externas. Pesquisadores referem-se a isso como "trabalho emocional", que pode ser uma enorme causa de estresse ocupacional para os administradores do banco. O melhor caminho é manter a calma e fazer tudo o que puder para acalmar a situação. Respire fundo e perceba que seu trabalho não vale a pena perder diante de um cliente irracional.
