A Microsoft acaba de dar um passo na promoção de seus serviços Dynamics CRM. A empresa anunciou na quinta-feira que chegou a um acordo para adquirir a FieldOne, uma solução de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem.
$config[code] not foundO Microsoft Dynamics é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que pode ajudar organizações e empresas a gerenciar seus processos de negócios de ponta a ponta. Além do suporte ao cliente, a Dynamics também oferece planejamento de recursos empresariais (ERP). O Dynamics ERP inclui soluções para o seu negócio, como gerenciamento de finanças, cadeia de suprimentos, operações e recursos humanos.
Com a aquisição da FieldOne, a Microsoft agora pode adicionar gerenciamento de serviço de campo baseado em nuvem ao Dynamics. A FieldOne oferece gerenciamento de ordens de serviço, contato de ativos, agendamento automatizado, recursos de fluxo de trabalho e outros serviços. Microsoft diz no anúncio:
“Este é um ponto único e transformador no tempo para essas soluções, pois as empresas buscam melhorar sua capacidade de resposta aos clientes com serviço no campo - levando o serviço diretamente ao cliente sempre que um serviço não puder ser gerenciado por telefone ou outros canais.”
Esta não é a primeira vez que a Microsoft toma medidas para expandir seus serviços Dynamics.
Em janeiro de 2014, a empresa adquiriu a Parature, um software de suporte ao cliente baseado em nuvem. A aquisição adicionou o bate-papo, a funcionalidade de autoatendimento e o gerenciamento de conhecimento à lista do que o Dynamics tem a oferecer.
A Microsoft diz no anúncio que a FieldOne “foi construída do zero para alavancar o Dynamics CRM”. Isso significaria uma integração mais perfeita e a Microsoft afirma que os clientes poderão começar a usar os serviços adicionados pela FieldOne imediatamente.
A aquisição da FieldOne é um avanço para completar as soluções de suporte ao cliente e gerenciamento de negócios do Microsoft Dynamics. Para muitos proprietários de empresas, oferecer um bom suporte ao cliente é importante para manter a satisfação do cliente. Clientes satisfeitos podem se traduzir em clientes permanentes.
Foto da Microsoft via Shutterstock
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