Milwaukee, Wis. (COMUNICADO DE IMPRENSA - 4 de julho de 2009) - Histórias de sucesso na indústria automobilística são difíceis de encontrar atualmente, especialmente se você for um fabricante americano. No entanto, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), um comerciante progressista na cidade natal de Harley-Davidson, está provando que para ganhar na economia de hoje vale a pena ser um pouco rebelde.
Como o revendedor conhecido por ter arremessado algumas das maiores festas ao longo do ano, a MHD não só resistiu à tempestade econômica, como a atingiu um aumento de 30% nas vendas no primeiro trimestre do ano. O segredo da empresa: restabeleça o estilo de vida da Harley.
$config[code] not foundA estratégia de negócios aparentemente simples da MHD é cortesia do proprietário Chaz Hastings, que está servindo de uma maneira que nenhum outro revendedor no país fez antes - transformando sua concessionária em um destino de estilo de vida que oferece a camaradagem e a liberdade que Harley procura enquanto estende a experiência além do estacionamento.
Ao longo dos últimos anos, Hastings comprou três bares históricos que, quando colocados juntos, proporcionam uma viagem cênica, sem mencionar a viagem divertida da concessionária até a Holy Hill, uma das rotas mais populares do Meio-Oeste.
"Estamos mudando a maneira como os passageiros interagem com a nossa concessionária", disse Hastings. “O estilo de vida da Harley é sobre o passeio e o que você encontra ao longo do caminho. É o que estamos fazendo, criando uma experiência que começa na nossa concessionária e constrói a partir daí. ”
Cada um dos três bares de Hastings oferece um elemento de intriga, enquanto incorpora o verdadeiro espírito da Harley. O Madame Belles Silver Dollar Saloon, o ex-bordel centenário em Richfield, Wisconsin, ostenta a "decoração antiga" e retornou ao status original de um bar de motoqueiros que o tornou popular na década de 70. Tally Ho, uma taverna irlandesa de 1870 em Erin, Wisconsin, tem sua própria história. Diz a lenda que Emily, uma ex-mão de fazenda, foi enterrada no porão, tornando-se um dos mais intrigantes e misteriosos bares em volta. O And Bottom's Up, um salão com pisos de tábuas e boa música, fica a uma curta viagem de Milwaukee Harley-Davidson, tornando-se uma primeira parada acolhedora no passeio.
De acordo com Hastings, a adição das barras permite que a empresa crie eventos que tornam a "atração" um elemento essencial para a experiência da MHD. E como os eventos da MHD atraem tantos participantes quanto os não-pilotos, a MHD está deixando seus eventos venderem.
"O mercado é o que é, mas isso não significa que as pessoas não querem sair e andar. Na verdade, nunca houve um melhor momento para pedalar ”, disse Hastings. "Nós só queremos ser a concessionária que permite que os passageiros vivam o autêntico estilo de vida Harley que eles assinaram".
A experiência autêntica que a MHD está desenvolvendo lentamente. Quando a Harley-Davidson se tornou patrocinadora principal do UFC no ano passado, Hastings já havia adotado o conceito de conectar o esporte agressivo com a marca Harley um passo adiante. Ele estendeu a mão para Gladiator Cage Fighting, um promotor de artes marciais mistas (MMA), e pediu-lhes para trazer suas lutas para sua concessionária. A empresa já realizou seis eventos com a participação máxima em cada um. A MHD também está tendo sucesso com outros eventos não tradicionais, como a final anual do Wisconsin para o Chili Cook-off, que traz milhares de pessoas de todo o estado para competir e o Campeonato de Comidas Competitivas. Ambos os eventos trouxeram novos clientes para a concessionária, e eventos mais incomuns estão sendo planejados para este verão.
Ao se reinventar, a MHD está inventando maneiras de se manter lucrativa em uma economia em baixa. A empresa informa que está fazendo mais vendas este ano do que há cinco anos - quando a economia estava em muito melhor forma.
