Você já se sentiu como se todas as suas interações de mídia social com os clientes estivessem em um universo, e todas as informações de contato de seus clientes estivessem em um universo alternativo - para nunca se unirem? O Batchbook não acha que essa seja uma boa maneira de as empresas funcionarem. A empresa acaba de anunciar uma nova integração com o HootSuite, com o objetivo de permitir que você veja informações de contato e interações de mídia social com seus clientes, em um único local.
$config[code] not foundO Batchbook é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetado para pequenas empresas gerenciarem suas informações de contato com clientes e clientes. Como outras novas raças de aplicativos de CRM, a empresa se denomina "CRM social".
Isso significa que o Batchbook reconhece que as interações hoje com os clientes podem envolver um elemento social. Um cliente pode ter se conectado com uma de suas principais equipes no LinkedIn e espera que você esteja ciente disso. Se você teve uma conversa com o cliente no Twitter, vai querer saber disso na próxima vez que se comunicar. E assim por diante.
Como funciona a integração
De acordo com o Batchbook, o benefício da integração com o HootSuite é que sua empresa obterá mais insights sobre a atividade social com os clientes e outros contatos importantes com as partes interessadas. Se você é usuário do HootSuite, pode usá-lo para atualizar e monitorar contas de mídia social. Agora você também poderá ver as informações de contato do cliente do sistema CRM do Batchbook no painel do HootSuite e interagir com o sistema Batchbook.
A imagem acima mostra uma página de contato do BatchBook à esquerda e o painel do HootSuite à direita.
O aplicativo Batchbook está disponível no diretório de aplicativos do HootSuite. Depois de adicionar o aplicativo, você pode editar os detalhes de contato da sua conta do BatchBook diretamente no painel do HootSuite. Você pode até adicionar tweets ou postagens do Facebook do HootSuite aos seus registros do Batchbook.
Precisa encontrar detalhes de contato para um cliente que acabou de mencionar sua empresa em um tweet? Quer encontrar a última interação que você teve com um cliente que postou recentemente uma pergunta no mural do Facebook da sua empresa? Esses tipos de atividades agora são algo que você pode fazer em um só lugar.
A vantagem, de acordo com a CEO da Batchbook, Pamela O'Hara, é que sua equipe terá mais contexto para as interações com os clientes. Sua equipe, então, pode tornar as comunicações mais personalizadas. Por sua vez, é mais provável que os clientes sintam que estão realmente sendo ouvidos, em vez de apenas receber uma resposta automática.
Uma indústria em transição: os clientes esperam que você conheça todas as interações
O Batchbook não é o único fornecedor que busca unir vários tipos de comunicação com o cliente - mídia social, marketing por e-mail e registros de contato - em um só lugar. Nos últimos 24 meses, vimos uma série de fusões / aquisições, parcerias e aprimoramentos de produtos anunciados entre fornecedores no espaço de ferramentas de marketing de e-mail, CRM e mídia social.
A linha entre essas ferramentas está se desfazendo. Não é coincidência. O cliente final está mudando seu comportamento. As empresas precisam responder.
Simplificando, hoje alguns clientes esperam interagir com empresas nas mídias sociais. Por exemplo, os clientes estão se acostumando a usar o Twitter como forma de levantar dúvidas sobre atendimento ao cliente.
Empresas conscientes do ponto de vista social reconhecem que, para atender adequadamente os clientes, elas precisam de acesso rápido a toda a imagem - não apenas uma fatia das interações. Dados abandonados por si mesmos em outros sistemas não ajudam.
Então, por que o Batchbook escolheu integrar-se ao HootSuite e não simplesmente recriar essa funcionalidade no Batchbook? Por um lado, é difícil afastar os usuários de ferramentas que eles já conhecem e amam. O HootSuite tem mais de 5 milhões de usuários em todo o mundo e já é popular entre as pequenas empresas.
Notas O’Hara:
“Usamos o HootSuite no Batchbook e somos grandes fãs da fácil comunicação e colaboração nas mídias sociais que nos permite. Vemos a plataforma de gerenciamento de mídia social HootSuite como uma maneira muito pessoal de se envolver em conversas sociais. Nosso CRM social é baseado em menos contatos e relacionamentos mais profundos ”.
O'Hara acrescentou que o Batchbook considerará uma parceria com qualquer aplicativo ou ferramenta que possa ajudar as empresas a se engajar em conversas mais pessoais com clientes e outros contatos.
O Batchbook, que tem sede em Providence, Rhode Island, foi lançado pela primeira vez em 2006. Atualmente possui dezenas de milhares de contas ativas.
13 Comentários ▼
