Antes de escrever sobre a Leaning In, a COO do Facebook, Sheryl Sandberg, declarou o fim do email na 360 Consumer Conference da Nielsen em 2010. Mas, de acordo com o Domo.com, mais de 204 milhões de emails são enviados a cada minuto em 2014. Compare isso com 2,4 milhões Facebook compartilha 277.000 tweets por minuto, e você pode facilmente ver como o e-mail está vivo e bem hoje. E se você precisar de mais alguma prova, basta olhar para sua própria caixa de entrada.
$config[code] not foundA Adobe lançou recentemente um novo e-book sobre o The Next Frontier do Email Marketing, que esclarece ainda mais como os e-mails continuarão a liderar o caminho para o envolvimento com os clientes. O Patrick Tripp da Adobe se junta a nós para discutir algumas das descobertas importantes sobre o futuro do email marketing. (Esta transcrição foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no reprodutor de áudio no final deste artigo.)
* * * * *
Patrick Tripp: Sou Gerente Sênior de Marketing de Produto para a Adobe, focado especificamente no gerenciamento de campanhas. E isso definitivamente inclui e-mail, algo que muitas organizações podem não perceber.
Tendências de Pequenas Empresas: Em face de todos esses outros canais que estão surgindo, parece que o bom e-mail marketing antigo ainda está se mantendo. Você pode falar um pouco sobre o retorno do dólar investido, e como o marketing de e-mail ainda está no caminho?
Patrick Tripp: Ainda é o cavalo de batalha do espaço de comunicação comercial. E-mail ROI (retorno sobre o investimento) é de cerca de US $ 39,40 por e-mail, especificamente para e-mail comercial, de acordo com um estudo feito pela Direct Marketing Association.
O segundo canal de classificação é a exibição da Internet, depois a pesquisa, depois a mala direta e o ROI um pouco menor em alguns desses canais. Então, é verdade e é verdade e está por aí há algum tempo, mas ainda é o canal mais eficaz.
Tendências para pequenas empresas: parece que há a antiga definição da sua caixa de entrada. Então a nova definição. Explique o que você quer dizer quando fala sobre a caixa de entrada em tempo real.
Patrick Tripp: Um grande foco para os profissionais de marketing agora é a personalização e o conteúdo relevante no contexto que pode ser exibido para consumidores e empresas no momento certo. A entrega em tempo real por meio de mensagens transacionais é o que chamamos de caixa de entrada em tempo real. Isso é essencialmente entregar um e-mail e, talvez, um dia depois, alterar o conteúdo desse e-mail depois que ele for entregue.
Por isso, pode estar na sua caixa de entrada por alguns dias, e você tem uma oferta em torno de tacos de golfe e talvez seja um tipo de imagem ensolarada, e talvez esteja chovendo nos próximos dias. Temos a oportunidade de alterar as imagens e ofertas dentro desse email, com base em dados meteorológicos ou contextuais, através de testes ou outras informações que capturamos.
Ser capaz de mudar essa experiência na hora está proporcionando muitas novas oportunidades para empresas e consumidores.
Tendências para pequenas empresas: elas ainda não foram abertas, mas com base em algum tipo de mudança contextual, você pode afetar esse e-mail?
Patrick Tripp: Exatamente. É sobre o momento em que o e-mail é aberto ou quando ele não foi aberto, sendo possível fazer uma chamada de volta para a Adobe para determinar se podemos ter um conteúdo melhor. Ou poderíamos ter feito alguns testes e determinado que a imagem não está funcionando muito bem para o consumidor, por isso vamos mudar a imagem.
Está tendo o contexto que temos sobre o cliente e os dados que podemos armazenar no back-end, e realmente sendo capazes de levar isso adiante.
Tendências para Pequenas Empresas: Olhando para o e-book, restam US $ 4 trilhões de mercadorias em carrinhos de compras on-line, mas até US $ 2,65 trilhões podem ser recuperados por meio do remarketing.
Patrick Tripp: Os consumidores se inscreveram para potenciais compras em diferentes canais de até US $ 4 trilhões. A pesquisa que fizemos com o Business Insider mostrou que até 63% disso pode ser capturado por meio de estratégias de remarketing, o que pode incluir o acompanhamento automático desse processo de compra.
Small Business Trends: Fale um pouco sobre como essa nova fronteira do eMarketing está colocando o cliente no comando de sua própria experiência de e-mail.
Patrick Tripp: É tudo sobre colocar o cliente no comando de sua experiência e oferecer ofertas e experiências personalizadas. Nós realmente acreditamos nesse conceito de ser centrado na preferência. Ser capaz de ir além do simples botão de cancelamento de inscrição para ter uma página de destino de cancelamento de inscrição que você possa gerenciar. Pode permitir que um consumidor desista, em vez de desistir, ou optar por depender de seus interesses.
Ser capaz de lhes dar mais controle sobre a experiência é uma maneira melhor de se envolver em uma conversa com um consumidor.
Tendências para pequenas empresas: mais pessoas estão consumindo seu conteúdo por meio de dispositivos móveis. Onde isso se encaixa na nova fronteira do email marketing?
Patrick Tripp: Uma alta porcentagem de consumidores e clientes visualiza o e-mail pela primeira vez em dispositivos móveis. Então, é possível fazer uma compra em um tablet ou PC. Então, vemos algumas atividades em dispositivos diferentes.
Mas você precisa otimizar a experiência para dispositivos móveis. Você precisa ter um modelo pronto, como profissionais de marketing, que permita alinhar facilmente e garantir que seu conteúdo seja consistente, independentemente do canal.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre esse relatório e analisar algumas das coisas que vocês estão fazendo nessa nova fronteira?
Patrick Tripp: Você pode ir para Adobe.com/Campaign. Há mais informações sobre gerenciamento de campanhas, marketing em vários canais, guias de marketing por e-mail e orientação sobre o foco de outros profissionais de marketing.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
