A indústria de salões é conhecida por sua baixa retenção de pessoal e alta rotatividade de funcionários. Os donos de salões enfrentam o desafio de como melhorar as taxas de retenção entre os trabalhadores de salões.
Liderança eficaz e práticas de negócios podem ajudar a transformar uma pequena empresa em um empreendimento lucrativo, incluindo salões.
A Small Business Trends conversou com Kay Hirai, fundadora do premiado salão Studio 904 Hair Design, que opera há 40 anos.
$config[code] not foundHirai também é autor de Pura Determinação: Nadando a montante em um mundo a jusante, sobre aqui experiências como um empreendedor pioneiro no noroeste do Pacífico.
Como reduzir a rotatividade de funcionários
Hirai compartilhou as seguintes dicas sobre como reduzir a rotatividade de funcionários em seu setor. Talvez isso possa ajudar no seu negócio também.
Estabeleça sua visão, missão e filosofias fundamentais
De acordo com Hirai, Essas filosofias são os alicerces do seu negócio. Eles explicitam a grande visão de onde você quer levar o seu negócio, como você vai levá-lo para lá, e o que você fará para se manter continuamente focado em seus valores fundamentais e sistemas de crenças.
"Se você valoriza as pessoas que trabalham para você, você deve claramente explicá-las para eles", disse Hirai.
Transparência, Hirai acrescentou, é fundamental se você quiser que seus funcionários estejam totalmente a seu favor para atingir suas metas de negócios. Quanto mais transparente você for ao explicar o funcionamento interno de sua empresa, mais os funcionários se sentirão parte do negócio.
“Eu tento ser um exemplo positivo, estabelecendo bons exemplos e pedindo aos funcionários informações sobre assuntos que afetam o salão”, disse Hirai ao Small Business Trends.
Uma das coisas que o dono de salão bem-sucedido faz para ser um modelo positivo para seus funcionários é garantir que ela pague pelos selos quando ela envia correspondência pessoal de sua empresa.
“Seria muito fácil racionalizar e dizer para mim mesmo:“ posso pegar esses selos; eles são apenas alguns centavos ”, disse Hirai.
Hirai disse que é importante mostrar aos outros que não importa quão pequena seja a quantia, cada um de nós precisa ser honesto e não aceitar nada do negócio.
O dono da empresa de salão e autor também realiza uma reunião de equipe a cada três meses para atualizar a equipe sobre o quão bem o salão está fazendo em termos de suas finanças.
“Depois que eu terminar, peço a ajuda deles para melhorar várias partes de nossos negócios, seja serviço ao cliente, retenção de clientes ou novos programas de marketing de clientes”, disse Hirai.
Definir caminhos de carreira de corte claro
De acordo com Hirai, é absolutamente crítico que a gerência caminhe lado a lado com seus funcionários, ofereça avaliações regulares e mostre a eles uma carreira para o crescimento pessoal e profissional.
“Todos os funcionários relatam trabalhar em seu primeiro dia com aspirações de se sair bem e desenvolver novas habilidades no trabalho. Ao longo do caminho, porém, algo sempre acontece; seus sonhos diminuem de repente e eles perdem o rumo ”, disse ela.
Portanto, é vital que a gerência ofereça feedback e orientação para o desenvolvimento pessoal e profissional.
Treine-os bem
Hirai não pode subestimar a importância do treinamento correto.
Para seus negócios, um cabeleireiro de sucesso deve possuir uma variedade de habilidades em corte, estilo e coloração, solução de problemas, consulta, trabalho em equipe e muito mais.
Hirai recomenda que os pequenos empresários se refiram aos livros sobre “Kaizen”, uma filosofia de negócios japonesa que se concentra na aplicação de pequenas mudanças diárias que resultam em grandes melhorias ao longo do tempo.
“Nossos estilistas passam por um processo autodirecionado de certificação de habilidades para mostrar que são capazes de atender a certos padrões para todos os serviços oferecidos no salão. Combinar novos funcionários com um mentor de nível sênior ajuda a aliviar o nível de estresse quando eles começam. Isso os torna mais confortáveis quando eles podem fazer perguntas, falar sobre preocupações ou trabalhar ao lado de uma pessoa que apóia enquanto eles estão se acostumando em um novo ambiente ”, disse ela.
Descubra os seus dons e os fortaleça
Todo mundo tem dons exclusivos para oferecer no local de trabalho. O proprietário do salão bem-sucedido diz que os proprietários de indústrias típicas de "portas giratórias" devem desenvolver um olhar perspicaz para descobrir esses presentes.
“Às vezes eles estão enterrados lá no fundo. A maioria das pessoas nem sabe o que são, porque ninguém nunca levou a energia ou o tempo para trazê-las à superfície ”, diz Hirai.
Hirai dá um exemplo específico de um incidente de capacitar os funcionários através de seus "presentes".
Hirai falou de Debbie, uma jovem com uma personalidade tímida, que foi contratada para dirigir a recepção da frente do salão.
