É engraçado como a memória funciona. Em alguns fatos interessantes sobre a memória no Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi diz:
“Nós nos lembramos de coisas por associação. Cada informação está ligada a outras informações de uma forma ou de outra. Quanto mais você souber sobre um tópico específico, mais fácil será lembrar ou aprender coisas novas sobre esse tópico, porque você tem mais “ganchos” para as novas informações.
Na verdade, o médico diz que quanto mais vivas as associações, mais nos lembramos. O que me leva a uma série de questões de pequenas empresas.
Que tipo de experiência você está dando aos seus clientes atuais e potenciais?
Quando eles pensam em você, o que eles veem, sentem ou lembram? Como eles associam sua empresa a sua mente?
É limpo e elegante, mas frio? É em casa, mas um pouco sujo e meio desleixado?
Ou eles vêem você como um solucionador de problemas? É fácil entrar, pegar o que eles querem ou precisam e sair?
Estamos criando experiências todos os dias com nossos clientes.
E essas experiências se tornam os “ganchos” que eles associam a nós e à nossa marca. E aqui está o kicker: toda associação mental com o seu negócio não é controlada por você. É moldado por
- como sua equipe se comporta
- como funciona o seu produto,
- como seu site parece
- como é fácil fazer compras com você ou expressar uma reclamação e obter uma resposta séria e eficaz.
E isso é um monte de "coisas" para prestar atenção, mas isso é negócio.
É mais fácil acertar na primeira vez, mas você pode reescrever o gancho - por assim dizer.
Em vez de ser conhecido por serviços ou produtos ruins, você pode atualizar o que oferece, como o Domino’s Pizza está fazendo agora. Em seguida, atualize o marketing para compartilhar o processo de melhoria.
Mas você tem que manter sua palavra e você tem que continuar melhorando. E se você for consistente, para uma nova geração, você terá uma nova reputação. Para o grupo original, você pode se tornar conhecido como o garoto que volta.
Se você está dando a seus clientes atuais ou potenciais o tipo errado de experiência inesquecível, o que você vai fazer sobre isso?
Bad atendimento ao cliente foto via Shutterstock
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