Sim. Absolutamente. Inequivocamente. Sim.
Deixe isso afundar por um minuto.
Fofocas da empresa podem servir para inspirar. Eles podem motivar. Eles podem trazer positividade e conexão e confiança e respeito a uma empresa.
Eu sei. Eu já vi isso acontecer.
E você pode ver isso acontecer em sua própria empresa com alguns passos simples.
- Apontá-los na direção certa. Aponte-os para ver todas as conquistas que eles cumprem todos os dias entre si e com seus clientes. (Nota: sim, os clientes são deles.) O problema com fofocas não são os sussurros e e-mails que eles enviam. O problema é o conteúdo de suas mensagens e suas ondas de desconfiança e desconexão. Muito em breve, dividida é a palavra que melhor descreve sua equipe. Desconectada é a palavra que melhor descreve seu relacionamento com o cliente. Em vez disso, aponte-os na direção certa. Aponte para a luz. Aponte-os para ver as conquistas em si e seus colegas. Então suas mensagens servirão para inspirar.
- Recompense-os. Está certo. Recompense o comportamento correto. Recompense-os por compartilhar notícias com você sobre sucesso e realizações, deles ou de outras pessoas.
- Celebre as novidades. Lembre-se do receio que você teve com reuniões que sempre incluíram “Chegou ao meu conhecimento…”. E, seguiu-se um lembrete de violações da política da empresa. Altere o conteúdo dessa seção da sua reunião. Use a mesma introdução. Apenas inclua as realizações dos membros da equipe que foram compartilhados em particular com você. Você celebrará essa notícia com todos.
- Torne transparente, de código aberto. Como líder, defina o tom e compartilhe seus informantes do sucesso de todos com todos. Em seguida, abra o chão da reunião para outras pessoas fazendo o mesmo. Vai levar algum incentivo.
Mas, uma vez iniciado, ele se transforma em um maremoto.
Eu não estou falando do meu chapéu aqui. Implementei todos esses passos e o resultado foi um frenesi mensal de positividade, apoio e reconhecimento por pares, líderes, seguidores e co-líderes.
Esse frenesi de alimentação foi como terminamos as reuniões da nossa empresa.
Uma agenda seria preparada antes do início de cada reunião. Um dos itens da agenda seria … informantes da empresa. Na hora marcada na reunião, eu começaria a compartilhar alguns desses informantes ou itens de fofoca. Eu teria estes preparados ao longo do mês a partir da minha observação ou de outras pessoas na empresa.
Inevitavelmente, todo mundo saberia quem delatou quem. E essa foi a parte legal.
Somos uma pequena empresa. Todo mundo sabia. O snitchee conhecia o snitcher. E vice versa. Todos os outros sabiam também pelos sorrisos e risos compartilhados na reunião.
Inevitavelmente, mais delatores se espalhariam espontaneamente. Um inspiraria outro. Muito em breve, tivemos que ir ao redor do quarto 2 ou 3 vezes. Sempre esta seção da reunião excedeu seu limite de tempo. E a euforia, energia e entusiasmo ultrapassaram a reunião no dia e na semana.
Agora, isso não aconteceu imediatamente. É uma mudança de hábitos, pensamentos, comportamentos, agendas de reuniões. Isso requer confiança. E isso requer testes para confirmar que é genuíno.
Mas, uma vez iniciada, é como uma bola de neve rolando morro abaixo … ela ganha seu próprio impulso e cresce cada vez mais forte a cada vez.
Nós temos a escolha de como e com quem passamos o nosso dia. Fofoca e delatando são apenas as atividades normais da nossa natureza como seres sociais. Nossa escolha é o conteúdo deles.
E a sua escolha como líder é incentivar, apoiar, recompensar e celebrar os pontos fortes da sua equipe? Você inspira sua equipe? As fofocas da empresa podem ajudá-lo a reforçar essa mensagem e inspirar sua equipe.
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Sobre o autor: A paixão da Zane Safrit é a pequena empresa e a excelência das operações necessárias para entregar um produto que produz referências boca-a-boca, clientes e inspira orgulho daqueles cuja paixão a criou. Anteriormente, ele atuou como CEO da Conference Calls Unlimited. O blog de Zane pode ser encontrado em Zane Safrit. Seu programa de rádio está no BlogTalk Radio.
