Proprietários de pequenas empresas desejam certas coisas de um banco de negócios - especificamente, colaboração, abertura e um bom relacionamento de trabalho. No entanto, um estudo recente da empresa de pesquisa de satisfação do consumidor J.D. Power and Associates revela que essas necessidades não estão sendo atendidas.
o Estudo de Satisfação Bancária para Pequenas Empresas nos EUA mostrou que a satisfação geral das pequenas empresas com seus bancos caiu para 711 em uma escala de 1.000 pontos, abaixo dos 718 do ano passado. A pesquisa mediu a satisfação do cliente com a experiência bancária global examinando oito fatores: ofertas de produtos, gerente de contas, instalação, informações de conta, resolução de problemas, serviços de crédito, taxas e atividades de conta.
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De acordo com o estudo, veja o que os proprietários de pequenas empresas avaliam em um banco comercial:
- Um gerente de contas que entende bem seus negócios.
- Comunicação aberta com o gerente da conta.
- Fácil acessibilidade ao banco offline e online.
- Ter taxas divulgadas com antecedência para que não haja surpresas.
- Um relacionamento colaborativo ou parceria com seu banco.
- Banca sem erros.
Embora as percepções dos proprietários de pequenas empresas em relação à estabilidade financeira de suas instituições bancárias, suas perspectivas financeiras pessoais e as perspectivas econômicas tenham melhorado este ano em comparação a 2009, este é o segundo ano consecutivo em que a satisfação geral dos clientes bancários de pequenas empresas diminuiu.
"Apesar de um sentimento de otimismo na indústria entre os pequenos empresários, parece que suas instituições financeiras não estão conseguindo acompanhar suas expectativas." Michael Beird, diretor de serviços bancários da J.D. Power, disse ao anunciar os resultados.
Como resultado de suas experiências de atendimento ao cliente menos do que estelares, as pequenas empresas estão mais dispostas a trocar de banco. Apenas 19 por cento disseram que "definitivamente" permanecerão com seu banco atual, ante 34 por cento em 2008.
"Os bancos que são capazes de cumprir as principais práticas e se associar com seus clientes de pequenas empresas têm a oportunidade de se diferenciar" disse Beird. Ele teorizou que uma das razões para a insatisfação é que as pequenas empresas têm menos fontes de capital disponíveis do que as grandes empresas, e por isso precisam confiar mais em seus bancos.
A pesquisa com mais de 6.000 proprietários de pequenas empresas também avaliou o atendimento ao cliente de bancos específicos. No geral, os grandes bancos se saíram pior que os bancos regionais menores na pesquisa. Você pode baixar os resultados completos da pesquisa no J.D. Power local na rede Internet.
Nota do Editor: Este artigo foi publicado anteriormente em OPENForum.com sob o título: “A satisfação dos pequenos empresários com os bancos está em declínio.” É republicado aqui com permissão.