No começo, Debbie estava tendo dificuldade em se conectar com os clientes do salão. Todos se perguntaram se ela teria sucesso em seu trabalho. Um dia, Hirai estava lutando para fazer um vídeo de vendas para o salão. Debbie viu que Hirai estava tendo dificuldades e entrou para mostrar a ela uma maneira mais fácil de gravar o vídeo.
Hirai disse que ficou surpresa e perguntou:
“Debbie, como você aprendeu o que você acabou de me mostrar?” Ela respondeu: “Ah, eu aprendi isso trabalhando nas mídias sociais. Aplicativos de tecnologia são muito divertidos e tudo isso é muito fácil para mim ”.
Depois de ouvir isso, Hirai designou Debbie para trabalhar com ela por dois dias durante a semana, em vez de trabalhar em tempo integral na recepção.
"Agora que ela ajuda com o marketing de mídia social do salão, ela parece mais confiante em todas as áreas de suas responsabilidades no trabalho", diz Hirai.
Coloque o bem-estar dos seus funcionários perante os seus clientes
Outra dica principal do principal especialista em salões e do autor é colocar sempre o bem-estar dos funcionários diante de seus clientes.
“Antes que você possa ter clientes felizes, você deve ter FUNCIONÁRIOS felizes!”, Aconselha Hirai.
“Eu trabalho duro para conhecer o estilo de vida de cada funcionário, bem como seus desejos e necessidades. Sabendo disso, tento estabelecer um cronograma de trabalho e uma carreira que os manterá vivendo uma vida plena e feliz. Eu particularmente presto muita atenção às necessidades das mães solteiras que estão criando os filhos. “Para acomodar seus complexos requisitos de cronograma, eu trabalho com cada um para descobrir um horário flexível que cuide das necessidades de seus filhos”, explicou Hirai.
Esse esforço requer muita negociação, mas algo pode ser trabalhado para atender às suas necessidades pessoais e às necessidades do negócio.
O Studio 904 Hair Design é um excelente exemplo do que uma pequena empresa pode fazer para apoiar suas mulheres trabalhadoras, tanto que o Departamento de Mulheres dos Estados Unidos publicou recentemente um artigo que ilustrava como o salão apoia mulheres trabalhadoras.
Concentre-se em Entradas Bem Sucedidas e Partidas Amáveis
De acordo com Hirai, as duas partes mais importantes para o desenvolvimento de um bom relacionamento com os funcionários são a sessão de entrevista inicial e a entrevista de saída.
Hirai aconselha os pequenos empresários a realizar um "processo de entrevista minucioso e ponderado", afirmando:
"As sessões de entrevista iniciais são a parte mais importante no ciclo de longevidade dos funcionários em seus negócios".
Ela fornece uma lista de verificação rápida que sua equipe preenche para cada candidato a emprego que entra em seu escritório:
Primeira lista de verificação de impressões:
- Chegou cedo ou no horário
- Amigável, com um sorriso no rosto dela
- O estilo de vestir é apropriado para o nosso negócio
- Cabelos e maquilhagem (se aplicável) estão bem arrumados e actualizados
- A linguagem corporal é confiante e convidativa
Se o candidato receber uma pontuação favorável, Hirai realiza uma entrevista mais completa para revelar outras características e habilidades que está procurando em uma nova contratação.
Recicle seus funcionários que partem
Como Hirai escreve em seu livro, "Sheer Determination":
“Adeus são difíceis, mas reconheçam que a única certeza na vida é a mudança. Todos estão viajando pela vida em sua própria jornada. É somente quando duas estradas se encontram e alinham que duas pessoas caminham juntas pela estrada. Essa estrada inevitavelmente parte em algum momento no tempo em que cada pessoa escolhe uma direção diferente em direção ao seu próximo destino. Vai poupar muita dor de cabeça se você aceitar o fato de que ninguém ficará com você para sempre … ”
O importante que o autor quer enfatizar é que os empregadores nunca devem permitir que os funcionários partam em condições hostis.
“Pontes queimadas nunca podem ser reconstruídas; em vez disso, deixe a ponte intacta, permitindo que as pessoas a cruzem em outro ponto de suas vidas, se necessário ”, aconselha Hirai.
O dono do salão contou uma história verdadeira sobre o que aconteceu com ela há apenas uma semana.
Hirai recebeu um telefonema de Ami, uma jovem que já havia trabalhado para ela. Ami estava respondendo a um anúncio de classificados que Hirai havia colocado em um site de postagem de empregos.
$config[code] not found"Fiquei surpreso ao descobrir que ela era a mesma Ami que eu havia contratado e treinado oito anos atrás, usando o mesmo sistema de certificação de habilidades que mencionei acima", disse Hirai.
Ami disse que abriu seu próprio negócio e passou por várias dificuldades depois que saiu do salão de Hirai. Ela perguntou se Hirai estaria disposta a contratá-la de volta e Hirai respondeu que sim.
"Ami é uma funcionária muito melhor agora que ela teve a chance de amadurecer e apreciar a oportunidade que ela recebeu desta segunda vez", disse Hirai.
A moral da história: cuide de seus funcionários, não importa o negócio que você administre, e eles cuidarão de você.
Cadeiras de salão Foto via Shutterstock
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