"Somos progressistas, mas de uma forma que é autêntica Harley", disse Hastings. “Nós somos o lugar onde você vai se soltar, para fugir da monotonia da vida. E você não encontrará nenhum café da manhã panqueca aqui. Os eventos que realizamos são loucos, mas não de uma forma fora do controle. Nossa missão é oferecer uma experiência autêntica da Harley sempre que você nos visitar. ”
Embora os eventos não sejam novidade para a receita dos revendedores da Harley, a MHD está fazendo o que a empresa acha que muitos revendedores abandonaram ao longo dos anos - mantendo-se fiéis às maneiras rebeldes que fizeram da marca Harley o que ela é hoje. Durante o 105º aniversário, a agressividade da concessionária fez com que eles se tornassem “parte central”, realizando performances de Kid Rock e Scarlet Haze. As festividades também não se limitavam à música. A MHD realizou o maior evento de cerveja do mundo e está aguardando a autenticação do Guinness World Record. São eventos como esse que deram reconhecimento nacional ao MHD e, ao mesmo tempo, deram aos seus clientes motivos para voltar.
Para a MHD, manter-se competitivo representa mais do que diversão e jogos. Quando o mercado mudou em 2005, Hastings agiu rapidamente. Embora não seja uma decisão fácil, ele cortou sua equipe de 48 para 22, trouxe uma nova equipe de vendas entusiasta e apaixonada e mudou seu processo de vendas.
Em vez de confiar em técnicas antigas que não estavam produzindo o tipo de vendas que ele queria, Hastings descartou o antigo manual de treinamento e se comprometeu a fazer algo ousado para deixar sua equipe entusiasmada com a venda de bicicletas. Aquela coisa acabou por ser alugar uma pista da NASCAR em Las Vegas e pilotar sua equipe para testar a corrida de cada uma de suas motos e dos concorrentes.
"Nossa taxa de fechamento melhorou 40% quase da noite para o dia", disse ele. "Isso é um testemunho da dedicação e determinação da equipe."
Essa determinação é algo que a MHD está colocando em seu serviço ao cliente também. Hastings mudou os escritórios de vendas da parte de trás da loja para a frente, transformando seus vendedores em recepcionistas.Ele também testou o novo software de informações para clientes da Harley-Davidson que a equipe de vendas agora usa para engajar clientes, fornecendo informações diárias e insights sobre tudo, desde onde um cliente está no processo de vendas e quando precisam de manutenção para quando é seu aniversário e onde eles estão levando sua bicicleta neste verão.
De acordo com Hastings, a MHD tem uma das maiores taxas de retenção de clientes do setor. Ele atribui isso a uma combinação de ótimo atendimento ao cliente e toques pessoais, incluindo atividades de valorização do cliente fiel ao Harley. Hastings, ou alguém da equipe de gerenciamento, conhece pessoalmente cada novo dono de bicicleta e dá uma festa a eles. Eles e seus convidados são convidados para jantar e beber com Hastings e seus associados de vendas na Madame Belles. "Conseguir uma motocicleta nova é um motivo para comemorar e quem melhor para fazer isso para eles do que seu revendedor", disse Hastings.
Reinventar o conceito do revendedor também significa quebrar o molde tradicional do cliente. E, para isso, a MHD entrou em contato pessoalmente com grupos de equitação afro-americanos, que agora representam o segmento de crescimento mais rápido da MHD, de acordo com Hastings. A empresa possui atualmente três funcionários e centenas de clientes afro-americanos, muitos dos quais são amigos pessoais da concessionária.
A instalação de 36.000 pés quadrados do Milwaukee Harley-Davidson possui mais de 200 bicicletas, bem como mercadorias em geral, peças e acessórios, departamento de serviços e vendas e finanças. A empresa é uma das revendedoras mais ativas do país, trazendo mais de 10 mil pessoas para sua concessionária por meio de eventos e vendas gerais a cada ano. Para mais informações, visite milwaukeeharley.com.
