Se você administra uma empresa de comércio eletrônico, deve saber que um cliente acha que seu site faz diferença no quanto ele gasta com você.
$config[code] not foundUm estudo recente da Custora, uma plataforma de análise preditiva para o marketing de comércio eletrônico, diz que os clientes que encontram o seu site através dos mecanismos de busca fornecem o maior valor vitalício (PDF), 54% acima da média.
Essa é apenas uma maneira sofisticada de dizer que esses clientes gastarão mais em sua loja on-line por um período mais longo do que outros visitantes que podem fazer apenas uma única compra e nunca mais voltar.
CPC e email também são eficazes
Outras empresas de alta performance, na medida em que oferecem aos clientes um valor de vida útil acima da média do seu negócio de e-commerce, são a publicidade Cost Per Click e o e-mail marketing, segundo o estudo.
Os clientes que acessam seu site por meio de anúncios de custo por clique representam 37% acima do valor médio da vida útil do seu website.
Enquanto isso, o e-mail marketing oferece aos clientes 12% acima do valor médio da vida útil do seu negócio de comércio eletrônico.
Mídia social fica para trás
E onde as mídias sociais colocaram no ranking com base no estudo Custora?
Bem, não muito alto, como se vê. Apesar de todo o alarido feito nas mídias sociais, os clientes que visitam esses sites podem representar um valor de cliente relativamente baixo para o comércio eletrônico.
Na verdade, os visitantes do Facebook representavam apenas 1% acima do valor médio de vida do cliente para os comerciantes de comércio eletrônico. Pior ainda, o valor vitalício dos clientes adquiridos pelo Twitter estava 23% abaixo da média.
Conclusões
Então, isso significa que o marketing de mídia social não tem nenhum valor para as empresas de comércio eletrônico? Gary Shouldis, de 3 Bug Media, não pensa assim:
Não, é apenas que o marketing para pessoas em mídias sociais costuma ser o melhor da atividade do funil de conversão, enquanto os clientes de pesquisa e PPC geralmente estão no final desse funil de conversão, com a carteira na mão. Entender onde os clientes em potencial estão no ciclo de compra é importante ao criar seu plano de marketing.
Usando as ferramentas do Google Analytics, Custora conduziu o estudo examinando 85 varejistas e acompanhou cerca de 72 milhões de clientes que estavam realizando compras on-line.
Imagem: Custora
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